Was mache ich, wenn ich meine Etsy-Bestellung verpasse?

Etsy ist eine Online-E-Commerce-Plattform, mit der Benutzer handgefertigte Bastelartikel kaufen und verkaufen können. Verkäufer können einen Online-Shop aufbauen und an Verbraucher auf der ganzen Welt verkaufen, wobei Etsy einen kleinen Prozentsatz des Verkaufs übernimmt. Das Unternehmen wurde 2005 mit Hauptsitz in Brooklyn, New York, gegründet. Der gemeldete Umsatz im Jahr 2018 betrug über 600 Mio. USD. Wenn Sie kürzlich einen Artikel bei Etsy bestellt haben und Ihre Bestellung fehlt, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Kontaktieren Sie den Verkäufer

1. Gehen Sie zu www.etsy.com

2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke "Anmelden".

3. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an. Alternativ können Sie sich mit Ihrem Google- oder Facebook-Konto anmelden.

4. Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie das Symbol "Sie" in der oberen rechten Ecke. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf "Käufe und Bewertungen".

5. Klicken Sie in der Liste der Einkäufe neben der fehlenden Bestellung auf "Paket verfolgen" .

6. Wenn das Tracking keine Details anzeigt oder anzeigt, dass es an Ihrem Ziel angekommen ist (und nicht angekommen ist), müssen Sie sich an den Versender wenden.

7. Klicken Sie neben dem Artikel auf "Kontakt mit dem Shop".

8. Senden Sie eine detaillierte Nachricht an den Verkäufer, in der Sie erklären, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, und fragen Sie nach den nächsten Schritten. Jeder Shop hat unterschiedliche Shop-Richtlinien für fehlende Artikel. Bitten Sie den Verkäufer um Unterstützung bei der Suche nach Ihrem Artikel oder bei der Rückerstattung oder dem Ersatz.

Öffne einen Fall mit Etsy

Wenn Sie den Verkäufer kontaktiert haben und mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie einen Fall mit Etsy eröffnen. Etsy empfiehlt Kunden, zunächst zu versuchen, das Problem mit dem Geschäft zu beheben, bevor der Fall eskaliert.

1. Gehen Sie zu www.etsy.com

2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke "Anmelden".

3. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an. Alternativ können Sie sich mit Ihrem Google- oder Facebook-Konto anmelden.

4. Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie das Symbol "Sie" in der oberen rechten Ecke. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf "Käufe und Bewertungen".

5. Wählen Sie "Ich habe diesen Artikel nicht erhalten" für die Bestellung, die Sie nicht erhalten haben.

   • Beachten Sie, dass es möglicherweise zu früh oder zu spät ist, einen Fall einzureichen, wenn Sie diese Option nicht sehen. Im Allgemeinen können Sie einen Fall nach dem ungefähren Liefertermin Ihrer Bestellung öffnen. Danach haben Sie nur noch 100 Tage Zeit, um einen Fall zu öffnen. Weitere Informationen dazu, warum dies der Fall sein könnte, finden Sie im Etsy-Helpdesk .

6. Wählen Sie die Auflösung aus, die Sie für diesen Fall sehen möchten.

7. Fügen Sie Details zum Fall in das Feld ein. Seien Sie so genau wie möglich, einschließlich dessen, was der Verkäufer zu Ihnen gesagt hat, damit Sie der Meinung sind, dass ein Fall offen sein sollte.

8. Klicken Sie auf "Senden".

9. Etsy wird Ihnen innerhalb weniger Werktage mit der Entscheidung und den nächsten Schritten antworten.

Suchen Sie im Etsy-Helpdesk

Leider verfügt Etsy nicht über eine Telefonnummer für den Kundenservice, keinen Live-Chat oder keine E-Mail-Adresse, die Sie verwenden können. Wenn Sie immer noch nach Antworten suchen, können Sie im Etsy-Helpdesk nachsehen, ob jemand die Lösung für Ihr Problem kennt. Beachten Sie, dass es keine Garantie gibt, eine Antwort zu erhalten.