Wie melde ich ein Problem mit meiner Instacart-Bestellung?

Einführung

Instacart ist eine praktische Option für diejenigen, die eine schnelle Lieferung von Produkten nach Hause oder einen Abholservice benötigen. Obwohl die Dienste zuverlässig sein können, kann es vorkommen, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben und Hilfe benötigen. Wenn Sie wissen, was in einem solchen Fall zu tun ist, können Sie einfacher und schneller eine Lösung finden.

Was du brauchen wirst

Ihre BestellinformationenDas Problem, das Sie haben

Öffnen Sie das Menü

Klicken Sie auf der Startseite der Instacart-Website auf die drei horizontalen Linien oben links.

Gehen Sie zum Abschnitt „Ihre Bestellungen“.

Scrollen Sie nach unten, bis Sie „Ihre Bestellungen“ finden, und klicken Sie auf.

Finden Sie die richtige Reihenfolge

Suchen Sie die Instacart-Bestellung, bei der ein Problem aufgetreten ist.

Starten Sie den Berichtsprozess

Rechts neben den Artikeln in der Bestellung befindet sich ein rotes horizontales Feld mit der Aufschrift „Problem melden“. Klicken Sie auf diesen Link.

Beschreibe das Problem

Unter „Wir sind für Sie da – sagen Sie uns, was schief gelaufen ist“ gibt es unter „Artikelprobleme“ und „Andere Probleme“ mehrere Optionen. Wählen Sie die passende Antwort, die von „Artikel fehlen“ bis „Bestellung ist nie angekommen“ reicht.

Lokalisieren Sie die Gegenstände

Klicken Sie unter „Bei welchen Artikeln gab es Probleme?“ auf die entsprechenden Elemente.

Wählen Sie eine Auflösung

Unter der Frage „Wie können wir das richtig machen?“ wird ein monetärer Lösungsvorschlag angezeigt, der je nach Artikel und Situation variiert, oder die Möglichkeit, zum „Hilfecenter“ zu gelangen. Wenn Sie ein Problem melden möchten, fahren Sie mit der „Hilfe“ fort.

Starten Sie einen Live-Chat

Wenn Sie zum „Hilfecenter“ gelangen, sehen Sie in der unteren rechten Ecke einen grün-weißen Chatkreis. Klicken Sie auf diese Schaltfläche.

Fordern Sie eine Live-Chat-Sitzung an

Es erscheint eine virtuelle Chatbox mit einer Sprechblase mit der Aufschrift „Hallo!“ Ich bin der virtuelle Assistent von Instacart. Mit was kann ich dir heute behilflich sein?" Geben Sie „Vertreter“ ein und klicken Sie auf den nach oben zeigenden Pfeil im grünen Kreis rechts neben dem Meldungsfeld.

Betreten Sie den Live-Chat

Es erscheint eine weitere Chat-Blase mit der Meldung „Müssen Sie mit einem Spezialisten sprechen?“ Klicken Sie auf die grün-weiße Schaltfläche „Live-Chat“.

Wählen Sie die entsprechende Option aus

Auf der Seite „Instacart Customer Experience“ wird ein Feld mit der Aufschrift „Ein letzter Schritt, bevor ich Sie mit einem Customer Experience-Spezialisten verbinde“ angezeigt. Unter „Wählen Sie eine Option“ gibt es Optionen wie „Meine Bestellung“, „Meine Instacart+-Mitgliedschaft“, „Mein Konto“, „Mein Käufer“, „Meine Zahlungsmethode“ und „Andere“. Klicken Sie auf „Meine Bestellung“, da es sich bei diesem Problem um ein Problem mit Ihrer Instacart-Bestellung handelt.

Schließe den Chat ab

Fahren Sie mit der Chat-Nachricht fort und erklären Sie das Problem mit Ihrer Instacart-Bestellung, bis Sie beide eine Lösung finden können.

Abschluss

Wenn Sie jemals ein Problem mit Ihrer Instacart-Bestellung haben, wissen Sie, dass eine Lösung nicht mehr weit ist und ein Vertreter Ihnen zur Seite steht. Je früher Sie Instacart bezüglich eines Problems mit Ihrer Bestellung kontaktieren, desto besser. Stellen Sie sicher, dass Sie das Problem ausführlich erläutern und wenn möglich angeben, welche Lösung Sie bevorzugen.