Wie bekomme ich Unterstützung für meine Nest-Geräte?

Einführung

Benötigen Sie Hilfe mit einem Google Nest-Gerät? Nutzen Sie die Support-Seite, um die gewünschten Informationen zu erhalten, oder das Community-Forum, um Fragen zu stellen. Wir haben außerdem eine Schritt-für-Schritt-Anleitung geschrieben, wie Sie über die Support-Seite Hilfe zu Ihrem Nest-Gerät erhalten. Befolgen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen.

Gehen Sie zur Support-Seite von Google Nest

Benutzen Sie diesen Link:

https://support.google.com/googlenest/gethelp?hl=en

Sie werden zur Seite „Womit können wir helfen“ weitergeleitet. Wählen Sie ein Nest-Produkt aus und beschreiben Sie Ihr Problem, um Support zu erhalten.

Wählen Sie ein Nest-Produkt aus, bei dem Sie Hilfe benötigen

Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Liste der Nest-Geräte anzuzeigen, bei denen Sie Hilfe benötigen. Wählen Sie das Produkt aus und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Als Gerät verwenden wir beispielsweise Nest Secure. Wählen Sie Nest Secure.

Geben Sie Ihr Problem ein

Geben Sie im Feld „Sagen Sie uns, womit wir Ihnen helfen können“ die Probleme ein, die Sie mit Ihrem Nest Secure-Gerät haben.

Sie möchten beispielsweise wissen, wie Sie das Nest Secure-Gerät anpassen. Geben Sie „So passen Sie Nest Secure an“ ein.

Weiter klicken

Sie finden eine Liste mit Optionen, mit denen Sie Ihr Problem am besten beschreiben können. Wählen Sie die beste Option. In diesem Beispiel wählen wir „Allgemeine Anfrage“.

Tippen Sie auf Nächster Schritt

Wählen Sie eine Ressource aus

Im nächsten Schritt sehen Sie eine Liste mit Ressourcen zu Ihrem Nest-Gerät. Wenn Sie die Auflösung auf der Seite „Ressourcen“ sehen, klicken Sie darauf. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, klicken Sie auf „Nächster Schritt“.

Wählen Sie eine Kontaktoption aus

Sie können diese Option auswählen, wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden. Möchten Sie einen Anruf von Google erhalten oder einem Google-Berater eine Nachricht senden? Deine Entscheidung. In diesem Beispiel wählen wir „Anruf erhalten“.

Wählen Sie „Anruf erhalten“.

Geben Sie das Pflichtfeld ein

Sie müssen Google Ihre persönlichen Daten zur Verfügung stellen. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, die Region, aus der Sie kommen, und das Problem ein, das Sie haben.

Klicken Sie auf „Ruf mich an“.

Warten Sie, bis Google Sie anruft.

Wählen Sie „Einem Google-Berater eine Nachricht senden“ aus

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie nicht möchten, dass Google Sie anruft. Sie werden zu einer anderen Seite weitergeleitet, wenn Sie „Eine Nachricht an einen Google-Berater senden“ auswählen.

Nutzen Sie die Chatbox

Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und beschreiben Sie Ihr Problem.

Klicken Sie auf Senden

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Support für Ihr Google Nest-Gerät zu erhalten.

Posten Sie in der Hilfe-Community

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kehren Sie zur Support-Seite zurück, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „In der Hilfe-Community posten“.

Beginnen Sie mit der Erkundung der Community

Sie können nach dem Gerät suchen, für das Sie Unterstützung benötigen, oder die Produktforen durchsuchen. Sie können auch an einer Unterhaltung teilnehmen oder Beiträge durchsuchen.

Abschluss

Haben Sie immer noch Probleme mit Ihrem Google Nest-Gerät? Wenn weiterhin Probleme auftreten, können Sie diese jederzeit an Google melden. Verwenden Sie das Issue Tracker-Tool, um ihnen Feedback zu senden oder ein Problem zu melden. Füllen Sie einfach das Formular aus und senden Sie es an Google. Sie werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Haben Sie immer noch Probleme? Bitte zögern Sie nicht, sich an den Kundendienst zu wenden.