Wie melde ich einen verlorenen oder fehlenden Artikel an Hermes.com?

Einführung

Ein Paket zu verlieren oder festzustellen, dass ein Artikel unterwegs fehlt, kann ärgerlich sein. Wenn Sie es Hermes (jetzt Evri) rechtzeitig melden, kann dies zu einer reibungslosen Abwicklung beitragen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was zu tun ist, wenn Sie Ihren Artikel verloren haben oder er während der Lieferung durch Hermes verloren gegangen ist.

Handeln Sie umgehend

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit Hermes auf, um die Situation zu besprechen. Je nachdem, ob Sie Absender oder Empfänger sind, können Sie das Team von Hermes über verschiedene Kanäle erreichen. Empfänger können den Chatbot oder den Rückrufkanal auf der Website nutzen, während Absender den Kundensupport telefonisch oder über das Webformular kontaktieren können.

Reichen Sie Ihre Beschwerde ein

Der Hermes-Kundenservice in Ihrem Depot vor Ort kümmert sich um Ihre Reklamation. Er untersucht den Verlust des Gegenstandes und hält Sie über den Fortgang der Ermittlungen auf dem Laufenden. Sie erhalten von Hermes – je nach Wunsch – eine E-Mail oder einen Anruf, um Sie über das Ergebnis der Untersuchung zu informieren und das weitere Vorgehen zu erläutern.

Kontaktieren Sie den Absender (nur Empfänger)

Wenn Sie der Empfänger des Pakets sind, schlägt Hermes in einigen Fällen vor, sich an den Absender oder den Händler zu wenden, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, sind die Absender oft am besten in der Lage, Ihnen bei der Organisation eines Ersatzes oder einer Rückerstattung zu helfen. Sie kümmern sich direkt mit Hermes um alle erforderlichen Entschädigungsansprüche.

Geben Sie detaillierte Informationen an

Geben Sie bei der Meldung des verlorenen oder vermissten Artikels möglichst viele Details an. Dazu gehören die Sendungsnummer, die Angaben zum Empfänger sowie alle relevanten Lieferdokumente. Durch regelmäßige Kommunikation bleiben Sie über alle Neuigkeiten zu Ihrer Reklamation informiert und können sich rechtzeitig um etwaige Anliegen kümmern.

Vergütungsoptionen erkunden

Wenn Hermes den verlorenen Artikel nicht finden kann, bietet es möglicherweise eine Entschädigung für seinen Wert an. Diese Entschädigung spiegelt den zum Zeitpunkt des Versands angegebenen Wert des Artikels wider. Neben der Entschädigung für den verlorenen Artikel haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf Erstattung der Versandkosten oder anderer damit verbundener Gebühren.

Lösung bestätigen

Sobald Hermes Ihre Beschwerde gelöst hat, bestätigen Sie das Ergebnis. Stellen Sie sicher, dass Hermes etwaige Entschädigungen oder Rückerstattungen umgehend bearbeitet. Sie können die Angelegenheit über das Hermes-Beschwerdeverfahren eskalieren, wenn Sie mit der Lösung unzufrieden sind.

Abschluss

Hermes empfiehlt möglicherweise, den Absender oder Händler direkt zu kontaktieren, um Hilfe bei verlorenen oder fehlenden Artikeln zu erhalten. Absender sind besser in der Lage, solche Anfragen zu bearbeiten. Der Absender wird sich bei Bedarf an Hermes wenden, um eine Entschädigung zu fordern. Dieser Ansatz kann die Lösung beschleunigen.