Wie erhalte ich eine Rückerstattung bei OfferUp?

OfferUp verfügt über eine Käuferschutzrichtlinie, die Sie vor potenziellen betrügerischen Geschäften von Verkäufern auf der Plattform schützt. Wenn Sie etwas über die Plattform gekauft haben und nicht das bekommen, was Sie erwartet haben, können Sie den Rückerstattungsprozess einleiten, um sicherzustellen, dass jemand irgendwo Ihr hart verdientes Geld nicht kostenlos genießt.

Die Käuferschutzrichtlinie sieht vor, dass der Käufer beim Bezahlen und Versenden eines Artikels über die Plattform bis zu einem bestimmten Grenzwert geschützt ist, wenn später Probleme auftreten. Die Police deckt den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts ab.

Bevor Sie jedoch einen Rückerstattungsanspruch bei OfferUp einreichen, wird dringend empfohlen, dass Sie versuchen, das Problem mit dem Verkäufer einvernehmlich zu lösen. Wenn die Dinge jedoch nicht klappen, können Sie über OfferUp eine Rückerstattung beantragen und auf eine Antwort warten.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung bei OfferUp?

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Rückerstattung bei OfferUp zu erhalten:

1. Informieren Sie den Verkäufer innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt Ihres Produkts, dass Sie nicht das erhalten haben, was Sie erwartet haben, und fordern Sie eine Antwort an. Der Verkäufer sollte Ihre Bedenken durchgehen und seine Antwort über OfferUp einreichen.
2. Wenn der Verkäufer sich weigert, auf Ihre Bedenken zu reagieren, verwenden Sie die Schaltfläche Kontakt bei OfferUp, um die Kundendienstabteilung zu erreichen und eine Beschwerde gegen den Verkäufer einzureichen. Sie können OfferUp auch direkt anrufen, wenn Sie keine E-Mail senden möchten.
3. Sobald Sie auf der Website auf die Schaltfläche Kontakt klicken, wird ein Formular zum Schutz des Käufers angezeigt. Füllen Sie alle Details aus und geben Sie einen konkreten Grund für die Verwendung des Käuferschutzes an. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Transaktions-ID verfügen, mit der OfferUp Details zu Ihrem Kauf finden kann. Ihre Transaktions-ID finden Sie auf Ihrer Quittung. So greifen Sie auf Ihre Quittung zu:
   1. Melden Sie sich in Ihrem OfferUp-Konto an
   2. Klicken / tippen Sie auf das Symbol " Konto "
   3. Klicken / tippen Sie auf " Zahlung und Quittungen " und wählen Sie dann Transaktionen aus
   4. Wählen Sie die Quittung für den Artikel aus, über den Sie Bedenken haben, und scrollen Sie für Ihre Transaktions-ID zu " Zahlungsinformationen "
4. OfferUp erhält Ihren Käuferschutzanspruch und nimmt sich Zeit, ihn sorgfältig zu prüfen, um festzustellen, ob er echt ist. Beachten Sie, dass OfferUp möglicherweise zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordert und sich das Recht vorbehält, das zu erachten, was es als angemessen erachtet.
5. Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, erhalten Sie von OfferUp klare Anweisungen zur Rücksendung, und der Käufer wird gezwungen sein, die Situation entsprechend zu behandeln.
6. OfferUp erstattet dann den ursprünglichen Preis des Produkts. Die Rückerstattung erfolgt nur in der ursprünglichen Zahlungsweise.

Was fällt unter die Käuferschutzrichtlinie?

Die folgenden produktbezogenen Probleme werden für alle Artikel behandelt, die über die Plattform gekauft und versendet werden:

1. Das Produkt ist falsch oder fehlt
2. Das Produkt wurde nicht beschädigt
3. Der erhaltene Artikel entspricht nicht der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung

Wenn ein Artikel nicht innerhalb von sechs Tagen nach Zahlungseingang versendet wird, erstattet OfferUp die Zahlung des Käufers automatisch und storniert die Bestellung. Es kann zwischen drei und fünf Werktagen dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Die Zahlung wird normalerweise gehalten, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Die Transaktion gilt als abgeschlossen, wenn der Käufer innerhalb von zwei Tagen nach Lieferung des Produkts keine Beschwerden über das Produkt einreicht.

Zu diesem Zeitpunkt wird die Zahlung an den Verkäufer freigegeben. Sobald die Zahlung an den Verkäufer freigegeben wurde, betrachtet OfferUp die Transaktion als abgeschlossen und erfolgreich. Danach können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden. OfferUp wird auch keine Rückerstattung gewähren, wenn das gekaufte Produkt auf der Plattform verboten ist oder wenn der Kauf mit Bargeld oder einer anderen persönlichen bargeldlosen Zahlungsmethode getätigt wurde.