Wie bestreite ich Google Play-Gebühren?

Einführung

Google Play ermöglicht Nutzern den Zugriff auf hochwertige Bücher, Apps und Spiele. Aufgrund der Dynamik dieses Marktsegments kann es bei Benutzern manchmal zu Fehlern kommen, einschließlich nicht autorisierter Belastungen ihrer Konten. Wenn Sie eine Kontobelastung sehen, die nicht mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Betrugsversuch. Für Google Play-Transaktionen sind Rückerstattungen möglich. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Gebühr im Play Store effektiv anzufechten.

Überprüfen Sie, ob die Gebühren von Google Play stammen

Melden Sie sich bei Ihrer Google Play-App an und überprüfen Sie Ihre Rechnung. Google Play-Käufe erscheinen auf Ihrem Kontoauszug mit dem Namen des Google-Entwicklers, dem Namen der App oder dem Inhaltstyp. Wenn auf Ihrem Konto eine Belastung in einem anderen Format erscheint, stammt diese nicht von Google Play. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Familienmitglied Ihre Kontokäufe getätigt hat, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie ein Produkt gekauft haben und Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt wurden, können Sie die Gebühr außerdem anfechten.

Lesen Sie die Rückerstattungsrichtlinie von Google Play

Google Play erstattet Käufe entsprechend den Rückerstattungsrichtlinien. Um die Richtlinien zu überprüfen, öffnen Sie die Play Store-Anwendung und klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol.

Navigieren Sie zum Abschnitt „Hilfe und Feedback“.

Wenn Sie auf Ihr Profilsymbol klicken, werden einige Optionen geöffnet, mit denen Sie Ihr Google Play-Konto verwalten können. Navigieren Sie zum unteren Abschnitt und klicken Sie auf „Hilfe und Feedback“.

Suche „Rückerstattung“

Klicken Sie im Abschnitt „Hilfe und Feedback“ auf die Suchleiste und geben Sie „Rückerstattung“ ein. Wählen Sie in den Suchergebnissen „Weitere Informationen zu Rückerstattungen bei Google Play“ aus.

Wählen Sie „Rückerstattung anfordern“

Machen Sie sich mit den Rückerstattungsrichtlinien auf der neuen Seite vertraut und vergleichen Sie diese mit Ihrer Kontobelastung. Wenn Ihre Gebühr die Richtlinienanforderungen erfüllt, scrollen Sie auf der Seite, um die Schaltfläche „Rückerstattung anfordern“ zu finden. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um fortzufahren.

Bestätigen Sie das für den Kauf verwendete Konto

Wenn Sie den Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung einleiten, müssen Sie das Konto überprüfen, auf dem die Gebühr eingegangen ist. Es erkennt automatisch das eingeloggte Konto und fragt, ob es dasjenige war, mit dem der Kauf getätigt wurde. Klicken Sie auf „Ja“ und wählen Sie dann „Weiter“.

Wählen Sie den Kauf aus

Auf der nächsten Seite zeigt Google Play alle über Ihr Konto getätigten Einkäufe an. Wählen Sie aus der Liste diejenige aus, die Sie nicht autorisiert haben. Sobald Sie es ausgewählt haben, klicken Sie auf „Weiter“.

Wählen Sie einen Grund für Ihre Anfrage

Auf der nächsten Seite erfahren Sie, warum Sie eine Rückerstattung für Ihren Kauf wünschen. Wählen Sie den für Sie zutreffendsten Grund aus und klicken Sie auf „Weiter“.

Beschreiben Sie kurz Ihren Grund

Erklären Sie als Nächstes deutlich Ihr Problem und warum Sie glauben, dass die Gebühren nicht autorisiert oder falsch waren. Nachdem Sie eine zufriedenstellende Beschreibung abgegeben haben, klicken Sie auf „Rückerstattung anfordern“.

Überprüfen Sie den Rückerstattungsstatus

Nachdem Sie Ihren Rückerstattungsantrag eingereicht haben, können Sie bei Google Play den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen. Um den Status zu überprüfen, müssen Sie das Konto bestätigen, das die Rückerstattung beantragt hat, und auf „Weiter“ klicken.

Wählen Sie einen Rückerstattungsstatus aus

Rückerstattungen dauern in der Regel maximal vier Tage. Sie können aus den verfügbaren Optionen einen Rückerstattungsstatus auswählen, um die Details der umstrittenen Gebühr anzuzeigen. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, sendet Google eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie während des Vorgangs Hilfe benötigen oder auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich an den Google Play-Kundensupport.

Abschluss

Wenn Sie die Schritte zur Beantragung einer Rückerstattung im Play Store befolgen und das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank. Für eine problemlose Lösung müssen Sie geduldig sein und genaue Informationen bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Aktivitäten Ihres Play Store-Kontos überwachen, um Probleme frühzeitig zu verhindern.