Wie melde ich einen verlorenen oder fehlenden Artikel an Hermes.com?

Wenn Sie einen Artikel bei Hermes.com bestellt haben , kann dies sehr enttäuschend sein, wenn Sie feststellen, dass er verloren geht. Auch wenn das Unternehmen alles daran setzt, dass Ihre Bestellungen Sie pünktlich und in gutem Zustand erreichen, ist dies nicht immer möglich. Das Melden Ihres verlorenen oder fehlenden Gegenstands ist einfach, aber Sie müssen sich zuerst mit den Geschäftsbedingungen von Hermes vertraut machen.

Verfolgen Sie Ihr Paket

Mit Hermes können Sie Ihre Pakete verfolgen, bis sie Sie erreichen. Sobald Sie Ihre Bestellung gebucht haben, erhalten Sie eine Tracking-Nummer mit 16 Ziffern. Der Absender sollte es Ihnen geben können, wenn Sie ein Paket erhalten. Wenn ein Kurier bereits versucht hat, das Paket zuzustellen, erhalten Sie eine Visitenkarte mit einer Nummer, mit der Sie das Paket verfolgen können. Im Folgenden finden Sie die verschiedenen Phasen zum Verfolgen Ihres verlorenen oder fehlenden Artikels.

1. Bevor Hermes es erhält

Wenn Hermes Ihr Paket noch nicht erhalten hat, finden Sie keine Tracking-Informationen zu Ihrem Paket. Sie können die Informationen verfolgen, sobald Hermes sie erhält.

2. Sobald sie es bekommen

Sobald Hermes Ihr Paket erhalten hat, können Sie damit rechnen, Sie in drei bis fünf Werktagen zu erreichen.

3. Das Paket auf dem Weg

Sobald Hermes Ihr Paket hat, werden sie es Ihnen über eines ihrer Depots schicken. Sie können es über Ihren örtlichen Kurier erhalten.

4. Mit einem Kurier

Wenn Ihr örtlicher Kurier Ihr Paket hat, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Datum der Zustellung und einem Zeitfenster. Sie senden Ihnen auch einen Link, über den Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.

Der Kurier versucht dann, Ihnen das Paket zu senden. Sie können es bis zu dreimal versuchen. Wenn sie nicht erfolgreich sind, hinterlassen sie immer eine Karte, die Sie über den nächsten Versuch informiert, eine Lieferung vorzunehmen. Wenn Sie zum Zeitpunkt des nächsten Versuchs nicht verfügbar sind, können Sie das Paket an einen anderen Punkt umleiten.

Wenn die Lieferung an einen Paketladen erfolgt, erhalten Sie eine Nachricht oder eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, wann das Paket zur Abholung bereit ist.

5. Paket wird geliefert

Wenn Ihr Paket den Zustellort erreicht hat, werden in den Sendungsverfolgungsinformationen ein Foto und eine Karte des Zustellungsortes sowie der Name der Person angezeigt, die die Zustellung unterzeichnet hat.

Was ist, wenn mein Paket verloren geht oder fehlt?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Frist von sieben Tagen erhalten, haben Sie das Recht, es zu melden. Die voraussichtliche Lieferzeit wird in der Regel vom Kurier festgelegt, je nachdem, welchen Weg er bei Lieferungen einschlagen möchte. Sie können sich auch bei Hermes melden, wenn Ihr Paket beschädigt ankommt.

Um ein verlorenes oder fehlendes Paket zu melden, müssen Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets und die Postleitzahl der Lieferung angeben. Wenn das Paket beschädigt wurde, müssen Sie klare Fotos vorlegen, die das Ausmaß des Schadens zeigen.

Ihr Paket wird möglicherweise nicht zugestellt, wenn es nicht entschädigende oder verbotene Artikel enthält. Nicht entschädigungspflichtige Artikel werden normalerweise geliefert, aber Sie erhalten keine Entschädigung, wenn sie beschädigt sind oder verloren gehen. Verbotene Gegenstände umfassen; Düfte, Sprengstoffe, Batterien und scharfe Instrumente.

Sie können sich an den Kundendienst oder das Kundenbetreuungsteam wenden, um Ihr Problem untersuchen zu lassen. Ihre Beschwerde sollte alle Details Ihres fehlenden Pakets enthalten. Das Team ist täglich von Montag bis Samstag von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar. Sobald sie Ihre Beschwerde-E-Mail erhalten haben, werden sie versuchen, sich so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.