Hat die Kreditkarte von Barclays die höchste Kundenzufriedenheit?

Wenn Sie eine Kreditkarte kaufen, möchten Sie sicherstellen, dass die Karte, die Sie beantragen, eine hohe Kundenzufriedenheitsbewertung aufweist. Es gibt eine Reihe von Karten, und Sie möchten Ihre Recherche durchführen, um die beste Lösung zu finden. Hat die Barclays-Kreditkarte die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung? Für weitere Informationen oder Unterstützung können Sie Barclays hier kontaktieren. Sie können auch weiterlesen, um Informationen darüber zu erhalten, wie Barclays beim Kundenservice abschneidet.

Wie die Zufriedenheit des Bankkundenservices berechnet wird

Zunächst ist es wichtig zu verstehen, was in die Berechnung der Gesamtzufriedenheit mit dem Kundenservice einfließt. Dieser Score, der oft als CSAT-Score bezeichnet wird, kann häufig auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten werden, sodass das betreffende Unternehmen bestimmen kann, wie es Informationen zur Kundenzufriedenheit generiert. Möglicherweise wurden Sie bei der Kontaktaufnahme mit Barclays darüber informiert, dass am Ende des Anrufs eine Umfrage zur Kundendienstzufriedenheit durchgeführt wird. Dies ist die gängigste Art und Weise, wie Agenturen und Unternehmen die Kundenzufriedenheit bewerten. Sie müssen an der Umfrage nicht teilnehmen, werden aber dazu ermutigt, damit das Unternehmen seine Servicebereitstellung verbessern kann.

Oftmals werden Ihnen Fragen gestellt, die Sie anhand Ihrer Erfahrung auf einer Zahlenskala bewerten können. Mit dieser Methode kann Barclays erkennen, wo es stark ist und wo es Verbesserungsbedarf hat. Die Antworten werden mithilfe einer Formel berechnet, um die durchschnittliche Gesamtbewertung des Kundenservices zu ermitteln.

Wenn beispielsweise zwei Kunden innerhalb einer Stunde an der Umfrage teilnehmen und Barclays eine 2 und eine 5 geben (von einer Gesamtpunktzahl von 5 für exzellenten Service), wird der Durchschnitt durch Addition von 2+5 und Division durch 2 (Gesamtzahl) ermittelt der Befragten). Dies würde Barclays eine durchschnittliche Bewertung von 3,5 für diese bestimmte Berichtsgruppe geben.

Unabhängige Gruppen werden sich auch an Verbraucher wenden, um Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchzuführen. Sie verwenden häufig auch eine numerische Skala zur Bewertung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Punkte wie Zinssätze, Wartezeiten der Kunden für einen Vertreter am Telefon, einfacher Zugriff auf Kontoinformationen sowie Werbeaktionen und bereitgestellter Support.

Wie Barclays insgesamt abschneidet

Basierend auf den gesammelten Daten erreichte Barclays eine Gesamtzufriedenheit mit dem Kundenservice von 70 %. Damit lagen sie im Mittelfeld aller Banken, die Daten meldeten, die darauf hindeuten, dass sie insgesamt nicht die beste Bewertung der Kundendienstzufriedenheit haben. Das bedeutet auch, dass sie nicht die schlechteste Bewertung haben. Die Bewertung der Gesamtzufriedenheit mit dem Kundenservice von Barclays ist für eine Bank ihrer Größe und Reichweite durchschnittlich. In jüngsten Berichten wurde festgestellt, dass Barclays etwa 11.000 Konten mehr verloren als hinzugewonnen hat. Barclays hat seine Social-Media-Präsenz ausgebaut, um mehr Kunden anzulocken, und hat unter den größten Banken im Vereinigten Königreich die größte Anzahl an Followern auf Facebook.

Endeffekt

Wie die meisten Finanzinstitute hat Barclays weder die beste noch die schlechteste Bewertung der Kundendienstzufriedenheit. Die größten Beschwerden betrafen den eingeschränkten Kundensupport und ein kleines Geldautomatennetz in den Vereinigten Staaten. Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte hier an den Kundensupport von Barclays.