Wie melde ich eine Überladung auf meinem Pandora Radio-Konto?

Pandora ist ein amerikanischer Internetradio-Streaming-Dienst, der Songs in Wiedergabelisten nach Genres oder Ähnlichkeiten wiedergibt. Das Unternehmen wurde im Jahr 2000 gegründet und ist in den gesamten USA erhältlich. Pandora hat verschiedene Arten von Abonnements und Kunden zahlen monatlich oder jährlich (gegen einen kleinen Rabatt).

Wenn Sie kürzlich eine Überladung Ihres Pandora Radio-Kontos festgestellt haben, kann dies recht einfach behoben werden. Sie können den Kundendienst von Pandora Radio entweder telefonisch oder online kontaktieren. Befolgen Sie die folgenden schrittweisen Anweisungen für beide Optionen.

Wenden Sie sich an Pandora Online

Wenn Ihre Abrechnung eine Über- oder Doppelgebühr enthält, müssen Sie das Problem sofort melden. Bevor Sie sich an Pandora wenden, überprüfen Sie, über welchen Anbieter Sie Ihr Pandora-Abonnement bezahlen. Überprüfen Sie auf Ihrem Kontoauszug, ob die Gebühren über iTunes, Google Play, Roku, Amazon, PayPal oder direkt von Pandora anfallen.

Wenn Sie über PayPal belastet werden, müssen Sie die mit dem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angeben. Wenn Sie über Google Play belastet werden, müssen Sie das Google Mail-Konto angeben, das Ihrem Google Play-Konto zugeordnet ist.

1. Gehen Sie zu https://help.pandora.com/s/contactsupport?language=de_DE

2. Geben Sie unter "Ich brauche Hilfe bei ..." "Überladung oder doppelte Belastung des Kontos" ein.

3. Wählen Sie unter "Thema" die Option "Abrechnung und Abonnement".

4. Unter "Unterthema" können Sie nach unten scrollen und "Double Charged" auswählen .

5. Sie werden aufgefordert, Ihren vollständigen Namen, die beste E-Mail-Adresse und die mit dem Pandora-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse anzugeben.

6. Sie werden aufgefordert, das Gerät auszuwählen, das Sie für Pandora Radio verwenden.

7. Sie dürfen eine Nachricht zu dem Problem ausfüllen. Erläutern Sie die Gebührenbeträge, die Daten, an denen Sie belastet wurden, und die Zahlungsmethode. Zum Beispiel, wenn Sie mit einer Kreditkarte belastet werden. Wenn Sie wie oben erwähnt über einen externen Anbieter belastet werden, geben Sie dies in Ihrer Nachricht an. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller wird das Problem vom Kundendienstteam gelöst.

8. Sie haben die Wahl, eine Datei anzuhängen.

9. Wählen Sie "E-Mail senden".

10. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich bezüglich der Überladung per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies kann mehrere Werktage dauern.

Wenden Sie sich per Telefon an das Kundendienstteam von Pandora

Wenn Sie nicht auf eine Antwort per E-Mail warten möchten, können Sie sich an das Kundendienstteam von Pandora Radio wenden. Das Team ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 33 Minuten.

Wenn Sie Ihr Pandora Radio-Abonnement über einen externen Anbieter wie iTunes oder Google Play haben, kann Pandora Sie möglicherweise nicht immer bei Übergebühren unterstützen. Wenn der Fehler nicht die Schuld von Pandora ist, werden Sie weitergeleitet, um den betreffenden Anbieter zu erreichen.