Die meisten Einkäufe bei eBay werden durch die Geld-zurück-Garantie des Unternehmens abgedeckt. Die Garantie bedeutet, dass Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung Ihres Geldes haben, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun sollten, wenn Sie Ihre Bestellung nicht bei eBay erhalten haben.
Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht von eBay erhalten habe?
Die meisten Einkäufe, die Sie bei eBay tätigen, sind durch die Geld-zurück-Garantie des Unternehmens abgedeckt. Die Garantie bedeutet, dass Sie Anspruch auf Ersatz oder eine Rückerstattung Ihres Geldes haben, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten. Schauen wir uns an, was Sie tun sollten, wenn Sie Ihre Bestellung nicht von eBay erhalten haben.
Was tun, wenn Ihre eBay-Bestellung nicht eingetroffen ist?
1. Wenn Ihr eBay-Artikel nicht eingetroffen ist und Sie eine Weile gewartet haben, sollten Sie zunächst die Lieferinformationen Ihrer Bestellung überprüfen. Sie können dies tun, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und die Kaufhistorie einsehen. Wählen Sie Ihren letzten Artikel aus und sehen Sie sich das voraussichtliche Lieferdatum an. Wenn das Datum noch nicht abgelaufen ist, ist Ihre Bestellung höchstwahrscheinlich noch unterwegs.
2. Möglicherweise möchten Sie auch überprüfen, ob Sie die richtige Lieferadresse angegeben haben. Wenn die mit Ihrem Konto verknüpfte Lieferadresse falsch ist, wenden Sie sich am besten an den Verkäufer. Möglicherweise können sie die Adresse ändern oder die Bestellung stornieren.
Wenn der Verkäufer Ihren Artikel bereits verschickt hat, können Sie Ihre Adresse nicht ändern. Wenn möglich, sollten Sie versuchen, Ihren Artikel an der ursprünglichen Adresse abzuholen.
3. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist und Ihre Adresse korrekt ist, können Sie dem Verkäufer eine Nachricht senden, um ihm mitzuteilen, dass Ihre Bestellung nicht eingetroffen ist. Sie können dies tun, indem Sie zu Ihrer Kaufhistorie gehen und dann „Weitere Aktionen“ auswählen. Klicken Sie dann auf „Ich habe es nicht erhalten.“ Anschließend erhalten Sie die Möglichkeit zur Auswahl. „Ich möchte eine Rückerstattung“ oder „Ich möchte den Artikel.“ Nachdem Sie Ihre Wahl getroffen haben, können Sie eine Nachricht für den Verkäufer hinzufügen.
4. Sobald Sie dem Verkäufer mitgeteilt haben, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, hat er drei Werktage Zeit, um zu antworten. Der Verkäufer sollte entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Verkäufer Ersatzprodukte anbieten.
Kontaktieren Sie das eBay-Kundendienstteam
In den meisten Fällen wird das Problem gelöst, sobald Sie den Verkäufer kontaktieren, und Sie erhalten entweder eine Rückerstattung oder einen neuen Artikel. Sie können sich jedoch möglicherweise an den eBay-Kundendienst wenden, wenn der Verkäufer das Problem nicht gelöst hat. Sie können eBay per Telefon, E-Mail oder per Live-Chat auf der Website kontaktieren. Sie können ein Problem mit Ihrer Bestellung auch in Ihrem Bestellverlauf melden.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie eBay, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Was mache ich, wenn ich meine Bestellung von eBay nicht erhalten habe? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.