Welche Fluggesellschaften haben die besten Kundenzufriedenheitsbewertungen?

Millionen von Menschen fliegen jedes Jahr mit kommerziellen Fluggesellschaften, aber das bedeutet nicht, dass sie damit zufrieden sind. Während viele Menschen gerne Urlaub machen und Freunde und Familie besuchen, kann die An- und Abreise zu einem Reiseziel mühsam sein. Ob hohe Tarife mit mehreren Einschränkungen, lange Schlangen an der Flughafensicherheit oder stundenlanger Aufenthalt in einer engen Kabine – Verbraucher haben viel zu bemängeln.

Dennoch tun viele Fluggesellschaften ihr Bestes, um den Passagieren das Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. In den meisten Fällen gibt es eine Reihe von Faktoren, die beeinflussen können, wie ein Passagier die Interaktionen mit der Fluggesellschaft und den tatsächlichen Reiseablauf erlebt.

Zufriedenheitsfaktoren der Fluggesellschaft

Verbraucherforschungsgruppen und -vertreter berücksichtigen bei der Bestimmung der Kundenzufriedenheit viele Faktoren. Hier die wichtigsten Bereiche:

Flugzeuge: Verbraucher möchten in sauberen, komfortablen und gut gewarteten Flugzeugen fliegen. Flotten, die älter, überfüllt oder unsicher sind, beeinträchtigen das Passagiererlebnis. Darüber hinaus ist das Bewusstsein der Verbraucher für Sauberkeit gestiegen und sie möchten wissen, dass die Kabinen regelmäßig gereinigt und desinfiziert werden.

Gepäck: Die Gepäckgebühren der Fluggesellschaften spielen eine Rolle, ebenso wie die Art und Weise, wie die Fluggesellschaft mit dem Gepäck umgeht. Verbraucher sind auch besorgt über Gepäckverspätungen und darüber, wie gut eine Fluggesellschaft bei der Zusammenführung von Fluggästen und ihrem Gepäck ist. Obwohl Reisende sich darüber im Klaren sind, dass ihr Gepäck während des Reisevorgangs beschädigt werden kann, beeinträchtigt das häufige Auftreten erheblicher Schäden am Gepäck und seinem Inhalt die Zufriedenheit der Fluggäste.

Einsteigen: Das Einsteigen kann für Passagiere stressig sein. Verbraucher schätzen Fluggesellschaften, die schnelle und effiziente Boarding-Prozesse bieten. Bei verspäteten oder annullierten Flügen möchten Passagiere über den Status ihres Fluges und die Möglichkeiten, an ihr Ziel zu gelangen, auf dem Laufenden gehalten werden.

Check-in: Verbraucher schätzen die Möglichkeit, schnell für ihren Flug einchecken zu können. Am häufigsten checken Passagiere online ein, was bedeutet, dass die Qualität der Website einer Fluggesellschaft eine Rolle dabei spielt, wie zufrieden Fluggäste mit einer Fluggesellschaft sind. Websites, die häufig abstürzen oder nur langsam reagieren, frustrieren wahrscheinlich Passagiere, die schnell Tickets kaufen und einchecken möchten.

Kosten und Gebühren: Preisbewusste Flieger wünschen sich günstige Flugpreise und möchten sich nicht mit mehreren Überraschungsgebühren belasten lassen. Es gibt ein paar Dinge, die frustrierender sind, als Hunderte von Dollar für ein Ticket zu zahlen, nur um dann am Flughafen mit mehreren zusätzlichen Gebühren überrascht zu werden.

Flugbesatzung: Flugbegleiter erwarten von der Flugbesatzung, dass sie höflich und kommunikativ ist und in der Lage ist, Herausforderungen während des Fluges wie Wetterprobleme, Verspätungen und widerspenstige Passagiere zu meistern. Gut ausgebildete Flugbegleiter können einen erheblichen Unterschied machen, selbst wenn während eines Fluges etwas schief geht.

Borddienstleistungen: Borddienstleistungen wie Mahlzeiten und Getränke variieren je nach Fluggesellschaft und Passagierklasse. Dennoch erwarten Kunden in ihrer Ticketkategorie einen qualitativ hochwertigen Service.

Reservierungen: Flyer möchten, dass die Fluggesellschaften ihnen die Auswahl von Flügen erleichtern, die ihren Planungsanforderungen und Budgets entsprechen.

Fluggesellschaften mit den höchsten Zufriedenheitsbewertungen

Laut JD Power & Associates und anderen Verbraucherpublikationen haben die folgenden Fluggesellschaften die höchsten Kundenzufriedenheitsbewertungen:

JetBlue Airways : JetBlue Airways belegt in den meisten Umfragen Spitzenplätze, darunter First-Class-, Business-Class-, Premium-Economy- und Standard-Economy-Services. Verbraucher bemerken, dass der Service von JetBlue Airways in jeder Hinsicht dem anderer Fluggesellschaften oft überlegen ist. JetBlue seinerseits nutzt Technologie, um jeden Aspekt seines Betriebs zu überwachen und schnelle Änderungen vorzunehmen, wenn die Technologie einen Serviceausfall anzeigt. Obwohl JetBlue als preiswerte Fluggesellschaft gilt, gelten die Servicestandards als über denen vieler sogenannter „Standard“-Fluggesellschaften.

