Wie informiere ich 2K Sports über ein Problem mit In-App-Käufen?

Einführung

In-App-Käufe von 2K Sports sind praktisch für Gamer, die die neuesten benutzerdefinierten Inhalte für ihre Spiele erhalten möchten. Leider kann es zu Störungen kommen, und Kunden müssen möglicherweise herausfinden, warum sie keine In-App-Käufe tätigen können oder warum Spiele nicht auf ihren Dashboards geladen werden.

Unabhängig davon, ob Sie häufig oder gelegentlich Einkäufe tätigen, sind höchstwahrscheinlich ungewöhnliche technische Fehler bei Downloads, Installationen oder beim Anzeigen von Spielen in Ihrem Inventar aufgetreten. Sie können die Hilfe erhalten, die Sie benötigen, um weitere Probleme zu verhindern, oder herausfinden, wie Sie die Self-Service-Option von 2K Sports nutzen können, um Ihre eigene Fehlerbehebung durchzuführen.

Was du brauchen wirst

Sie müssen relevante Details angeben und andere wichtige Informationen eingeben, um eine schnelle Antwort zu erhalten, nachdem Sie ein Ticket über ein Online-Formular eingereicht haben. Unabhängig davon, ob ein Problem Sie daran hindert, einen In-App-Kauf abzuschließen, oder ob Sie einige Ihrer Spielinhalte nicht sehen können, sollten Sie einige Anweisungen berücksichtigen, bevor Sie eine Anfrage stellen. Geben Sie außerdem das Problem an, das bei Ihren In-App-Käufen auftritt. Wenn Ihre letzten Einkäufe aufgrund eines Systemfehlers nicht verfügbar sind, erwähnen Sie dies in Ihrer Beschreibung oder erstellen Sie Screenshots und fügen Sie diese Ihrer Anfrage bei. Zwei bis vier Bilder reichen aus, um dem Support-Team eine Vorstellung davon zu geben, was Sie auf Ihrer Seite sehen und welche Maßnahmen es ergreifen muss, um Ihnen zu helfen.

Melden Sie sich bei Ihrem 2K Sports-Konto an und klicken Sie auf „Support“.

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Link „Anfrage senden“.

Möglicherweise wird eine externe Seite geöffnet und Sie haben Zugriff auf ein Formular mit mehreren erforderlichen Feldern.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein bestimmtes Spiel aus, um auf das Formular zuzugreifen.

Wenn Ihr Spiel nicht verfügbar ist, klicken Sie auf „Anderes Spiel“ und geben Sie im Beschreibungsfeld Details ein. Ihre Nachricht muss umfassend sein und genaue Informationen enthalten. Erwägen Sie außerdem, Screenshots als Beweis für das Problem beizufügen, damit das Support-Team die richtige Lösung für Sie beurteilen kann.

Geben Sie Ihre Beschreibung ein.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Problem und den aufgetretenen Fehler während eines Kaufs oder auf Ihrem Dashboard erläutern. Wenn bei Ihnen ein Systemfehler auftritt, erwähnen Sie ihn in Ihrer Beschreibung. Seien Sie außerdem so detailliert wie möglich, um das beste Ergebnis zu erzielen.

Fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu und senden Sie das Formular an das Support-Team.

Möglicherweise erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die besagt, dass 2K Sports Ihr Ticket erhalten hat, nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben. Obwohl einige Benutzer schnelle Antworten erhalten, müssen Sie sich aufgrund der großen Anzahl von Anfragen, die das Support-Team täglich erhält, auf eine längere Wartezeit einstellen. Erwägen Sie daher, frühzeitig während der Geschäftszeiten der technischen Supportabteilung ein Ticket einzureichen.

Abschluss

Probleme beim In-App-Kauf von 2K Sports kommen auf der Plattform häufig vor, können aber in der Regel mit der in diesem Artikel beschriebenen Self-Service-Methode gelöst werden. Benutzer können schnell Hilfe erhalten, indem sie kommunizieren und ein Support-Ticket einreichen, um schwierige Fehler zu beheben. Andere Benutzer benötigen jedoch möglicherweise Hilfe bei Kontofehlern.

Sie können sich an den Online-Helpdesk des Kundendienstes wenden, um Hilfe vom Support-Team oder Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten. Während Sie auf eine Antwort warten müssen, werden Spezialisten Ihr Problem bewerten. Für Anfragen von Benutzern, die erweiterte Hilfe benötigen, steht auch eine aktive Twitter-Seite von 2K Sports zur Verfügung.