Hat Cricket Wireless die beste Kundenzufriedenheit für den Mobilfunkdienst?
Erfahren Sie, was Kunden am Cricket Wireless-Mobilfunkdienst mögen und was nicht, einschließlich der Telefonauswahl, der Vertragsanforderungen sowie der internationalen und nationalen Telefontarife.
Cricket Wireless ist seit 1999 führend im Bereich Prepaid-Mobilfunkdienste, aber wie schneidet das Unternehmen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit ab? Kunden haben lautstark geäußert, was ihnen am Cricket Wireless-Dienst gefällt und was nicht. Hier finden Sie eine Übersicht darüber, was Benutzer üblicherweise als Vor- und Nachteile eines Cricket Wireless-Mobiltelefon-Serviceplans ansehen.
Was Kunden mögen
- Cricket Wireless bietet eine große Auswahl an Smartphones zum Kauf und eine Reihe von Tarifen für diese Geräte an, sodass Kunden beim Kauf ihres neuen Tarifs mehr Optionen haben.
- Cricket Wireless bietet einen Basisplan mit unbegrenzten Gesprächen und Texten, aber ohne Daten und mehrere Pläne mit unbegrenzten Gesprächen, Texten und Daten. Das Unternehmen verfügt außerdem über Einzel- und Familienpläne, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, sowie über internationale Planoptionen.
- Keine Verträge sind ein großes Verkaufsargument bei Kunden. Cricket Wireless bietet Pay-as-you-go-Pläne mit allen Funktionen von Vertragsplänen, jedoch ohne die 12- bis 24-monatige Verpflichtung.
- Aufgrund der zahlreichen Cricket Wireless-Einzelhändler sind Kundensupport und -service landesweit leicht zugänglich. Allerdings kann der Grad der Unterstützung von Standort zu Standort stark variieren.
- Cricket Wireless arbeitet mit AT&T zusammen und nutzt das AT&T-Netzwerk, um eine größere Abdeckung zu bieten.
- Cricket Wireless gewährt Kunden, die Autopay einrichten, einen monatlichen Rabatt.
- Kunden haben die Kontrolle über ihre Pläne, sodass sie von Monat zu Monat problemlos geändert werden können.
Was Kunden nicht mögen
- Cricket Wireless bietet zwar eine Reihe verschiedener Smartphones zum Kauf an, verfügt jedoch eher über eine Auswahl an Android-Geräten als über iPhone-Optionen.
- Cricket Wireless begrenzt Kunden auf zwei Schadensersatzansprüche pro Jahr für beschädigte Telefone.
- Für die unbegrenzten Pläne des Unternehmens müssen Benutzer ein Add-on für 37 der 39 Länder erwerben, in denen Cricket Wireless Abdeckung anbietet. Ohne das Länder-Add-on können Kunden nur in diesen 37 Ländern Textnachrichten senden.
- Eine der größten Beschwerden ist die Datengeschwindigkeit. Aufgrund der Datendrosselung kann sich die Datengeschwindigkeit des Unternehmens verlangsamen, selbst wenn der Kunde die Obergrenze für Hochgeschwindigkeitsdaten noch nicht erreicht hat.
Endeffekt
Insgesamt ist die Kundenzufriedenheit von Cricket Wireless mit dem Mobilfunkdienst mit der seiner Konkurrenten vergleichbar. Das meistverkaufte Feature ist ein Full-Service-Telefontarif ohne Vertrag, während die größte Kundenbeschwerde langsame Datengeschwindigkeiten und unterbrochene Anrufe sind. Die Kundenzufriedenheitsbewertungen des Unternehmens sind insgesamt durchschnittlich. Für weitere Informationen können Sie sich hier an den Cricket Wireless-Kundendienst wenden.
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Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
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Warum schreibt GetHuman Anleitungen für Cricket Wireless Probleme?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Cricket Wireless, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Hat Cricket Wireless die beste Kundenzufriedenheit für den Mobilfunkdienst? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.