Wie stelle ich eine Frage zu meiner Trivago-Buchung?

Trivago ist eine transnationale Buchungsseite. Kunden können damit über 200 Websites nach Preisen für ihre Hotels und Immobilienmieten vergleichen. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und ist in über 55 Ländern weltweit tätig. Der Hauptsitz der Organisation befindet sich in Deutschland.

Wenn Sie eine Buchung bei Trivago vorgenommen haben und jetzt eine Frage zu Ihrer Buchung haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, Trivago zu kontaktieren.

Wenden Sie sich an den Trivago-Helpdesk

Trivago verfügt nicht über eine Kundendienst-Hotline, die Sie anrufen können, um Unterstützung zu erhalten. Stattdessen wird empfohlen, zuerst den Trivago-Helpdesk zu verwenden, um nach Ihrer Antwort zu suchen.

Senden Sie eine Online-Anfrage mit Trivago: Buchungsänderungen oder -stornierungen

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren müssen, empfiehlt Trivago, dies direkt über die von Ihnen verwendete Buchungsseite zu tun. Wenn Sie beispielsweise über Expedia gebucht haben, sollten Sie sich an diese wenden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Buchungsseite Sie verwendet haben, finden Sie diese Informationen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail von Trivago.

Senden Sie eine Online-Anfrage mit Trivago

Wenn Ihre Buchungsseite Ihnen nicht weiterhelfen kann oder Sie feststellen, dass bei Ihrer Buchung ein Fehler vorliegt, können Sie eine Anfrage an Trivago senden.

1. Gehen Sie zu https://support.trivago.com/hc/en-ca/requests/new

2. Wählen Sie "Buchungen und Zahlung".

3. Beantworten Sie die Frage "Haben Sie bereits gebucht?" Mit "Ja ".

4. Sie erhalten eine Liste mit Optionen, aus denen Sie in Bezug auf Ihr Problem auswählen können. Klicken Sie auf diejenige, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Die Optionen sind:

   • Ich möchte meine Buchung stornieren / ändern

   • Ich habe meine Buchungsbestätigung nicht erhalten

   • Ich habe bei der Verwendung von Trivago einen Fehler gefunden

   • Ich habe Probleme mit meiner Buchungsseite

   • Ich habe eine Frage zu einem Zahlungsproblem

   • Ich habe meine Buchungsrechnung nicht erhalten

5. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse, eine Betreffzeile, eine Beschreibung Ihres Problems, die von Ihnen verwendete Buchungsseite und alle Anhänge, die Sie haben, ausfüllen. Es wird dringend empfohlen, dass Sie so viele Details wie möglich angeben und Anhänge (Dateien, Fotos, Screenshots) hinzufügen, falls vorhanden. Dies wird Trivago helfen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

6. Klicken Sie auf "Senden".

7. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Trivago gibt an, innerhalb von zwei Werktagen auf Anfragen zu antworten. Das Unternehmen möchte die Kunden auch daran erinnern, dass Trivago in Deutschland ansässig ist und das Kundendienstteam montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr Ortszeit arbeitet.

Stellen Sie eine Frage auf Twitter

Viele Menschen entscheiden sich heute für die Interaktion mit Unternehmen in sozialen Medien. Social Media kann manchmal zu einer schnelleren Reaktion eines Unternehmens führen.

1. Gehen Sie zu https://twitter.com/trivago?

2. Sie müssen sich in Ihrem Twitter-Konto anmelden, um einen Tweet zu senden. Klicken Sie oben rechts auf "Anmelden". Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, Handynummer oder Ihrem Benutzernamen sowie Ihrem Passwort anmelden.

3. Sobald Sie sich angemeldet haben, wählen Sie ganz links auf dem Bildschirm "Tweet" .

4. Verfassen Sie eine Nachricht, die mit @trivago beginnt. Dies ist das Twitter-Handle des Unternehmens. Beachten Sie, dass die Nachricht öffentlich ist, wenn Sie diese Route wählen, und jeder auf Twitter sie sehen kann. Verfassen Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf "Tweet".

5. Trivago hat seine privaten Nachrichten auf seiner Twitter-Seite deaktiviert, sodass Sie keine privaten Nachrichten an sie senden können.

6. Warten Sie auf eine Antwort des Unternehmens. Beachten Sie, dass es keine Garantie gibt, dass das Unternehmen überhaupt auf Sie reagiert.