Der Aufenthalt in einem neuen Hotel ist oft eine aufregende Erfahrung, wenn Sie gerne reisen. Stellen Sie sich vor, Sie betreten die Lobby, werden wie eine Familie begrüßt und finden Ihr Zimmer in perfekter Ordnung vor. Ärgern Sie sich nicht, wenn dies nicht geschieht. Geben Sie dem Hotel die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren, bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Bitte beachten Sie, dass es bei einer schriftlichen Beschwerde per E-Mail fünf Tage dauern kann, bis Sie eine Antwort erhalten.
Starwood wurde ursprünglich 1969 gegründet und betrieb während seiner aktiven Tätigkeit 11 Marken mit über 1.000 verschiedenen Immobilien. W Hotels, Element, Westin und Tribute Portfolio sind nur einige der Marken von Starwood. Die Marken wurden 2016 von Marriott International übernommen, wodurch sichergestellt wurde, dass diese Häuser weiterhin in Betrieb bleiben. Sie können weiterhin Ihren Aufenthalt in einem dieser Hotels buchen und einen hervorragenden Service erwarten. Wenn Sie die gegenteilige Erfahrung gemacht haben, haben Sie durchaus Möglichkeiten, beispielsweise eine formelle Beschwerde bei Marriott einzureichen. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie beginnen.
Sich zu beschweren hilft nicht immer, ein Problem zu lösen, aber es gibt Möglichkeiten, es sich selbst und den Menschen, die einem helfen, leichter zu machen. Wählen Sie, welche Strategie für Sie die richtige ist.
Das Gastgewerbe nimmt Qualitäten wie Sauberkeit, Freundlichkeit und Gästeservice ernst; Dennoch kann es vorkommen, dass bei der Ankunft etwas mit dem Gästezimmer nicht in Ordnung ist. Wenden Sie sich telefonisch oder persönlich an den Gästeservice, um ihm Ihr Problem mitzuteilen. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, das Problem vor dem Ende Ihres Aufenthalts zu korrigieren. Bitte rufen Sie hier den Marriott-Kundendienst an, falls Sie eine Insider-Einsicht zu Ihrem Problem benötigen und noch niemand persönlich erreichbar ist.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, das Problem an einen Vorgesetzten oder Manager weiterzuleiten. Es gibt Zeiten, in denen Berufseinsteiger wissen, wie sie das Problem lösen können, ihnen aber die Befugnis fehlt, Annäherungsversuche wie Rückerstattungen oder Zimmeränderungen vorzunehmen. Bitten Sie den Manager um eine Bestätigung per E-Mail oder bei Bedarf schriftlich.
Wenn Sie zu der Person gehören, die Ihr Anliegen lieber schriftlich vorbringen möchte, können Sie das auch tun. Die Verwendung des Kontaktformulars auf der Website ist einfach und Sie können sich in Ihrem Konto anmelden, um einige Informationen vorab auszufüllen, oder Sie können die Nachricht stattdessen als Gast senden. In jedem Fall sollten Sie innerhalb von fünf Kalendertagen eine Antwort erhalten.
Wählen Sie zunächst aus dem Dropdown-Menü für das Thema „Frage/Problem“ aus, ob es sich bei Ihrer Nachricht um ein Anliegen oder ein Kompliment handelt. Vervollständigen Sie als Nächstes den Hotelnamen mit Ihrem Check-in- und Check-out-Datum für Ihren Aufenthalt. Füllen Sie abschließend die restlichen Felder aus und senden Sie das Formular zur Überprüfung ab.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Starwood Hotel & Resorts Worldwide, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Immobilie bei Starwood ein? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.