Was mache ich, wenn ich meinen Kiwi-Flug verpasst habe?

Kiwi.com ist eine tschechische Online-Plattform, mit der Benutzer günstige Flüge, Bahntickets und Bustickets buchen können. Ab 2017 ist es einer der größten Verkäufer von Flugtickets für Europa. Dies kann daran liegen, dass Kiwi.com einen Tarifaggregator verwendet, der alle Reisewebsites nach allen Preisen durchsucht und seinen Kunden das beste Angebot zeigt.

Zusätzlich hat Kiwi.com eine "Kiwi-Garantie". Die Garantie verspricht, die Passagiere vor Flugverspätungen, Flugstornierungen und Flugplanänderungen zu schützen. In diesen Szenarien bietet Kiwi.com den Passagieren einen Alternativflug zu ihrem Ziel an oder erstattet die Kosten für die nicht verwendeten Tickets. Wenn Sie nicht schnell genug in einen Flug einsteigen können und nicht weiterkommen, übernimmt Kiwi.com möglicherweise die Kosten für den Transport zu einem anderen Flughafen, Übernachtungsmöglichkeiten oder Essen und Getränke für Verspätungen von mehr als vier Stunden.

Wenn Sie Ihren Kiwi-Flug verpasst haben, lesen Sie Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung, was als nächstes zu tun ist.

Regeln für die Kiwi.com-Garantie

Um von der Kiwi.com-Garantie zu profitieren, müssen Sie einige Schritte ausführen.

1. Sie müssen Kiwi.com kontaktieren, sobald Sie Kenntnis von einer Situation haben, die sich auf Ihre Reise auswirkt.

2. Sie müssen innerhalb von 24 Stunden auf alle Angebote von Kiwi.com antworten.

   • Beachten Sie, dass Kiwi.com bei einem Abflug von mehr als 48 Stunden entscheiden kann, ob Sie einen neuen Flug erhalten oder eine Rückerstattung erhalten. Innerhalb von weniger als 48 Stunden können Sie die Entscheidung treffen.

3. Nehmen Sie ohne Zustimmung von Kiwi.com keine Flugänderungen vor. In diesem Fall ist Kiwi.com nicht verpflichtet, Kosten zu decken oder Rückerstattungen anzubieten.

4. Wenn Sie mit Kiwi.com einen Flug kaufen können, der online nicht verfügbar ist, müssen Sie den Zahlungsnachweis für diesen Flug innerhalb von 14 Tagen nachweisen.

Holen Sie sich Online-Hilfe

1. Gehen Sie zu www.kiwi.com

2. Klicken Sie oben rechts auf "Hilfe".

3. Wählen Sie auf dem neuen Bildschirm, der angezeigt wird, "Ich habe bereits eine Buchung" aus.

4. Sie werden aufgefordert, sich in Ihrem Konto anzumelden. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, Ihrem Facebook-Konto oder Ihrem Google-Konto anmelden. Alternativ können Sie sich auch mit Ihrer Buchungsnummer, Ihrem IATA-Code und Ihrem Abreisedatum anmelden.

5. Wählen Sie "Senden".

6. Befolgen Sie die Anweisungen, um mit einem Kiwi.com-Vertreter verbunden zu werden, und erklären Sie, dass Sie Ihren Flug verpasst haben. Stellen Sie sicher, dass Sie dies so schnell wie möglich tun. Kiwi.com bietet Ihnen einige Optionen für die nächsten Schritte.

7. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Änderungen und Ihrer neuen Flugroute (falls zutreffend).

Kiwi.com-Kundendienstmitarbeiter über Live-Chat

1. Wenn Sie es vorziehen, über die Live-Chat-Funktion mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden zu sein, klicken Sie hier. Beachten Sie, dass die durchschnittliche Wartezeit zwei Minuten beträgt und der Live-Chat montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr EST verfügbar ist. Dies ist wahrscheinlich die schnellere Option, um Hilfe zu erhalten.

2. Sie müssen alle Ihre Fluginformationen und Ihre Passinformationen zur Hand haben, um sie an den Kundendienstmitarbeiter weiterleiten zu können.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail mit allen vorgenommenen Änderungen oder Ihren neuen Reisedaten erhalten. Bitten Sie den Kundendienstmitarbeiter, mit Ihnen im Live-Chat zu bleiben, bis Sie bestätigen können, dass Sie die E-Mail erhalten haben.

Beachten Sie, dass Kiwi.com keine Telefonnummer hat, unter der Kunden Hilfe anfordern können.

Kiwi.com hat keine Standardregeln für verpasste Flüge, und was Ihnen angeboten wird, hängt wahrscheinlich von der Verfügbarkeit des Fluges ab. Wenn Sie nicht innerhalb von vier Stunden in einen Flug versetzt werden, vergessen Sie nicht, dass Sie möglicherweise berechtigt sind, Gutscheine für Speisen und Getränke zu erhalten.