Was kann ich tun, wenn ich Probleme habe, den Service auf meinem öffentlichen Mobiltelefon zu erhalten?

Wenn Sie auf Ihrem öffentlichen Mobiltelefon keinen Service erhalten haben, verwenden Sie möglicherweise ein inkompatibles Telefon oder eine defekte SIM-Karte. Eine weitere Ursache für das Problem sind Netzwerkprobleme in Ihrer Nähe.

Ist das Netzwerk ausgefallen?

Wenn Sie Ihr öffentliches Mobiltelefon schon lange verwenden, können Sie enttäuscht sein, wenn Sie plötzlich ein Problem haben. Die häufigste Ursache für das Problem ist ein Netzwerkausfall.

Sie sollten das Telefon neu starten, bevor Sie das Problem melden. Es kann ausreichen, um den Service zurückzubekommen. Wenn Sie eine schlechte Verbindung haben, können Sie möglicherweise keine Anrufe tätigen oder Nachrichten senden. Wenn Sie ein anderes Telefon haben, versuchen Sie zu überprüfen, ob es funktioniert. In diesem Fall liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

Wenn ein Netzwerkausfall auftritt, meldet Public Mobile dies auf seiner Website oder auf Social Media-Websites. Sie können auch die Netzwerkausfallkarte verwenden, um nach Ausfällen in und um Ihren Standort zu suchen. Sie können nichts gegen einen Ausfall tun, wenn er bereits gemeldet wurde. Sie müssen es nur abwarten. Public Mobile versucht, Probleme mit Netzwerkausfällen schnell zu lösen.

Wenn das Netzwerk in Ihrer Nähe ausgefallen ist, aber nicht gemeldet wurde, können Sie sich an Public Mobile wenden, um dies zu melden.

Holen Sie sich ein kompatibles Telefon

Public Mobile verkauft keine Telefone. Dies bedeutet, dass Sie Ihr eigenes entsperrtes Telefon tragen müssen. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen ausgewählte Telefon auf den Netzfrequenzen funktioniert. Es funktioniert auf den folgenden Frequenzen;

1. LTE Advanced (LTE-a): 2600 MHz und 700 MHz

2. LTE: 1700/2100 MHz (AWS)

3. HSPA: Frequenzen von 850 MHz und 1900 MHz

Erwägen Sie den Kauf eines Geräts, das auf die LTE 4G-Bänder zugreifen kann. HSPA ist 3G. Dies ist möglicherweise keine gute Option, wenn Sie schnelle Daten genießen möchten. Wenn Sie sich über die Kompatibilität Ihres Mobilgeräts nicht sicher sind, können Sie den Telefonkompatibilitätsprüfer auf der Website von Public Mobile verwenden.

Holen Sie sich eine neue SIM

Wenn die von Ihnen verwendete SIM-Karte defekt ist, können Sie Ihr öffentliches Mobiltelefon nicht bedienen. Möglicherweise müssen Sie eine neue kaufen.

Wenden Sie sich an das Support-Team

Eine der besten Möglichkeiten, um Hilfe vom Support-Team zu erhalten, ist das Telefonieren. Sie werden in ungefähr vier Minuten mit einem Vertreter verbunden sein. Sprechen Sie höflich mit ihnen und bitten Sie um Hilfe bei dem Problem, das Sie möglicherweise haben. Sie sollten das Support-Team erst kontaktieren, nachdem Sie die anderen Optionen ausgeschöpft haben.

Auch wenn Sie das Support-Team jederzeit telefonisch kontaktieren können, ist die beste Anrufzeit 14.15 Uhr. Sie sollten bereit sein, dem Vertreter Details zur Verfügung zu stellen, die bei der Lösung Ihres Problems hilfreich sein können.

Der Helpdesk ist möglicherweise eine hervorragende Plattform, um Hilfe zu suchen, wenn Sie es nicht eilig haben. Möglicherweise erhalten Sie die benötigte Hilfe in durchschnittlich 76 Stunden. Es enthält viele Tipps, Erinnerungen und Notizen, mit denen Sie das Problem schnell beheben können.

Die meisten Kunden von Public Mobile suchen am Helpdesk nach Support, bevor sie sich andere Alternativen für den Kundensupport ansehen. Gehen Sie die Seiten durch und finden Sie die Ratschläge, die für Ihr Problem am relevantesten sind. Wenn Sie keine finden, müssen Sie möglicherweise eine neue Konversation beginnen. Verwenden Sie eine höfliche Sprache und versuchen Sie, so viele Details des Problems wie möglich anzugeben.

Wenn Sie mit einem Mitglied des Support-Teams hin und her gehen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, zu einem anderen Kommunikationsmodus wie E-Mail zu wechseln. Dies bedeutet, dass es möglicherweise länger dauert, bis Ihr Problem gelöst ist.