Wie melde ich verlorenes oder verspätetes Gepäck bei Lufthansa?
Wenn Sie einen Flug mit Lufthansa hatten und Ihr Gepäck nicht mit Ihnen an Ihrem Zielort angekommen ist, müssen Sie dies melden, damit die Fluggesellschaft eine Suche starten kann. Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass das gesamte Gepäck in der Gepäckausgabe ausgeladen wurde, können Sie die Meldung am Lufthansa-Gepäckermittlungsschalter oder online vornehmen. Das Unternehmen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lieferzeit zu vereinbaren, sobald Ihr Gepäck gefunden wurde.
Es gibt viele Gründe, warum Ihr bei Lufthansa aufgegebenes Gepäck nicht zeitgleich mit Ihnen am Zielort eintrifft. Schlechtes Wetter, verlorene Tags, technische Probleme bei der Gepäckabfertigung und einfache menschliche Fehler können zu verlorenem oder verspätetem Gepäck führen. Wenn Ihr Gepäck am Ende Ihrer Lufthansa-Reise nicht bei Ihnen angekommen ist, müssen Sie es dem Unternehmen melden, damit es mit der Suche beginnen kann.
Das erste, was zu tun ist, ist zu warten
Um zu wissen, ob etwas mit Ihrem Gepäck passiert ist, müssen Sie herausfinden, ob das gesamte Gepäck an der Gepäckausgabe abgegeben wurde. Dies kann bis zu einer Stunde dauern. Stellen Sie während der Wartezeit sicher, dass Sie Ihren Gepäckschein und Ihre Bordkarte noch bei sich haben, da Sie diese möglicherweise benötigen, wenn Sie Ihr vermisstes Gepäck melden.
Meldung Ihres verlorenen oder verspäteten Gepäcks
Sobald Sie kein neues Gepäck mehr in der Gepäckausgabe sehen, ist es an der Zeit, Ihr Gepäck als vermisst zu melden. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten. Erwägen Sie, den Gepäckermittlungsschalter von Lufthansa am Flughafen aufzusuchen und Ihre Meldung persönlich zu machen. Wenn es jedoch eine Warteschleife gibt oder Sie woanders einen dringenden Termin haben, möchten Sie die Meldung vielleicht lieber online machen. Gehen Sie dazu auf die Seite des Lufthansa Gepäckverspätungsservices . Geben Sie Ihre Ticketnummer und Ihren Familiennamen in die dafür vorgesehenen Textfelder ein, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“ und folgen Sie den Anweisungen, die Sie erhalten. Wie auch immer Sie die Meldung machen, Sie erhalten eine PIR-Nummer, die Sie speichern sollten.
Überprüfung der Gepäcksuche
Um über den Status der Suche nach Ihrem Gepäck auf dem Laufenden zu bleiben, besuchen Sie die Lufthansa-Seite Manage Your Delayed Bag Report . Geben Sie Ihre PIR-Nummer und Ihren Familiennamen in die dafür vorgesehenen Textfelder ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Finden Sie Ihr Gepäck
Ihr Gepäck wird höchstwahrscheinlich innerhalb von 24 Stunden gefunden. Wenn es jedoch nicht innerhalb von 5 Tagen gefunden wird, ruft Lufthansa Sie an und bittet Sie, eine Liste der darin enthaltenen Gegenstände zu erstellen. Das Unternehmen führt dann eine erweiterte Suche durch und ruft an, um eine Lieferzeit festzulegen, sobald es Ihr Gepäck gefunden hat.
Lufthansa kontaktieren
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an einen Lufthansa-Kundendienstmitarbeiter wenden, um Hilfe zu erhalten. Sie können einen per Telefon, Hilfeforum oder E-Mail erreichen.
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