Southwest Airlines : Southwest Airlines ist eine Ein-Klassen-Economy-Fluggesellschaft, die bei Kundenbefragungen zum Economy-Class-Service oft sogar vor JetBlue Airways an der Spitze steht. Southwest Airlines operiert in 42 Bundesstaaten mit Flügen in und aus 100 Städten. Zu den Annehmlichkeiten gehören zwei kostenlos aufgegebene Gepäckstücke, die Möglichkeit, bereits 10 Minuten vor dem Flug gebührenfrei einzuchecken, und kostenlose alkoholfreie Getränke während des Fluges.

Alaska Airlines : Alaska Airlines ist eine traditionelle Fluggesellschaft, die 117 Ziele anfliegt. Die Fluggesellschaft erhält gute Noten für Komfort und Sicherheit in der Kabine sowie für den Service ihrer Mitarbeiter. Fluggäste schätzen auch den WLAN-Service der Alaska Airline an Bord, der angeblich von sehr guter Qualität ist.

Delta Airlines : Delta ist eine weitere traditionelle Fluggesellschaft, die bei Reisenden hohes Ansehen genießt. Es zeichnet sich insbesondere durch seinen exzellenten Kundenservice sowie eine benutzerfreundliche Website aus. Darüber hinaus hat Delta an seinem Drehkreuz in Atlanta in Gesichtserkennungstechnologie investiert, die das Einsteigen erleichtert.

Allegiant Air : Allegiant Air ist eine Billigfluggesellschaft, die 133 Ziele anfliegt. Die meisten Flughäfen, die es bedient, sind unsere Regionalflughäfen und die Flüge zu diesen Zielen werden nicht täglich, sondern vielleicht ein paar Mal pro Woche durchgeführt. Die Fluggesellschaft ist dafür bekannt, Maßnahmen zur Kostensenkung zu ergreifen, indem sie beispielsweise gebrauchte Flugzeuge kauft und diese überholt, anstatt neue Flugzeuge für das Unternehmen zu bestellen. Die Fluggesellschaft berechnet für viele „Extras“ wie die Auswahl eines eigenen Sitzplatzes oder die Mitnahme von Handgepäck an Bord Gebühren. Dadurch können Reisende sehr günstige Tickets erwerben und nur für die Leistungen bezahlen, die sie tatsächlich wünschen und nutzen.

Andere Überlegungen

Zusätzlich zu den Kriterien, die häufig in Verbraucherumfragen angewendet werden, gibt es noch einige andere Aspekte, die Sie bei der Auswahl einer Fluggesellschaft berücksichtigen sollten.

• Treueprogramme: Treueprogramme von Fluggesellschaften, manchmal auch „Meilenprogramme“ genannt, können Ihnen erhebliche Vorteile wie kostenlose Fahrt sowie Vergünstigungen wie Upgrades, Zugang zu Flughafenlounges und kostenlose Annehmlichkeiten wie kostenlose Gepäckkontrollen bieten. Einige Fluggesellschaften haben bessere Programme als andere, daher lohnt es sich, diese zu prüfen und zu entscheiden, welches angesichts Ihrer Reisegewohnheiten am sinnvollsten ist.
• Ziele und Standorte: Einige Fluggesellschaften haben eine größere Präsenz als andere. Es kann sinnvoller sein, mit einer Fluggesellschaft zu fliegen, die an einem Flughafen in Ihrer Nähe vertreten ist und Ziele anfliegt, die Sie häufig bereisen, als eine hochrangige Fluggesellschaft zu wählen, die weniger bequem ist. Es ist zu beachten, dass die meisten Billigfluggesellschaften von kleineren Flughäfen aus fliegen, was je nach Wohnort in manchen Fällen tatsächlich bequemer sein kann. Kleinere Flughäfen bieten möglicherweise auch eine weniger stressige Boarding-Umgebung.
• Kreditkartenpartnerschaften: Einige Fluggesellschaften haben Partnerschaften mit Kreditkartenunternehmen, die es Ihnen ermöglichen, Meilen und Vergünstigungen zu sammeln, indem Sie die Kreditkarte für alltägliche Einkäufe verwenden. Diese Partnerschaften sind mit Treueprogrammen verbunden, bieten aber so viele Vorteile, dass sie als eigenständige Partnerschaften betrachtet werden sollten.
• Nutzung eines Reisebüros: Wenn Sie eine komplexe Reise planen oder in einer Gegend leben, in der es nur wenige oder keine Direktflüge zu Ihrem Ziel gibt, möchten Sie möglicherweise mit einem Reisebüro zusammenarbeiten, um Ihre Tickets zu buchen. Reisebüros erheben in der Regel eine zusätzliche Gebühr für die Buchung von Flugpreisen, aber das Reisebüro kann möglicherweise Ihre Möglichkeiten prüfen und Ihnen ein gutes Angebot für den möglichst direkten Flug anbieten.

Letztes Wort

Flugreisen sind in den letzten Jahren weniger bequem und komfortabel geworden, aber das sollte nicht bedeuten, dass man auf das Fliegen verzichten sollte. Sich die Zeit zu nehmen, die richtige Fluggesellschaft und Tarifklasse auszuwählen, kann einen großen Unterschied in Ihrem Reiseerlebnis machen.