Wie reiche ich einen Garantieanspruch von Sennheiser ein?

Auf jedes Produkt von Sennheiser wird eine Garantie gewährt, die für einen bestimmten Zeitraum gültig ist. Normalerweise beträgt die Garantie für die meisten Sennheiser-Produkte zwei Jahre, und alle generalüberholten Produkte von Sennheiser haben eine Standardgarantie. Sollten Sie innerhalb der Garantiezeit ein Problem mit einem gekauften Produkt haben, können Sie einen Garantieanspruch bei Sennheiser geltend machen.

Berechtigung zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs

Wenn Sie einen Garantieanspruch bei Sennheiser einreichen, müssen Sie dem Artikel einen gültigen Kaufbeleg eines Sennheiser-Händlers vorlegen. Ein Kaufvertrag enthält folgende Angaben:

• Der Name des Händlers
• Datum des Produktkaufs
• Die SKU-Nummer oder das Modell des Produkts

Dokumente wie Kontoauszüge, PayPal-Bestätigungen, Kreditkartenabrechnungen oder Stücklisten sind keine gültigen Quittungen und können nicht zur Inanspruchnahme der Produktgarantie verwendet werden.

Was deckt eine Produktgarantie nicht ab?

• Gefälschte Produkte, die ein Kunde bei einem nicht autorisierten Händler gekauft hat.
• Produktschäden aufgrund von Reparaturbemühungen durch ein nicht autorisiertes Reparaturzentrum.
• Produkte ohne Seriennummer, Identifikationsetikett oder Sicherheitsetikett.
• Produktausfall aufgrund mangelnder Wartung gemäß Sennheiser-Standards.

Versand des Produkts an Sennheiser Electronics Corporation

Bei der Rücksendung eines Produkts an Sennheiser trägt der Kunde die Versandkosten. Das Produkt muss in der Originalverpackung bei Senheisser eintreffen, um das Produkt vor Transportschäden zu schützen. Sennheiser haftet nicht für Schäden am Produkt durch den Versand.

Versand des Produkts von Sennheiser

Sennheiser übernimmt die Versandkosten für alle Produkte innerhalb der Vereinigten Staaten. Die Sendungen erfolgen über UPS Boden und erfordern keine Unterschrift. Der Kunde ist für andere Gebühren verantwortlich, die während des Versands entstehen können.

Garantiereparaturen

SEC übernimmt alle Reparaturkosten, Teile und Arbeitskosten, wenn das Produkt repariert werden muss. Für Servicearbeiten gilt eine Garantie von 90 Tagen oder bis zum Ablauf der Garantiezeit.

Garantieersatz

Manchmal muss ein zurückgegebenes Produkt ersetzt statt repariert werden. SEC kann entweder durch ein wiederaufbereitetes oder ein neues Produkt ersetzen. Die Ersatzentscheidung hängt von den Produkteigenschaften, der Verwendung und dem Preis des ursprünglichen Produkts ab. Produktersatz hat wie Reparaturen eine Garantiezeit von 90 Tagen oder bis zum Ablauf der Produktgarantie.

Seitenwechsel

Die zu erwartende Bearbeitungszeit hängt von den Ersatzteilen und der Produktverfügbarkeit ab. Daher gibt es keine Standardbearbeitungszeit nach der Geltendmachung eines Anspruchs.