Wie kann ich etwas an Asos zurückgeben?

Obwohl ASOS seinen Sitz in London, England, hat, bieten sie in den USA kostenlose Rücksendungen an. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet. Es gibt jedoch einige Anforderungen :

• Nach Erhalt des Artikels haben Sie 28 Tage Zeit, ihn gegen Rückerstattung zurückzugeben.
• Vom 29. bis zum 45. Tag können Sie es weiterhin zurückgeben, erhalten jedoch anstelle einer Rückerstattung nur einen Geschenkgutschein für den Wert des Artikels.
• Wenn Sie innerhalb des Zeitrahmens eine Rückerstattung beantragen, diese jedoch nicht rechtzeitig zurückgeben können, bestimmt ASOS nach eigenem Ermessen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, sobald Sie kontaktiert werden.
• Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, einschließlich Verpackung und intakten Etiketten.
• ASOS behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, wenn die Rückgabe zu hoch ist und der Verdacht auf Richtlinienmissbrauch besteht.
• Sie sollten Ihren Versandnachweis aufbewahren, falls während des Transports Probleme auftreten.

Es gibt einige Ausnahmen vom Rückgaberecht. Beispielsweise sind Artikel, die nicht mehr hygienisch sind, vom Umtausch ausgeschlossen. Dies würde abgenutzte Ohrringe und Badeanzüge einschließen, bei denen der Hygienestreifen entfernt wurde. Make-up-, Gesichts- und Körperprodukte müssen eine intakte Verpackung haben und das Original-Siegel haben, damit sie auch zurückgegeben werden können. In den Produktbeschreibungen sollte angegeben werden, welche Artikel versiegelt aufbewahrt werden müssen.

Sobald Sie entschieden haben, dass Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten, und sichergestellt haben, dass er zurückgegeben werden kann, müssen Sie ein Rücksendeformular anfordern . Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, die Sie unter Meine Bestellungen in Ihren Kontodaten finden, wenn Sie unter https://asos.us.com angemeldet sind. Sie müssen auch Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postanschrift eingeben. Sobald Sie Ihre Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf "Weiter".

An diesem Punkt müssen Sie entscheiden, ob Sie die Rücksendung lieber über USPS oder UPS bearbeiten möchten. Wählen Sie den Spediteur aus, zu dem Sie das Paket bringen möchten, und drucken Sie das bereitgestellte Etikett aus. Klicken Sie auf "Weiter", um Ihre Auswahl zu bestätigen.

Bitte fügen Sie dem Paket auch eine ausgefüllte Rücksendebestätigung bei. Eine Rücksendebestätigung sollte im Paket enthalten sein, als Sie Ihre Artikel zum ersten Mal erhalten haben. Eine andere kann jedoch ausgedruckt werden, wenn Sie sie verloren haben. Klicken Sie hier , um das Rücksendeformular zu finden.

Sobald Ihr Artikel und Ihr Rücksendeschein verpackt sind und Sie das gedruckte Rücksendeetikett auf das Paket geklebt haben, können Sie es an dem von Ihnen ausgewählten Ort abgeben. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, falls das Paket während des Transports verloren geht. ASOS erstattet Ihnen weiterhin, solange Sie den Versandnachweis erbringen.

Sobald ASOS das Paket erhält und bestätigt, dass es sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet, wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, um Sie darüber zu informieren. Danach dauert die Bearbeitung nur noch bis zu 10 Werktage. Wenn Sie mehrere Bestellungen innerhalb eines Pakets zurückgesandt haben, gewähren Sie ihnen zusätzliche 24 Stunden Zeit, um es zu bearbeiten. Artikel werden einzeln erstattet.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsweise zurückgesandt, die je nach Bearbeitungszeiten der Bank oder des Kartenherausgebers bis zu 10 Werktage dauern kann. Wenn es Probleme mit der Rückerstattung gibt oder Sie eine spezielle Anfrage bezüglich Ihrer Rücksendung stellen möchten, können Sie sich an das Kundensupport-Team von ASOS wenden . Sie sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche geöffnet.