Wie bekomme ich eine Rückerstattung von Lufthansa?
Kurzgesagt:Lufthansa bietet Rückerstattungen für annullierte oder verspätete Flüge an. Um eine Rückerstattung zu veranlassen, gehen Sie zur Seite „Meine Buchungen“ von Lufthansa und geben Sie Ihren Buchungscode ein oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Tippen Sie neben der entsprechenden Buchung auf die Schaltfläche „Stornierung“ und bestätigen Sie die Stornierung auf der nächsten Seite. Über die Lufthansa-Website gekaufte Flugtickets werden automatisch erstattet. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses. Nutzen Sie den Chat-Assistenten von Lufthansa oder besuchen Sie bei Bedarf die Rückerstattungsseite. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und senden Sie sie ab. Auch nicht genutzte Flugwertgutscheine können erstattet werden. Besuchen Sie die Seite „Flight Value Voucher“, geben Sie die Gutscheindetails ein und senden Sie den Gutschein ab. Prüfen Sie, ob Sie vor der Stornierung umbuchen können, und wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst.
Einführung
Bei ersatzlos gestrichenen Flügen oder wenn sich Ihr Linienflug um mindestens zwei Stunden verspätet hat, kann Lufthansa eine vollständige Rückerstattung anbieten. Möglicherweise haben Sie auch Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sich die geplante Ankunft um mindestens zwei Stunden verzögert oder sich die tatsächliche Abfahrtszeit plötzlich (am selben Tag) um mehr als fünf Stunden ändert. Wenn Sie aus anderen als den oben genannten Gründen stornieren, unterliegt die Rückerstattung bestimmten Bedingungen. Nutzen Sie die nachstehende Anleitung, um Ihre Rückerstattung bei Lufthansa abzuwickeln.
Gehen Sie zur Seite „Meine Buchungen“ von Lufthansa
Auf dieser Seite sehen Sie Flug anzeigen und verwalten. Sie können entweder Ihren sechsstelligen Buchungscode verwenden oder sich bei Ihrem Konto anmelden, um mit dem Rückerstattungsprozess zu beginnen.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Geben Sie Ihren Nachnamen und Ihren Buchungscode ein, um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Sobald Sie sich angemeldet haben, wird in Ihrer Buchungsübersicht eine Liste der Buchungen angezeigt. Diejenigen, die storniert werden können, verfügen über die Schaltfläche „Stornieren“.
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“.
Diese finden Sie neben der jeweiligen Buchung.
Bestätigen Sie die Stornierung auf der nächsten Seite
Warten Sie auf die E-Mail, die die Stornierung Ihrer Buchung bestätigt. Im Lufthansa-Büro oder auf der Website gekaufte Flugtickets werden automatisch erstattet. Es besteht kein weiterer Handlungsbedarf. Wenn Sie das Ticket über ein Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit diesem aufzunehmen. Wenn Sie keine Antwort vom Reisebüro erhalten, wenden Sie sich erneut an Lufthansa, damit Ihnen weitergeholfen werden kann.
Verwenden Sie den Chat-Assistenten
Eine weitere Möglichkeit, Ihr Ticket zu erstatten oder den erstatteten Betrag zu überprüfen, ist die Nutzung des Lufthansa Chat Assistant Elisa. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Konto an und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Verwendung von Elisa.
Besuchen Sie die Rückerstattungsseite von Lufthansa
Verwenden Sie diesen Link, um mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu beginnen: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund
Dieser Schritt ist nur für diejenigen gedacht, die ihre Rückerstattung nicht über „Meine Buchungen“ oder das Service Center bearbeiten konnten.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus
Aktivieren Sie das Kästchen unten „Buchung storniert“ und geben Sie die allgemeinen Informationen ein. Geben Sie die Details zu Ihrem ungenutzten Servicecoupon oder Flug ein.
Klicken Sie auf Senden
Befolgen Sie die Anweisungen auf der nächsten Seite.
Wenn Ihr Flugticket nicht genutzt wurde, wird der Ticketpreis zuzüglich Gebühren und Steuern erstattet. Lufthansa erstattet den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Rückerstattung erfolgt anteilig für diejenigen, die das Ticket teilweise genutzt haben.
Besuchen Sie die Seite „Flight Value Voucher“.
Haben Sie einen ungenutzten Flugwertgutschein? Sie können sich diese auch erstatten lassen. Nutzen Sie diesen Link, um den Rückerstattungsprozess zu starten: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.
Wenn Sie diesen einlösen möchten, tun Sie dies innerhalb von drei Jahren.
Geben Sie die Gutscheindetails ein
Geben Sie den Namen des Gutscheininhabers, den Gutscheincode und die E-Mail-Adresse ein.
Klicken Sie auf Senden
Abschluss
Bevor Sie einen Flug stornieren, prüfen Sie, ob eine Umbuchung möglich ist, damit Sie ihn nicht stornieren müssen. Sie können einzelne Buchungen verwalten, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden oder einen Buchungscode verwenden. Für weitere Unterstützung können Sie auch das Service Center nutzen. Besuchen Sie einfach die Support-Seite und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus. Sie erhalten eine Telefonnummer, unter der Sie anrufen können. Der Kundenservice ist in der Regel rund um die Uhr erreichbar.
Bei weiteren Anliegen zu den Rückerstattungsrichtlinien von Lufthansa wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
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Lösungen für ähnliche Probleme
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