Was passiert, wenn der Kaufschutz bei AliExpress endet?

AliExpress bietet seinen Kunden einen Kaufschutz, damit sie die Zeit bis zum Liefertermin verfolgen können. Zunächst konnten Kunden einen Streit nur während des laufenden Kaufs eröffnen. Um den Kunden die Arbeit zu erleichtern, hat AliExpress es nun möglich gemacht, Streitigkeiten bis zu 15 Tage nach Ende des Kaufschutzes zu eröffnen. Es ist möglich, einen Streit zu eröffnen, auch wenn Sie ihn nicht verlängert haben.

Erweitern Sie Ihren Kaufschutz

Wenn Sie Ihren Kaufschutz erweitern möchten, müssen Sie nur auf die Option "Antrag auf Erweiterung des Kaufschutzes" klicken. Legen Sie fest, wie viele Tage Sie die Frist verlängern möchten, und füllen Sie sie aus. Sie müssen sie um mindestens 14 Tage verlängern. Klicken Sie auf die Option "Bestätigen". Ihr Antrag auf Verlängerung wird an Ihren Verkäufer gesendet. Sie verlängern Ihre neue Kauferweiterung innerhalb von 48 Stunden oder weniger. Sie werden Sie per E-Mail oder Nachricht auf AliExpress kontaktieren. Sie erhalten jedoch keine Benachrichtigung über einen neuen Endkaufschutz

Sie sollten Ihre E-Mails immer überprüfen, damit Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen von AliExpress verpassen. Sie werden Sie immer benachrichtigen, wenn die Lieferfrist für Ihre Waren abgelaufen ist. Sie werden Sie fünf Tage und dann zwei Tage vor Ablauf des Zeitraums benachrichtigen.

Sie können jederzeit während des Countdowns eine Verlängerung Ihrer Lieferfrist beantragen. Wenn Sie zwei Tage vor Ihrer Lieferzeit eine Benachrichtigung erhalten, ist es ratsam, einen Streitfall zu eröffnen.

Einen Streit eröffnen

Wenn Sie einen Streitfall eröffnen oder eine Beschwerde bei AliExpress einreichen möchten, gehen Sie zum Bestelldetail des Produkts, für das Sie einen Streitfall führen möchten. Klicken Sie auf die Option "Open Dispute". Sie werden zu einem Beschwerdeformular weitergeleitet.

Es gibt viele Gründe, warum Kunden Streitigkeiten über AliExpress eröffnen können. Einige häufige Gründe sind: fehlender Artikel, falsche Farbe, falsche Größe und eine nicht zugestellte Bestellung.

Sie können einen Rückerstattungsstreit beantragen, wenn die von Ihnen bestellte Ware nicht angekommen ist. In solchen Fällen haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Sie können auch einen Rückerstattungsstreit beantragen, wenn Ihre Waren beschädigt sind. Sie sollten darum bitten, Ihr gesamtes Geld zurückzubekommen.

Wenn es sich bei Ihrer Streitigkeit um die Rücksendung von Waren handelt, bedeutet dies, dass Sie die Waren zurücksenden und den von Ihnen bezahlten Betrag zurücksenden möchten. In diesem Fall bezahlen Sie das Porto.

Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, sollten Sie versuchen, dem Verkäufer so viele Details wie möglich zur Verfügung zu stellen. Sagen Sie ihnen genau, was passiert ist und warum Sie möchten, dass sie Ihnen helfen. Wenn Sie die Art Ihres Problems angeben, sollten Sie es immer mit Beweisen begleiten. Füllen Sie das Formular aus und fügen Sie nach Möglichkeit Anhänge bei.

Wenn die Größe Ihres Artikels nicht mit der in den Produktinformationen aufgeführten übereinstimmt oder nicht funktioniert, können Sie Beweise in Form von Fotos oder Videos vorlegen. Wenn Sie nachweisen können, dass Sie nicht das erhalten haben, was Sie bestellt haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Verwenden Sie die Schaltfläche Durchsuchen, um die Fotos hochzuladen. Sie dürfen drei oder weniger Fotos aufnehmen. Jeder von ihnen sollte 2 MB oder weniger sein. Videos können maximal 500 MB groß sein.

AliExpress macht es seinen Kunden sehr einfach, ihren Kaufschutz zu erweitern, wenn er endet. Wenn Sie auf Probleme stoßen , sollten Sie sich so schnell wie möglich an das AliExpress-Kundendienstteam wenden . Sie werden mit einem Agenten verbunden, der Ihnen bei der Lösung des Problems hilft.