Was mache ich, wenn mein Royal Mail-Paket fehlt?

Wenn Sie auf Ihr Paket von Royal Mail gewartet haben, werden Sie möglicherweise enttäuscht sein, wenn Sie feststellen, dass es fehlt. Jedes Mal, wenn Sie Artikel von Royal Mail kaufen, sind diese dafür verantwortlich, dass sie in gutem Zustand bei Ihnen ankommen.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten, können Sie eine Entschädigung verlangen. Es besteht die Möglichkeit, dass sich Ihr Paket irgendwo verzögert. Sie können Ihr Paket anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. Sie können Ihren Beitrag verfolgen, ob Sie ihn gesendet haben oder empfangen sollten.

Sie sollten sich an Royal Mail wenden, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket gestohlen wurde.

Feststellen, wann Ihr Beitrag fällig war

Sie können anhand der Art und Weise, wie Ihr Beitrag fällig sein sollte, herausfinden, wann er fällig sein soll. Wenn jemand es Ihnen gesendet hat, bitten Sie ihn, es noch einmal zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Adresse richtig ist. Sie erhalten es nicht, wenn die Adresse fehlerhaft war. Fragen Sie, wann sie es gesendet haben und welches Porto sie verwendet haben.

Für erstklassige Portos ist Ihre Post am nächsten Arbeitstag fällig. Beiträge der zweiten Klasse sind innerhalb von drei Arbeitstagen nach dem Versand fällig, und spezielle Zustellposten sind fällig, wenn der Absender dies wünscht. Berücksichtigen Sie keine Feiertage, wenn Sie berechnen, wann Ihre Post ankommen soll.

Wenn Sie Ihre Post nicht erhalten haben, obwohl sie fällig ist, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

1. Ihr Beitrag wurde gestohlen

2. Ihre Post wurde an eine andere Adresse geliefert

3. Ihr Beitrag enthielt einen eingeschränkten Artikel und wurde daher zurückgesandt

4. Im Lieferbüro gab es ein großes Problem

5. Die Adresse war unklar. In solchen Fällen sendet Royal Mail es an den Absender zurück.

Wenn Sie Ihr Paket verpasst haben, weil Sie die Regeln nicht befolgt haben, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch auf Entschädigung. Sie können eine Entschädigung beantragen, wenn Ihre Post drei Tage zu spät ist. Sie können eine Entschädigung für die Sonderlieferung erhalten, wenn diese 24 Stunden zu spät ist.

Sie können Ihre Post als verloren betrachten, wenn sie nicht innerhalb von zehn Arbeitstagen oder fünf Tagen für die Sonderzustellung eintrifft. Sie können eine Entschädigung verlangen. Wenn Sie sich an Royal Mail wenden, um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie die folgenden Angaben bereithalten.

1. Datum und Ort Ihrer Buchung

2. Ihre vollständigen Daten und die des Absenders

3. Porto-Nachweis

4. Wertnachweis

5. Wie Ihr Beitrag gesendet wurde

Royal Mail hat das Recht, zusätzliche Unterlagen anzufordern, die es ihnen möglicherweise erleichtern, Ihnen zu helfen. Dies umfasst Folgendes:

1. Eine Erklärung der Umstände, die zum Verlust oder zur Verzögerung Ihres Pakets geführt haben können

2. Eine Erklärung mit allen grundlegenden Beweisen und eine Erklärung, dass Sie falsche Aussagen machen, kann zur Strafverfolgung führen.

Sobald Sie Ihren Anspruch geltend gemacht haben, sollten Sie innerhalb von 30 Tagen eine Entschädigung erhalten. Wenden Sie sich an das Support-Team, wenn Sie Ihre Vergütung nicht erhalten. Art und Umfang der Entschädigung liegen im Ermessen von Royal Mail.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrem fehlenden Paket bei Royal Mail benötigen, wenden Sie sich möglicherweise an die Kundendienstmitarbeiter. Der beste Weg, um sie zu kontaktieren, ist am Telefon. Erklären Sie, dass Ihr Paket fehlt, und geben Sie die Art der Hilfe an, die Sie erhalten möchten. Wenn die Vertreter Sie um zusätzliche Informationen bitten, sollten Sie bereit sein, diese bereitzustellen.

Wenn Sie nicht mit ihnen sprechen müssen, können Sie sich per E-Mail an uns wenden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Details angeben, um ein zu häufiges Hin- und Hergehen zu vermeiden. Sie können auch Unterstützung auf Twitter oder im Helpdesk suchen.