Wie melde ich jemanden, der mein Groupon verwendet?

Groupon ist ein E-Commerce-Dienst, der Unternehmen mit Mitgliedern in über 45 Ländern verbindet. Es stehen Produkte, Dienstleistungen, Reisen und Freizeitmöglichkeiten zur Verfügung. Nach dem ersten Quartal 2015 hat Groupon über 45 Millionen aktive Verbraucher.

Bei einem großen Unternehmen wie Groupon werden Sie wahrscheinlich irgendwann auf ein Problem stoßen, und die Lösung eines Kundensupportproblems kann äußerst frustrierend sein. Einige Groupon-Ressourcen können Ihnen jedoch weiterhelfen.

Online

1. Website-Formular

Angenommen, Sie sind mit Kundendienstproblemen oder Serviceausfällen unzufrieden oder haben ein Problem mit Ihrem Konto. Sie können Groupon kontaktieren , indem Sie das auf der Website verfügbare Beschwerdeformular ausfüllen. Sie werden Ihnen die folgenden Fragen zu Ihrer Person stellen.

• Ihr vollständiger Name
• Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zur Verifizierung
• Beschwerdeinformationen mit Bewertungen von Schwere und Dringlichkeit im Bereich von 1 bis 5
• Beschreibung und/oder Anhang Ihrer Beschwerde
• Zum Schluss absenden.

Hinweis: Alle personenbezogenen Daten, die Groupon zur Verfügung gestellt werden, werden zur Lösung von Problemen verwendet und niemals an Dritte oder Organisationen weitergegeben.

2. Website-Chat

Gehen Sie zur Groupon-Website, klicken Sie auf Web-Chat und füllen Sie dann das Informationsformular aus. Es werden Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre bevorzugte Sprache, Ihr Problem und Ihr Ländercode abgefragt. Die meisten Informationen sind jedoch vorab ausgefüllt, sodass Sie Ihr Problem beschreiben müssen. Um dann eine Verbindung mit einem Agenten herzustellen, wählen Sie „Chat starten“. Wenn Ihr Problem dringend ist, ist ein Live-Chat die beste Wahl.

Wenn kein Agent verfügbar ist, kann der Link nicht angeklickt werden. Sie können entweder weiterhin E-Mails senden oder auf die Verfügbarkeit des nächsten Agenten warten.

3. Twitter

Sie können auch zum Twitter-Konto des Groupon-Kundendienstes navigieren. Groupon bietet zwei offizielle Konten, die Ihnen bei allen Problemen helfen können. Nur Kunden in den USA und Kanada können das Kundensupport-Konto nutzen.

Sie können sich direkt an das Support-Team wenden. Sobald Sie auf der Groupon-Kundendienst-Website angekommen sind, klicken Sie auf die Nachrichtenschaltfläche, die einem Umschlag ähnelt. Schreiben Sie Ihre Nachricht und geben Sie alle relevanten Informationen an, z. B. Ihren Namen, die für Ihr Groupon-Konto verwendete E-Mail-Adresse, das aufgetretene Problem und Ihre Bestellnummer. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an und senden Sie dann Ihre Nachricht, wenn Sie fertig sind.

Sie können auch auf eine Antwort warten, da Groupon keine Frist für die Beantwortung von Twitter-Antworten vorsieht. Wenn Sie also eine schnelle Antwort benötigen, ist es möglicherweise besser, den Live-Chat, die E-Mail- oder Rückrufdienste zu nutzen.

Hilfe ist auf Twitter sieben Tage die Woche von 8:00 bis 18:00 Uhr CST leicht zugänglich.

Self-Service-Optionen

1. Analysieren Sie die verfügbaren Alternativen. Alle für Ihren jeweiligen Kauf verfügbaren Self-Service-Optionen, wie z. B. die Möglichkeit, eine Bestellung zu ändern, eine Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren, eine Groupon-Bestellung gegen eine Gutschrift einzutauschen oder einen Warenartikel zurückzusenden, werden angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Option aus, indem Sie darauf klicken.
Untersuchen Sie die Suchergebnisse mithilfe des Abschnitts „Häufig gestellte Fragen“. Diese werden unterhalb der Suchleiste angezeigt. Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise keine direkte Kopie Ihrer eigenen Frage sehen. Wenn Sie kein vollständig passendes Ergebnis finden, suchen Sie nach vergleichbaren Problemen, die von anderen Benutzern gemeldet wurden.