Wie mache ich einen Garantieanspruch bei Apple?

Apple hat eine einjährige Garantie. Die Herstellergarantie gewährt Verbrauchern Rechte, die von denen des Verbraucherrechts getrennt sind. Dies schließt Rechte ein, die sich auf nicht konforme Waren beziehen. Wenn Sie versichert sind, gibt Apple Ihnen das Recht zu wählen, ob Sie den Service gemäß den verbraucherrechtlichen Rechten oder der einjährigen beschränkten Garantie in Anspruch nehmen möchten.

Was ist abgedeckt?

Die Apple-Garantie gilt für Ihr Apple iPad, iPod, iPhone oder HomePod-Hardwareprodukt. Es umfasst auch alle Zubehörteile, die mit Ihrer Originalverpackung geliefert werden. Die Garantie deckt Sie gegen Verarbeitungs- und Materialfehler bei normalem Gebrauch gemäß den Richtlinien von Apple für ein Jahr ab dem Datum des Einzelhandelskaufs ab.

Was ist nicht abgedeckt?

Die Garantie gilt nicht für Ihre Artikel oder Software, die nicht von Apple stammen, selbst wenn Sie sie mit Apple-Hardware kaufen. Wenn Sie Hilfe bei solchen Artikeln oder Software benötigen, wenden Sie sich an die entsprechenden Hersteller oder Lieferanten. Apple garantiert nicht, dass seine Produkte fehlerfrei oder ununterbrochen sind. Sie sind nicht für Schäden versichert, die durch Fahrlässigkeit oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung verursacht wurden.

Apple übernimmt keine Garantie dafür, dass Ihr Produkt im Rahmen seiner Garantie repariert oder ersetzt wird, ohne dass das Risiko besteht, dass gespeicherte Daten oder Informationen verloren gehen. Es haftet nicht für Verluste oder Schäden, die nicht als Verstoß von Apple gegen die Garantiebedingungen beim Kauf des Produkts angesehen werden können.

Gewährleistungsanspruch geltend machen

Der beste Weg, um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen, ist am Telefon. Alternativ können Sie einen Termin in der Genius Bar vereinbaren. Ihr Gerät wird diagnostiziert. Wenn Sie einen gültigen Garantieanspruch haben, wird dieser für Sie gestellt. Sie müssen Ihren Kaufnachweis bereithalten. Befolgen Sie diese Schritte, um einen Termin in der Genius-Bar zu vereinbaren.

1. Gehen Sie zur Apple Support-Website

2. Navigieren Sie zum Abschnitt "Möchten Sie mit jemandem sprechen?"

3. Klicken Sie auf die Option "Wenden Sie sich an den Apple Support, um Hilfe zu erhalten."

4. Tippen Sie auf das Produkt, für das Sie Hilfe benötigen

5. Beschreiben Sie das aufgetretene Problem. Eine Liste der häufigsten Probleme wird angezeigt. Wählen Sie die Kategorie, die Ihrem Problem entspricht, so genau wie möglich aus

6. Follow-up-Vorschläge werden je nach aufgetretenem Problem angezeigt. Probieren Sie sie aus, da sie möglicherweise zur Lösung Ihres Problems beitragen, ohne dass Sie Ihren Termin fortsetzen müssen

7. Mit Apple können Sie auswählen, wie Sie Hilfe erhalten möchten. Um Ihren Termin zu vereinbaren, klicken Sie auf die Option "Zur Reparatur einladen".

8. Um den Apple Store in Ihrer Nähe zu finden, geben Sie Ihre Postleitzahl ein und klicken Sie auf "Los".

9. Sobald Ihr Termin vereinbart wurde, sehen Sie eine Bestätigung mit den Details Ihres Termins

Sie können Apple telefonisch kontaktieren, um Ihren Anspruch geltend zu machen, unabhängig davon, ob Sie sich in den USA befinden oder nicht. Sie können sich auch an sie wenden, um einen Termin in einem ihrer Geschäfte zu vereinbaren.

Wenn Sie AppleCare um Hilfe bitten, erhalten Sie möglicherweise Tipps zur Fehlerbehebung. Wenn diese Tipps nicht funktionieren, muss Ihr Artikel möglicherweise kommissioniert und zur Überprüfung zurückgesandt werden. Sie senden Ihnen eine Box für die Rücksendung Ihres Artikels. Wenn sie feststellen, dass Ihr Problem von der Garantie abgedeckt ist, wird ein Umtausch an Ihre Adresse gesendet.

Wenn Sie Probleme mit der Inanspruchnahme Ihrer Garantie haben, können Sie sich an Apple wenden, um Hilfe zu erhalten. Der beste Weg, um sie zu erreichen, ist am Telefon. Sie können auch Hilfe für Ihre Probleme in den Hilfeforen suchen. Sie haben viele gezielte Tipps und Vorschläge. Twitter und Facebook sind ebenfalls großartige Möglichkeiten, um Unterstützung zu suchen. Da es sich um öffentliche Plattformen handelt, erhalten Sie möglicherweise Hilfe von Apple und anderen Kunden.