Quicken Kundendienst

Der Anruf beim Kundendienst von Quicken war überraschend einfach. Zuerst war ich nervös, weil es sich um ein bekanntes Unternehmen für persönliche Finanzen handelt und es wahrscheinlich Hunderte von Fragen gibt, die die Leute zu der Software haben könnten. Das bedeutete, dass ich mir Tausende von Menschen vorstellte, die anrufen würden. Ich hatte wirklich keine Zeit für ein langes Telefonat, beschloss aber, mein Risiko einzugehen und zu sehen, was passieren würde. Ich dachte, wenn es länger als 15 Minuten dauern würde, müsste ich später zurückrufen, wenn ich mehr Zeit hätte, aber ich war sehr angenehm überrascht.

Wie bereits erwähnt, stelle ich mir vor, dass die meisten Leute wegen Problemen mit der Software anrufen, aber ich habe angerufen, weil ich ein paar Antworten bekommen wollte, bevor ich in die Software investierte. Ich habe ganz besondere finanzielle Bedürfnisse und fühle mich besser, wenn ich mit einer echten Person spreche, bevor ich eine Investition tätige. Da es sich bei Quicken jedoch um eine digitale Software handelt, hatte ich Angst, dass ich keine Verbindung zu einer Person herstellen könnte. Der Trend scheint heutzutage dahin zu gehen, dass digitale Unternehmen einen stattdessen auf Online-Foren oder Chats verweisen, und das wollte ich nicht. Zum Glück war das nicht der Fall.

Als ich die Nummer zum ersten Mal anrief, wurde mir über ein automatisches Nachrichtensystem für den Anruf bei Quicken gedankt. Dann hieß es: „Für Verkäufe, Bestellungen oder Abonnementfragen drücken Sie die 1. Für Installations-, Konvertierungs- oder Passwort- und Anmeldeprobleme drücken Sie die 2. Für technischen Support drücken Sie die 3.“ Da ich das Produkt noch nicht gekauft hatte, überlegte ich kurz, welche die beste Wahl wäre, und entschied mich dann für Option 1. Ich ging davon aus, dass die Verkaufsabteilung am besten auf meine Frage vorbereitet sein würde.

Im nächsten Verzeichnis wurde mir gesagt, dass ich bei Fragen zu Rückerstattung, Abonnements oder automatischer Verlängerung die 1 drücken solle. Dann hieß es, andernfalls drücken Sie die 2. Ich besaß das Produkt noch nicht, also habe ich die 2 gedrückt. Dann derselbe automatisierte Prozess teilte mir mit, dass der Anruf möglicherweise zu Coaching- oder Schulungszwecken aufgezeichnet wird. Es gab eine kurze Pause, dann nahm ein Kundenbetreuer namens Alex ab. Ich war schockiert, dass ich weniger als ein paar Minuten brauchte, um mit einem Agenten verbunden zu werden. Der Agent hatte einen leichten Akzent, aber ich konnte ihn klar verstehen und innerhalb weniger Minuten konnte ich Antworten auf meine Fragen erhalten und auflegen.

Wenn alle Anrufe beim Kundendienst so einfach wären, würde ich alle anrufen, bevor ich ihre Programme kaufe.