Hotels.com Customer FAQ

We understand how frustrating this situation can be. It's important that the hotel follows its policies regarding guest identification and payment verification. If you believe you were denied a room unfairly, we recommend checking the specific hotel's policies or speaking to a manager for clarification on their procedures. Your booking confirmation and identification should typically suffice, but each hotel may have different protocols.

För att få tillgång till bonusnatt på Hotels.com behöver du delta i Hotels.com Rewards-programmet. Du samlar poäng för varje bokning du gör, och efter att ha samlat ihop 10 poäng får du en bonusnatt som går att använda på en framtida bokning. Se till att du är inloggad på ditt konto när du gör bokningar för att samla poäng. Villkor kan gälla, så det är bra att läsa genom dem på din profil.

There is a link to the most up-to-date contact information right here on this page that you are viewing.

För att förstå varför priset som debiterades var högre än det som angavs på hotellets kvitto rekommenderar vi att du kontrollerar din bokningsbekräftelse och eventuella tilläggskostnader som kan ha tillkommit. Det kan vara avgifter för skatter, service eller andra tillval. Du kan också granska Hotellets villkor för eventuell information om prisskillnader. Om du behöver hjälp, finns det en länk till den mest aktuella kontaktinformationen här på sidan.

Generally, non-refundable bookings are not eligible for refunds. However, specific circumstances, such as extenuating circumstances related to health or severe events, may allow exceptions. It's important to review the terms and conditions of your booking for details on any possible recourse.