Was mache ich, wenn mein Kraken-Konto das falsche Guthaben hat?

Die Welt des Kryptohandels besteht aus vielen beweglichen Teilen und es kann schwierig sein, den Überblick zu behalten. Sie müssen nicht nur die aktuellen Marktbedingungen kennen, sondern auch Ihren Kontostand überwachen. Möglicherweise vergessen Sie die einfachen Dinge, wie z. B. die Überprüfung, ob Ihr Kontostand korrekt ist. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Kraken-Konto einen falschen Kontostand aufweist, können Sie einige Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.

Überprüfen Sie Ihre Positionen

Als erstes sollten Sie Ihre Positionen überprüfen. Wenn Sie offene Geschäfte haben, kann der falsche Saldo darauf zurückzuführen sein, dass Ihre nicht realisierten Gewinne oder Verluste falsch berechnet wurden. Um Ihre Positionen zu überprüfen, gehen Sie einfach auf die Registerkarte „Trades“ auf Ihrer Kontoseite und überprüfen Sie die dortigen Informationen. Wenn alles korrekt aussieht, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Wenn Sie keine offenen Geschäfte haben oder Ihre Positionen alle geschlossen sind, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an Ihrem Kontostand.

Frischen Sie Ihr Guthaben auf

Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Positionen dort sind, wo sie sein sollten, sollten Sie als Nächstes Ihr Guthaben auffrischen. Gehen Sie auf Ihrer Kontoseite zur Registerkarte „Finanzierung“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“. Dies führt dazu, dass Kraken Ihr Guthaben auf der Grundlage der aktuellsten Informationen neu berechnet. Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie sich möglicherweise an den Kraken-Support wenden. Sie können auch versuchen, Ihr Geld abzuheben und erneut einzuzahlen, was ebenfalls eine Aktualisierung des Guthabens auslöst.

Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf

Sie können das Problem auch beheben, indem Sie Ihren Transaktionsverlauf überprüfen. Gehen Sie auf Ihrer Kontoseite zur Registerkarte „Verlauf“ und überprüfen Sie Ihre letzten Transaktionen. Wenn Sie etwas sehen, das verdächtig aussieht, wie zum Beispiel einen Handel, den Sie nicht getätigt haben, oder eine Auszahlung, an die Sie sich nicht erinnern können, wenden Sie sich sofort an den Kraken-Support .

Auf Wartung prüfen

Manchmal kann es aufgrund von Wartungsarbeiten auf der Website zu einem falschen Gleichgewicht kommen. Wenn Sie glauben, dass dies der Fall sein könnte, können Sie den Status der Dienste von Kraken auf deren Website überprüfen. Gehen Sie zur Seite „Support“ und suchen Sie nach Ankündigungen zu geplanten Wartungsarbeiten. Wenn Kraken auf technische Schwierigkeiten stößt, wird dort normalerweise eine Nachricht gepostet.

Kontaktieren Sie den Kraken-Support

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und immer noch nicht herausfinden können, warum Ihr Kontostand falsch ist, wenden Sie sich an den Kraken-Support . Sie können Ihnen bei der Behebung des Problems helfen und herausfinden, was los ist. Sie können den Kraken-Support erreichen, indem Sie auf der „Support“-Seite der Website ein Ticket öffnen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“ und füllen Sie das Formular mit möglichst vielen Informationen aus. Geben Sie unbedingt den Benutzernamen Ihres Kontos, Ihre E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems an. Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, wird sich der Kraken-Support mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.