Wie melde ich, dass auf Facebook etwas nicht funktioniert? (de)

Kurzgesagt:Das Melden von Problemen auf Facebook, wie z. B. nicht funktionierende Funktionen oder Zahlungsprobleme, ist für die Plattform von entscheidender Bedeutung, um sie effizient zu identifizieren und zu beheben. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung erklärt, wie Sie Probleme melden

Einführung

Wenn etwas auf Facebook nicht richtig funktioniert, z. B. eine Funktion nicht wie erwartet funktioniert oder ein Zahlungsproblem auftritt, kann eine Meldung der Plattform helfen, das Problem zu identifizieren und zu beheben. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Melden solcher Probleme, komplett mit Screenshots, die Sie durch den Vorgang führen. So können Sie Probleme effizient bewältigen und beheben und Störungen Ihres Social-Media-Erlebnisses minimieren.

Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an

Gehen Sie in Ihrem Webbrowser zu www.facebook.com oder öffnen Sie Ihre mobile App. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Anmelden“, um auf Ihr Facebook-Konto zuzugreifen.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 1)

Identifizieren Sie das Problem

Navigieren Sie auf Ihrem Mobiltelefon oder in Ihrem Browser zurück zu der Stelle, an der das Problem aufgetreten ist. Möglicherweise funktioniert eine Funktion nicht richtig oder Sie haben Probleme mit der Zahlung.

Klicken Sie auf „Hilfe und Support“

Klicken Sie oben rechts auf Facebook auf Ihr Profilbild und gehen Sie zu „Hilfe und Support“.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 3)

Wählen Sie „Problem melden“

Tippen Sie im angezeigten Menü auf „Problem melden“.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 4)

Feedback geben

Sie werden aufgefordert, weitere Informationen zu Ihrem Problem anzugeben. Wählen Sie „Etwas ist schiefgelaufen“.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 5)

Details einschließen

Wählen Sie aus, ob ein Screenshot Ihrer Benutzeraktivitätsprotokolle, Netzwerkprotokolle, Absturzprotokolle und Speicherauszüge, die mit Facebook verknüpft sind, in Ihren Bericht aufgenommen werden soll, indem Sie „In Bericht einschließen“ oder „Nicht in Bericht einschließen“ auswählen.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 6)

Wählen Sie einen Bereich

Wählen Sie aus, was Ihr Problem am besten erklärt.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 7)

Beschreibe das Problem

Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Fehlers an. Geben Sie an, was Sie getan haben, als das Problem auftrat, und welche Schritte Facebook unternehmen kann, um das Problem zu reproduzieren.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 8)

Screenshot überprüfen

Überprüfen Sie den automatisch erstellten Screenshot. Sie können ihn löschen, indem Sie auf das Abbrechen-Symbol tippen, oder einen anderen Screenshot hinzufügen, indem Sie auf das Büroklammer-Symbol tippen.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 9)

Senden Sie den Bericht

Tippen Sie oben rechts auf „Senden“, um Ihren Bericht abzusenden.

Wie melde ich, dass bei Facebook etwas nicht funktioniert? (Schritt 10)

Meldung über Hilfe & Support

Wenn Sie das Problem nicht über die Standard-Meldemethode lösen können, wenden Sie sich an den Facebook-Support, um direkte Hilfe zu erhalten, oder besuchen Sie das „Hilfecenter“, um zu erfahren, was bei Ihnen möglicherweise los ist. Tippen Sie oben rechts in der Facebook-App auf das Menüsymbol (drei horizontale Linien). Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Hilfe und Support“. Wählen Sie „Hilfecenter“, um personalisierte Hilfe zu erhalten.

Abschluss

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Probleme auf Facebook zu melden, können Sie ein reibungsloseres Erlebnis für alle gewährleisten. Ihr Feedback ist wichtig, egal, ob es sich um einen technischen Fehler oder ein Problem mit der Benutzerfreundlichkeit handelt.

Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Facebook Probleme?

GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Facebook, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie melde ich, dass auf Facebook etwas nicht funktioniert? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.

Wie melde ich, dass auf Facebook etwas nicht funktioniert?