Wie beantrage ich eine Rückerstattung für eine Gebühr bei Google Wallet?
Kurzgesagt:Die Rückerstattungsrichtlinien von Google variieren je nach gekauftem Produkt. Für einige Produkte besteht möglicherweise Anspruch auf eine automatische Rückerstattung, wenn die kostenpflichtige App unmittelbar nach der Installation deinstalliert wird. Eine Rückerstattung ist jedoch möglicherweise nicht möglich, wenn die App erneut installiert wird. Für ungeschützte Konten werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt. Daher ist es wichtig, Ihr Konto durch Authentifizierung zu schützen. Um eine Rückerstattung über Google Wallet zu beantragen, folgen Sie dem bereitgestellten Link. Über Rückerstattungsanträge wird in der Regel innerhalb eines Werktages entschieden, es kann jedoch auch bis zu vier Tage dauern. Darüber hinaus finden Sie Anweisungen zum Überprüfen des Rückerstattungsstatus und zum Beantragen einer Rückerstattung für Artikel, die nicht in den letzten Käufen aufgeführt sind. Bei mehreren Artikeln muss der Vorgang wiederholt werden. Wenn eine Bestellung nicht gefunden werden kann, befindet sie sich möglicherweise in einem anderen Google-Konto. In-App-Käufe können auch mit dem Entwickler geklärt werden, der möglicherweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung veranlassen kann. Rückerstattungen für Codekäufe werden als Google Play-Guthaben ausgestellt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Einführung
Die Rückerstattungsrichtlinien von Google hängen vom gekauften Produkt ab. Bei einigen Produkten erhalten Sie möglicherweise automatisch eine Rückerstattung, wenn Sie die kostenpflichtige App direkt nach der Installation deinstallieren. Möglicherweise haben Sie jedoch keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung, wenn Sie die App ein zweites Mal erneut installieren. Außerdem gewährt Google normalerweise keine Rückerstattungen für ungeschützte Konten. Sie müssen Ihr Konto durch Authentifizierung schützen, um sicherzustellen, dass Sie eine Rückerstattung erhalten. Lesen Sie diese Anleitung, wenn Sie eine Rückerstattung für eine Gebühr in Ihrem Google Wallet beantragen möchten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Gehen Sie zur Seite „Google Play-Rückerstattung anfordern“.
Verwenden Sie den untenstehenden Link, um Ihre Rückerstattung bei Google Play abzuwickeln. Dieser Schritt dient der Rückerstattung eines kürzlich getätigten Kaufs oder von Produkten, die innerhalb von 48 Stunden gekauft wurden. Normalerweise erhalten Benutzer innerhalb eines Werktages eine Entscheidung, manchmal kann es jedoch bis zu vier Tage dauern.
https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en
Klicken Sie auf Weiter
Tippen Sie auf der Seite „Anfordern Ihrer Google Play-Rückerstattung“ auf „Weiter“. Die letzten Einkäufe finden Sie auf der nächsten Seite. Befolgen Sie einfach die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Verwenden Sie den untenstehenden Link, um den Status der Rückerstattung zu überprüfen. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf der nächsten Seite. Google fordert Sie auf, sich bei Ihrem Konto anzumelden, falls Sie noch nicht angemeldet sind.
https://support.google.com/googleplay/workflow/10728048
Gehen Sie zu play.google.com
Dieser Schritt ist für Benutzer gedacht, die eine Rückerstattung beantragen möchten, die nicht unter den letzten Einkäufen aufgeführt ist. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Konto an und befolgen Sie die folgenden Schritte.
Tippen Sie auf Ihr Profilbild
Klicken Sie nach der Anmeldung oben rechts auf Ihr Profilbild.
Tippen Sie auf Zahlungen und Abonnements
Tippen Sie auf Budget und Bestellverlauf
Tippen Sie auf „Problem melden“.
Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie dann auf „Problem melden“.
Wählen Sie die Option, die die Situation beschreibt, und füllen Sie das Formular aus. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.
Tippen Sie auf Senden
Beachten Sie, dass Sie die oben genannten Schritte wiederholen müssen, wenn Sie eine Rückerstattung für mehrere Artikel wünschen. Wenn Sie die Bestellung nicht finden können, befindet sie sich möglicherweise in einem anderen Google-Konto. Sie müssen das Konto wechseln und die Rückerstattung dort abwickeln.
Sie können eine Rückerstattung auch über Ihren Google Assistant beantragen. Teilen Sie Ihrem Gerät einfach mit, dass Sie eine Rückerstattung wünschen. Beachten Sie, dass Sie bei der Verwendung des Google-Geräts US-Englisch verwenden müssen.
Abschluss
Die meisten im Play Store verkauften Apps stammen von Drittentwicklern. Sie können sich an den Entwickler wenden, wenn Sie spezielle Fragen zur App haben oder wenn Sie einen In-App-Kauf getätigt haben und die App nicht funktioniert oder nicht geliefert wurde. Der Entwickler kann Ihre Rückerstattung möglicherweise auch dann bearbeiten, wenn seit dem Kauf 48 Stunden vergangen sind.
Bei Artikeln, die mit einem Code gekauft wurden, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Google Play-Gutschrift. Haben Sie weitere Fragen zu Rückerstattungen bei Google Play? Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst.
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