Wie erhalte ich technischen Support für mein QuickBooks-Konto?

Einführung

QuickBooks bietet eine bequeme Möglichkeit, Ihre Unternehmenssteuern, Gehaltsabrechnungen und Finanzen zu verwalten. Es eignet sich für verschiedene Branchen, insbesondere wenn Sie regelmäßig mit einem Buchhalter oder Buchhalter zusammenarbeiten. Die Software ist abonnementbasiert und wie bei jeder anderen Software können Probleme auftreten, die professionelle Hilfe erfordern. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie technische Unterstützung für Ihr QuickBooks-Konto benötigen.

Melden Sie sich bei QuickBooks Desktop an

Öffnen Sie die QuickBooks-Software auf Ihrem Computer und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

Gehen Sie zum Abschnitt „Hilfe“.

Wenn Sie sich beim QuickBooks-Desktop anmelden, wird die Startseite mit Ihrer Unternehmensdatei geöffnet. Sobald Sie sich erfolgreich bei Ihrem Konto angemeldet haben, klicken Sie oben auf der Seite auf die Option „Hilfe“. Der Hilfebereich ist nützlich, wenn Sie lernen möchten, eine bestimmte Funktion der Software zu verwenden, Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen oder ein anderes Problem haben.

Wählen Sie „QuickBooks Desktop-Hilfe“

Durch Klicken auf die Hilfeoption wird ein Dropdown-Menü mit mehreren weiteren Optionen angezeigt. Klicken Sie auf die erste Option „QuickBooks Desktop-Hilfe“. Sie können auf die Funktion auch zugreifen, indem Sie auf Ihrer Tastatur auf F1 klicken, während ein beliebiges Fenster in Ihrem QuickBooks-Konto geöffnet ist.

Klicken Sie auf „Kontakt“

Wenn Sie auf „QuickBooks Desktop-Hilfe“ klicken, wird eine Support-Seite mit Artikeln geöffnet, die Ihnen bei der Behebung häufiger Probleme mit Ihrem Konto helfen. Sie können Ihr Anliegen in die Suchleiste eingeben und die Artikel durchsuchen, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn die Ressourcen nicht weiterhelfen, können Sie technischen Support in Anspruch nehmen. Scrollen Sie zum Ende der Ressourcenseite und klicken Sie auf „Kontakt“.

Chatten Sie mit einem Support-Experten

Das nächste Popup zeigt einen Abschnitt an, in dem Sie Ihren Hilfebedarf kurz beschreiben können. Der Abschnitt beginnt mit einer Frage, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Abfrage zu definieren. Der Raum bietet Platz für eine begrenzte Anzahl von Wörtern; Beschreiben Sie Ihr Anliegen daher möglichst einfach. Nachdem Sie Ihre Nachricht eingegeben haben, klicken Sie auf „Weiter“.

Klicken Sie auf „Mit uns chatten“

Die Plattform zeigt Ihre Nachricht auf dem nächsten Bildschirm an und bietet darunter einige schnelle Antworten. Sie können auf die Antworten klicken, um zu versuchen, das Problem mithilfe der von Community-Mitgliedern bereitgestellten Lösungen zu lösen. Wenn Sie mit einem technischen Supportanbieter in Kontakt treten möchten, klicken Sie auf „Mit uns chatten“. Sie müssen einige Sekunden oder Minuten warten, bis ein Kundendienstmitarbeiter Ihnen antwortet. Während des Chats können Sie das Problem ausführlich erläutern und erhalten sofortige Hilfe.

Fordern Sie einen Anruf an

Wenn das Chatten mit einem Kundendienstmitarbeiter nicht ideal ist, können Sie sich für einen Anruf entscheiden. Unterhalb der Chat-Option bietet die Plattform einen Rückrufbereich, in dem Sie das Unternehmen um einen Anruf bitten können. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wir rufen Sie an“ und warten Sie, bis sich in etwa fünf Minuten ein Supportmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzt. Da das Support-Team viele Kunden zu betreuen hat, reserviert Ihnen das System einen Platz, sodass Sie schnell zurückgerufen werden können.

Senden Sie Ihre Kontaktinformationen

Bevor Sie Ihren Anruf vereinbaren, müssen Sie Ihre Telefonnummer und Ihren Namen angeben. Während des Anrufs können Sie technische Unterstützung zu allen Problemen mit der Plattform erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie über alle erforderlichen Informationen verfügen, um den Vorgang zu vereinfachen. Geben Sie eine aktive Telefonnummer ein, die zur Kontaktaufnahme mit Ihnen verwendet wird. Klicken Sie zum Abschluss auf „Anruf erhalten“.

Abschluss

Sie können auf der offiziellen QuickBooks-Website nach technischem Support außerhalb des QuickBooks-Produkts suchen. Die Website bietet verschiedene Artikel und Videos, die hilfreiche Informationen liefern. Sie können auch nach häufig gestellten Fragen suchen, um herauszufinden, wie andere Personen zuvor mit Ihrem Anliegen umgegangen sind.