Wie eröffne ich einen Streit über einen Verkäufer bei AliExpress?

Während AliExpress eine großartige Website ist, um erschwingliche Artikel zu kaufen, kann manchmal ein Kauf oder eine Interaktion mit einem Verkäufer Probleme haben. Mit AliExpress können Sie einen Streit über einen Verkäufer eröffnen, der Ihren Anspruch überprüft. Führen Sie die folgenden einfachen Schritte aus, um einen Streit über einen Verkäufer auf AliExpress zu eröffnen:

1. Gehen Sie zu https://best.aliexpress.com/

2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über die Schaltfläche " Anmelden" und wählen Sie "Anmelden" in der angezeigten Dropdown-Auswahl. Sie können sich mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder Ihrem Facebook-, Google-, Twitter-, Instagram-, Pinterest- oder VK-Konto in Ihrem Konto anmelden.

3. Wenn Sie sich angemeldet haben, bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über Ihren Kontonamen und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option "Meine Bestellungen" .

4. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der alle Ihre Bestellungen angezeigt werden. Finden Sie die Reihenfolge, die mit dem Streit verbunden ist, den Sie machen möchten. Bevor Sie mit der Eröffnung eines Rechtsstreits fortfahren, überprüfen Sie Ihren Käuferschutz-Timer. Sie können dies anzeigen, indem Sie in Ihrer Bestellung "Details anzeigen" auswählen. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Ihr Käuferschutz-Timer angezeigt wird. Beachten Sie, dass Sie mindestens 15 Tage Zeit haben müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

5. Wenn Sie 15 Tage Zeit haben, ist es Zeit, den Streit zu eröffnen. Wählen Sie "Open Dispute" auf der rechten Seite. Diese Option ist für offene Bestellungen und gelieferte Bestellungen verfügbar.

6. Sie werden zu einem Formular weitergeleitet und müssen die festgelegten Gründe für Ihre Streitigkeit ausfüllen. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Situation passt.

7. Sie werden gefragt, ob Sie den Artikel bereits erhalten haben. Wenn nicht, wählen Sie "Nein" und "Vollständige Rückerstattung".

8. Wenn Sie den Artikel erhalten haben, wählen Sie "Ja" und wählen Sie in der Dropdown-Option aus, was mit dem Produkt nicht stimmt. Die Liste der Optionen umfasst:

1. Marke nicht wie beschrieben

2. Modell nicht wie beschrieben

3. Größe nicht wie beschrieben

4. Farbe nicht wie beschrieben

5. Material nicht wie beschrieben

6. Gewicht nicht wie beschrieben

7. Keine Verpackung / Box

8. Funktioniert nicht richtig

9. Produkt verrostet / verblasst

9. Es besteht die Möglichkeit, Ihrem Streit Anhänge hinzuzufügen . Sie sollten dies nach Möglichkeit immer tun. Fügen Sie Bilder hinzu, die zeigen, was mit dem Produkt nicht stimmt, um Ihren Fall zu beweisen und sicherzustellen, dass der Streit schnell beigelegt wird.

10. Wählen Sie aus, ob Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen oder einen anderen Artikel an Sie senden möchten.

11. Nachdem Sie den Streit eingereicht haben, hat der Verkäufer 15 Tage Zeit, um auf Ihren Streit zu antworten und zu versuchen, eine Einigung mit Ihnen zu erzielen. Wenn sie nicht innerhalb von 15 Tagen antworten, wird der Streit automatisch an das AliExpress Dispute Team weitergeleitet. Das Team überprüft Ihren Anspruch und teilt Ihnen per E-Mail mit, ob es Ihren Streit genehmigt oder sich dem Verkäufer angeschlossen hat.

12. Wenn Sie mit den Vorsätzen des Käufers nicht einverstanden sind, müssen Sie nicht 15 Tage warten. Sie können den Streit an das AliExpress Dispute Team weiterleiten. Während Sie sich mit einem Käufer streiten, können Sie jederzeit zur Bestellung in Ihrem Konto zurückkehren und auf die Schaltfläche "Streit eskalieren" klicken .

13. Während des offenen Streits möchten Sie möglicherweise den Streitfall ändern. Zum Beispiel sind Gegenstände weiter zusammengebrochen oder Kleidung hat angefangen, ihre Farbe zu bluten usw. Sie können sich jederzeit wieder in Ihr Konto einloggen, die Bestellung suchen und "Streit ändern" auswählen . Fügen Sie Bilder hinzu und beschreiben Sie die Details neuer Probleme mit dem Produkt.

14. Wir empfehlen Ihnen , den Streit niemals abzubrechen. Manchmal bietet der Verkäufer an, Ihnen ein neues Produkt zu senden, oder bietet Ihnen einen Rabatt auf das nächste Produkt an, wenn Sie den Streit stornieren. In diesem Fall kann AliExpress Ihnen nicht mehr weiterhelfen. Wenn der Verkäufer seine Versprechen nicht einhält, ist AliExpress nicht lebensfähig.

15. Sobald Ihre Streitigkeit beendet ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie eine Rückerstattung erhalten. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Artikel in Ihrer Bestellliste auswählen.

16. Der Erhalt Ihrer Rückerstattung dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage und wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgeführt, mit der Sie den Artikel gekauft haben.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt dieses Prozesses Schwierigkeiten haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich unter dieser Nummer an den AliExpress-Helpdesk wenden .