Kurzgesagt:Lufthansa bietet Rückerstattungen für annullierte oder verspätete Flüge an. Um eine Rückerstattung zu veranlassen, gehen Sie zur Seite „Meine Buchungen“ von Lufthansa und geben Sie Ihren Buchungscode ein oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Tippen Sie neben der entsprechenden Buchung auf die Schaltfläche „Stornierung“ und bestätigen Sie die Stornierung auf der nächsten Seite. Über die Lufthansa-Website gekaufte Flugtickets werden automatisch erstattet. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses. Nutzen Sie den Chat-Assistenten von Lufthansa oder besuchen Sie bei Bedarf die Rückerstattungsseite. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und senden Sie sie ab. Auch nicht genutzte Flugwertgutscheine können erstattet werden. Besuchen Sie die Seite „Flight Value Voucher“, geben Sie die Gutscheindetails ein und senden Sie den Gutschein ab. Prüfen Sie, ob Sie vor der Stornierung umbuchen können, und wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst.
Bei ersatzlos gestrichenen Flügen oder wenn sich Ihr Linienflug um mindestens zwei Stunden verspätet hat, kann Lufthansa eine vollständige Rückerstattung anbieten. Möglicherweise haben Sie auch Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sich die geplante Ankunft um mindestens zwei Stunden verzögert oder sich die tatsächliche Abfahrtszeit plötzlich (am selben Tag) um mehr als fünf Stunden ändert. Wenn Sie aus anderen als den oben genannten Gründen stornieren, unterliegt die Rückerstattung bestimmten Bedingungen. Nutzen Sie die nachstehende Anleitung, um Ihre Rückerstattung bei Lufthansa abzuwickeln.
Auf dieser Seite sehen Sie Flug anzeigen und verwalten. Sie können entweder Ihren sechsstelligen Buchungscode verwenden oder sich bei Ihrem Konto anmelden, um mit dem Rückerstattungsprozess zu beginnen.
Geben Sie Ihren Nachnamen und Ihren Buchungscode ein, um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Sobald Sie sich angemeldet haben, wird in Ihrer Buchungsübersicht eine Liste der Buchungen angezeigt. Diejenigen, die storniert werden können, verfügen über die Schaltfläche „Stornieren“.
Diese finden Sie neben der jeweiligen Buchung.
Warten Sie auf die E-Mail, die die Stornierung Ihrer Buchung bestätigt. Im Lufthansa-Büro oder auf der Website gekaufte Flugtickets werden automatisch erstattet. Es besteht kein weiterer Handlungsbedarf. Wenn Sie das Ticket über ein Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit diesem aufzunehmen. Wenn Sie keine Antwort vom Reisebüro erhalten, wenden Sie sich erneut an Lufthansa, damit Ihnen weitergeholfen werden kann.
Eine weitere Möglichkeit, Ihr Ticket zu erstatten oder den erstatteten Betrag zu überprüfen, ist die Nutzung des Lufthansa Chat Assistant Elisa. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Konto an und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Verwendung von Elisa.
Verwenden Sie diesen Link, um mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu beginnen: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund
Dieser Schritt ist nur für diejenigen gedacht, die ihre Rückerstattung nicht über „Meine Buchungen“ oder das Service Center bearbeiten konnten.
Aktivieren Sie das Kästchen unten „Buchung storniert“ und geben Sie die allgemeinen Informationen ein. Geben Sie die Details zu Ihrem ungenutzten Servicecoupon oder Flug ein.
Befolgen Sie die Anweisungen auf der nächsten Seite.
Wenn Ihr Flugticket nicht genutzt wurde, wird der Ticketpreis zuzüglich Gebühren und Steuern erstattet. Lufthansa erstattet den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Rückerstattung erfolgt anteilig für diejenigen, die das Ticket teilweise genutzt haben.
Haben Sie einen ungenutzten Flugwertgutschein? Sie können sich diese auch erstatten lassen. Nutzen Sie diesen Link, um den Rückerstattungsprozess zu starten: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.
Wenn Sie diesen einlösen möchten, tun Sie dies innerhalb von drei Jahren.
Geben Sie den Namen des Gutscheininhabers, den Gutscheincode und die E-Mail-Adresse ein.
Bevor Sie einen Flug stornieren, prüfen Sie, ob eine Umbuchung möglich ist, damit Sie ihn nicht stornieren müssen. Sie können einzelne Buchungen verwalten, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden oder einen Buchungscode verwenden. Für weitere Unterstützung können Sie auch das Service Center nutzen. Besuchen Sie einfach die Support-Seite und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus. Sie erhalten eine Telefonnummer, unter der Sie anrufen können. Der Kundenservice ist in der Regel rund um die Uhr erreichbar.
Bei weiteren Anliegen zu den Rückerstattungsrichtlinien von Lufthansa wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Lufthansa, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie bekomme ich eine Rückerstattung von Lufthansa? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.