Wie bekomme ich eine Rückerstattung und kann meine Bestellung von Rockauto zurückgeben oder stornieren?
In diesem Artikel wird erläutert, was zu tun ist, wenn Sie bei Rockauto das falsche Teil oder die falschen Teile bestellt haben. Es werden Anweisungen zum Stornieren der Bestellung gegeben, falls eine Stornierung noch möglich ist. Weitere Anweisungen zur Rücksendung der Bestellung und zur Rückerstattung, falls diese bereits versendet wurde.
Es ist nicht immer einfach, Autoteile online zu kaufen. Es kann schwierig sein, sicher zu sein, dass Sie das richtige Teil bestellt oder das Problem richtig diagnostiziert haben. Wenn Sie festgestellt haben, dass Sie Ihre Rockauto-Bestellung stornieren müssen, bevor sie eintrifft, oder sie nach dem Eintreffen zurücksenden müssen, lesen Sie die folgenden Anweisungen, um zu erfahren, was zu tun ist.
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten
- Gehen Sie zur Homepage von Rockauto.
- Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Anmelden.
- Klicken Sie in der Navigationsleiste oben auf der Seite auf die Schaltfläche Hilfe.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Hilfe bei bestehenden Bestellungen.
- Erweitern Sie das Menü How Do I… auf der linken Seite.
- Klicken Sie auf den Link… Meine Bestellung stornieren.
- Klicken Sie auf den Link Bestellstatus & Retouren.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in das Textfeld links ein.
- Geben Sie die Bestellnummer in das Textfeld rechts ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung suchen.
- Klicken Sie für jedes Element, das Sie zurückgeben möchten, auf die Schaltfläche Teil abbrechen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht an das Lager gesendet wurde, wird sofort bestätigt, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Wenn es an das Lager gesendet wurde, versucht Rockauto, die Bestellung abzufangen. In diesem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn sie es nicht rechtzeitig abfangen können, müssen Sie die Bestellung zurücksenden, sobald sie eintrifft.
Wenn Sie die Bestellung zurücksenden möchten
Die meisten Teile können an Rockauto zurückgesandt werden, wenn Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf vornehmen. Ausnahmen sind Flüssigkeiten wie Farbe und Öl, die geöffnet und Teile mit Geschenkgutscheinen gekauft wurden. Nach 30 Tagen können nur noch Teile zurückgegeben werden, für die eine Garantie besteht. Darüber hinaus können modifizierte oder beschädigte Teile und Teile, die installiert und entfernt wurden, nicht zurückgegeben werden.
- Führen Sie die Schritte 1 bis 10 gemäß den obigen Anweisungen aus.
- Klicken Sie neben dem Teil oder den Teilen, die Sie zurücksenden möchten, auf die Schaltfläche Rückgabe vereinbaren / Problem melden.
- Wählen Sie die Anzahl der Teile, die Sie zurückgeben, aus dem Dropdown-Menü Teilenummer aus.
- Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus dem Dropdown-Menü Rückgabegründe.
- Beantworten Sie gegebenenfalls die zusätzlichen Fragen.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus.
- Legen Sie das Teil oder die Teile in die Schachtel, in die sie gekommen sind.
- Bringen Sie das Versandetikett an.
- Mailen Sie das Teil.
Sie erhalten keine Rückerstattung der Versandkosten. Wenn Ihre Bestellung jedoch den Rückgabebedingungen von Rockauto entspricht, sollten Sie den Rest des Preises zurückerstatten lassen.
Wenn Sie weitere Probleme haben, verfügt Rockauto über eine Telefonnummer für den Kundendienst und einen E-Mail-Support .
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Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Rockauto Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Rockauto, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie bekomme ich eine Rückerstattung und kann meine Bestellung von Rockauto zurückgeben oder stornieren? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.