Kurzgesagt:Wenn Sie ein Paket verlieren oder feststellen, dass ein Artikel während der Lieferung durch Hermes (jetzt Evri) fehlt, kontaktieren Sie das Unternehmen umgehend. Empfänger können den Chatbot oder den Rückrufkanal nutzen, während Absender
Ein Paket zu verlieren oder festzustellen, dass ein Artikel unterwegs fehlt, kann ärgerlich sein. Wenn Sie es Hermes (jetzt Evri) rechtzeitig melden, kann dies zu einer reibungslosen Abwicklung beitragen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was zu tun ist, wenn Sie Ihren Artikel verloren haben oder er während der Lieferung durch Hermes verloren gegangen ist.
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit Hermes auf, um die Situation zu besprechen. Je nachdem, ob Sie Absender oder Empfänger sind, können Sie das Team von Hermes über verschiedene Kanäle erreichen. Empfänger können den Chatbot oder den Rückrufkanal auf der Website nutzen, während Absender den Kundensupport telefonisch oder über das Webformular kontaktieren können.
Der Hermes-Kundenservice in Ihrem Depot vor Ort kümmert sich um Ihre Reklamation. Er untersucht den Verlust des Gegenstandes und hält Sie über den Fortgang der Ermittlungen auf dem Laufenden. Sie erhalten von Hermes – je nach Wunsch – eine E-Mail oder einen Anruf, um Sie über das Ergebnis der Untersuchung zu informieren und das weitere Vorgehen zu erläutern.
Wenn Sie der Empfänger des Pakets sind, schlägt Hermes in einigen Fällen vor, sich an den Absender oder den Händler zu wenden, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, sind die Absender oft am besten in der Lage, Ihnen bei der Organisation eines Ersatzes oder einer Rückerstattung zu helfen. Sie kümmern sich direkt mit Hermes um alle erforderlichen Entschädigungsansprüche.
Geben Sie bei der Verlustmeldung möglichst viele Details an. Dazu gehören die Sendungsnummer, die Empfängerdaten sowie alle relevanten Lieferdokumente. Durch regelmäßige Kommunikation bleiben Sie über alle Neuigkeiten zu Ihrer Reklamation informiert und können sich rechtzeitig um etwaige Anliegen kümmern.
Wenn Hermes den verlorenen Artikel nicht finden kann, bietet es möglicherweise eine Entschädigung für seinen Wert an. Diese Entschädigung spiegelt den zum Zeitpunkt des Versands angegebenen Wert des Artikels wider. Neben der Entschädigung für den verlorenen Artikel haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf Erstattung der Versandkosten oder anderer damit verbundener Gebühren.
Sobald Hermes Ihre Beschwerde gelöst hat, bestätigen Sie das Ergebnis. Stellen Sie sicher, dass Hermes etwaige Entschädigungen oder Rückerstattungen umgehend bearbeitet. Sie können die Angelegenheit über das Hermes-Beschwerdeverfahren eskalieren, wenn Sie mit der Lösung unzufrieden sind.
Hermes empfiehlt möglicherweise, den Absender oder Händler direkt zu kontaktieren, um Hilfe bei verlorenen oder fehlenden Artikeln zu erhalten. Absender sind besser in der Lage, solche Anfragen zu bearbeiten. Der Absender wird sich bei Bedarf an Hermes wenden, um eine Entschädigung zu fordern. Dieser Ansatz kann die Lösung beschleunigen.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Hermes.com, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie melde ich einen verlorenen oder fehlenden Artikel an Hermes.com? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.