Hat Cricket Wireless die beste Kundenzufriedenheit für den Mobilfunkdienst?

Cricket Wireless ist seit 1999 führend im Bereich Prepaid-Mobilfunkdienste, aber wie schneidet das Unternehmen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit ab? Kunden haben lautstark geäußert, was ihnen am Cricket Wireless-Dienst gefällt und was nicht. Hier finden Sie eine Übersicht darüber, was Benutzer üblicherweise als Vor- und Nachteile eines Cricket Wireless-Mobiltelefon-Serviceplans ansehen.

Was Kunden mögen

• Cricket Wireless bietet eine große Auswahl an Smartphones zum Kauf und eine Reihe von Tarifen für diese Geräte an, sodass Kunden beim Kauf ihres neuen Tarifs mehr Optionen haben.
• Cricket Wireless bietet einen Basisplan mit unbegrenzten Gesprächen und Texten, aber ohne Daten und mehrere Pläne mit unbegrenzten Gesprächen, Texten und Daten. Das Unternehmen verfügt außerdem über Einzel- und Familienpläne, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, sowie über internationale Planoptionen.
• Keine Verträge sind ein großes Verkaufsargument bei Kunden. Cricket Wireless bietet Pay-as-you-go-Pläne mit allen Funktionen von Vertragsplänen, jedoch ohne die 12- bis 24-monatige Verpflichtung.
• Aufgrund der zahlreichen Cricket Wireless-Einzelhändler sind Kundensupport und -service landesweit leicht zugänglich. Allerdings kann der Grad der Unterstützung von Standort zu Standort stark variieren.
• Cricket Wireless arbeitet mit AT&T zusammen und nutzt das AT&T-Netzwerk, um eine größere Abdeckung zu bieten.
• Cricket Wireless gewährt Kunden, die Autopay einrichten, einen monatlichen Rabatt.
• Kunden haben die Kontrolle über ihre Pläne, sodass sie von Monat zu Monat problemlos geändert werden können.
  

Was Kunden nicht mögen

• Cricket Wireless bietet zwar eine Reihe verschiedener Smartphones zum Kauf an, verfügt jedoch eher über eine Auswahl an Android-Geräten als über iPhone-Optionen.
• Cricket Wireless begrenzt Kunden auf zwei Schadensersatzansprüche pro Jahr für beschädigte Telefone.
• Für die unbegrenzten Pläne des Unternehmens müssen Benutzer ein Add-on für 37 der 39 Länder erwerben, in denen Cricket Wireless Abdeckung anbietet. Ohne das Länder-Add-on können Kunden nur in diesen 37 Ländern Textnachrichten senden.
• Eine der größten Beschwerden ist die Datengeschwindigkeit. Aufgrund der Datendrosselung kann sich die Datengeschwindigkeit des Unternehmens verlangsamen, selbst wenn der Kunde die Obergrenze für Hochgeschwindigkeitsdaten noch nicht erreicht hat.

Endeffekt

Insgesamt ist die Kundenzufriedenheit von Cricket Wireless mit dem Mobilfunkdienst mit der seiner Konkurrenten vergleichbar. Das meistverkaufte Feature ist ein Full-Service-Telefontarif ohne Vertrag, während die größte Kundenbeschwerde langsame Datengeschwindigkeiten und unterbrochene Anrufe sind. Die Kundenzufriedenheitsbewertungen des Unternehmens sind insgesamt durchschnittlich. Für weitere Informationen können Sie sich hier an den Cricket Wireless-Kundendienst wenden.