Wie kann ich eine Belastung bei Hyatt anfechten?

Gäste von Hyatt-Resorts und -Hotels sollten fast nie Überraschungsgebühren auf ihren Rechnungen finden. In den meisten Fällen wird Ihnen nie mehr berechnet als der Preis, der Ihnen beim Check-in angeboten und zugestimmt wurde. Bestimmte Faktoren belasten Ihre Rechnung jedoch mit zusätzlichen Kosten, wie z. B. Sachschäden, die während Ihres Aufenthalts oder der Bestellung des Zimmerservices entstanden sind. Wenn Sie eine solche Belastung auf Ihrer Hyatt-Rechnung gefunden haben und glauben, dass das Unternehmen mit der Belastung einen Fehler begangen hat, möchten Sie diese Belastung wahrscheinlich anfechten und das von Ihnen gezahlte Geld zurückerhalten.

Sammle den Beweis

Sammeln Sie zunächst alle Ihnen vorliegenden Nachweise ein, aus denen hervorgeht, dass die Gebühr nicht auf Ihre Rechnung hätte angerechnet werden dürfen. Fotos, die Sie von Ihrem Zimmer gemacht haben, könnten darauf hinweisen, dass es bei Ihrer Ankunft bereits beschädigt war. Anzeigenkopien könnten zeigen, dass Ihnen der falsche Tarif berechnet wurde. Speichern Sie alle Gesprächsaufzeichnungen, die Sie mit einem Hyatt-Mitarbeiter zu diesem Thema führen, und stellen Sie sicher, dass Sie auch deren Namen erhalten.

So bestreiten Sie eine Gebühr bei Hyatt

Nachdem Sie alle Ihre Unterlagen gesammelt haben, können Sie mit dem Streitbeilegungsprozess beginnen. Zunächst müssen Sie sich an die Kundendienstabteilung von Hyatt wenden und mit einem der Vertreter dort sprechen. Erklären Sie, was passiert ist und warum Sie glauben, dass die Belastung Ihrer Rechnung fälschlicherweise erfolgte. Wenn Sie Beweise haben, teilen Sie dies dem Vertreter mit. Der Vertreter kann die Angelegenheit wahrscheinlich nicht selbst lösen. Sie müssen wahrscheinlich mit einem Manager sprechen oder das Problem zur Prüfung an ein Gremium senden. Das Streitverfahren könnte langwierig sein.

So veranlassen Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank

Wenn Hyatt entscheidet, dass die Gebühr bestehen bleibt, denken Sie vielleicht, dass Sie kein Glück haben. Sie können den Streit jedoch auch zu Ihrer Bank bringen. Die Anfechtung einer bereits erfolgten Belastung bei der Bank, die sie bezahlt hat, ist eine „Rückbuchung“. Möglicherweise teilt Ihre Bank die Auffassung, dass die Belastung unangemessen war, und gibt Ihnen das Geld zurück.

Sie können jedoch nicht einfach eine Rückbuchung veranlassen. Bis Sie versuchen, mit Hyatt eine Lösung zu finden, wird Ihre Bank nichts unternehmen, um das Problem zu untersuchen.

Um den Rückbuchungsprozess bei Ihrer Bank zu starten, müssen Sie sich an deren Kundendienst wenden. Jede Bank hat ihr eigenes Verfahren zur Untersuchung eines Rückbuchungsproblems, aber das wird wahrscheinlich ein langwieriger Prozess sein. Sobald Sie eine Rückbuchung veranlassen, wird Ihre Bank einen Dialog mit der Bank von Hyatt aufnehmen und möglicherweise eine vorläufige Gutschrift auf Ihr Konto ausstellen. Hierbei handelt es sich um eine Rückerstattung, die Sie zurückerstatten müssen, wenn Ihre Bank bezüglich der Gebühr mit Hyatt einverstanden ist.

Gericht für geringfügige Forderungen

Wenn die Bank die Sache ebenfalls nicht so sieht, Sie aber nicht bereit sind, den Kampf aufzugeben, besteht Ihre letzte Möglichkeit darin, bei einem Bagatellgericht Klage gegen Hyatt einzureichen. Verschiedene Gerichtsbarkeiten haben hierfür unterschiedliche Regeln und Verfahren. Besuchen Sie die Website Ihres örtlichen Gerichtssystems, um zu erfahren, was Sie tun müssen.

Kontaktieren Sie Hyatt

Wenn Sie den Streit einleiten möchten, müssen Sie sich an einen Hyatt-Kundendienstmitarbeiter wenden. Sie können dies per E-Mail an den Kundensupport von Hyatt oder telefonisch tun. Die E-Mail-Option könnte jedoch die beste sein, da Sie so problemlos eine Aufzeichnung der Konversation aufbewahren können.