Wie kann ich eine Gebühr bei EDF Energy anfechten?

EDF Energy ist ein Stromanbieter im Vereinigten Königreich. Wenn Sie auf Ihrer Rechnung eine Belastung erhalten haben, von der Sie glauben, dass sie nicht angefallen ist, oder wenn bei Ihrem Konto ein Fehler aufgetreten ist, hilft Ihnen dieser Artikel dabei, die Belastung anzufechten und sie von Ihrer Rechnung streichen zu lassen. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, wenn Sie eine EDF-Energiegebühr anfechten.

Schritte zur Anfechtung einer Anklage

Sie müssen lediglich einen Brief schreiben und ihn per Post oder E-Mail versenden. Es sollte an die Kundendienstabteilung von EDF Energy gerichtet werden und Ihre Kontonummer enthalten. Sie möchten außerdem detailliert darlegen, warum Sie den Vorwurf bestreiten und welche Schritte bereits unternommen wurden, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn es ein Problem mit der Zählerablesung gab oder keine Aufzeichnungen über die Gebühr vorliegen, muss EDF Energy ihre Aufzeichnungen erneut überprüfen. Wenn keine Beweise dafür gefunden werden können, dass Ihr Konto mit dieser Ausgabe belastet wurde, sollte sie von Ihrer Rechnung gestrichen werden.

Als Erstes müssen Sie sich an das Unternehmen wenden und eine Erklärung für die zusätzlichen Kosten auf Ihrer Rechnung einholen. Sie können dies per E-Mail, Telefon oder Live-Chat tun. Wenn sie Ihnen keine Antwort geben können, bitten Sie sie, den umstrittenen Betrag von Ihrem Konto zu entfernen, bis eine Lösung gefunden werden kann. Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich an den EDF-Kundendienst , der Ihnen weiterhilft.

Wie lange wird es dauern, den Streit beizulegen?

Es wird bis zu einem Monat dauern, bis EDF Energy die Untersuchung der umstrittenen Vorwürfe abgeschlossen hat.

Wenn Ihr Problem mit der Belastung Ihres Kontos nach dieser Zeit nicht gelöst werden kann, können Sie sich erneut an sie wenden und eine Rückerstattung oder Gutschrift für diese Ausgaben beantragen, bis das Problem behoben ist. Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass für die in dieser Zeit anfallenden Kosten möglicherweise zusätzliche Kosten anfallen.

Die gute Nachricht ist, dass sie versuchen werden, etwaige Streitigkeiten so schnell wie möglich zu untersuchen, Sie sollten jedoch nicht über Nacht mit einer Antwort rechnen. Wenn seit Ihrer ersten Anfrage mehr als 30 Tage vergangen sind und es immer noch keine Lösung oder Erklärung dafür gibt, warum diese Gebühren Ihrem Konto hinzugefügt wurden, können Sie Ihre Beschwerde an das Kundenbeschwerdeteam weiterleiten.

Sie sollten sie telefonisch kontaktieren oder persönlich besuchen (in einem der EDF-Energieservicezentren) und um eine formelle Untersuchung dieser Angelegenheit bitten. Sie sollten in der Lage sein, Ihnen aktuelle Informationen zum Status Ihres Kontos zu geben, einschließlich der Gründe, warum diese Gebühren hinzugefügt wurden, und der Maßnahmen, die zur Behebung des Problems ergriffen wurden. Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis Sie eine Antwort von ihnen erhalten, aber es hängt auch davon ab, wie viele Kunden vor Ihrem Konto in der Warteschlange für ihre Untersuchung stehen.

Wenn dieser Eskalationsprozess nicht innerhalb von sechs Wochen eine angemessene Erklärung oder Lösung liefert, sollte EDF Energy eine umfassende Untersuchung der Umstände durchführen. Sie werden Ihnen innerhalb dieser Frist auch eine endgültige Antwort zukommen lassen, die eine Erklärung enthalten sollte, warum diese Gebühren Ihrem Konto hinzugefügt wurden und ob sie beabsichtigen, sie von Ihrer Rechnung zu streichen.

Sie können in jedem Fall die Ergebnisse von EDF Energy abwarten, bevor Sie eine Entscheidung über die Anfechtung der Gebühren bei Ihrer Bank treffen. Dieser Untersuchungsprozess sollte zwischen sechs und acht Wochen dauern, kann jedoch variieren, je nachdem, wie viele Personen von dem Problem betroffen sind.