Wie entsperre ich mein Binance-Konto?

Binance nimmt die Sicherheit von Kundenkonten ernst. Daher kann es vorkommen, dass Sie feststellen, dass Ihr Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt wurde, oder dass Sie aus anderen Gründen die Deaktivierung oder Sperrung Ihres Kontos beantragt haben. Binance bietet Optionen zum Entsperren Ihres Kontos und Sie können mehr über die Kontoverwaltung erfahren, indem Sie sich hier an den Kundensupport wenden. Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Sie ausführen müssen, um Ihr Konto zu entsperren.

Wiedereröffnung eines deaktivierten Kontos

Wenn Sie Ihr Konto deaktiviert haben und es wieder öffnen (entsperren) möchten, müssen Sie sich lediglich an den Kundendienst wenden und ein Helpdesk-Ticket einreichen, in dem Sie die Wiedereröffnung des Kontos beantragen. Fügen Sie Ihrem Ausweis ein Selfie und eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie die Reaktivierung des Kontos beantragen. Sie müssen Ihren vollständigen offiziellen Namen, wie er auf Ihrem amtlichen Ausweis erscheint, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Ihrem Konto beigefügt ist, und Ihren formellen Antrag auf Wiedereröffnung angeben.

Entsperren eines gesperrten Kontos

Wenn das Konto von Binance gesperrt wurde, müssen Sie ein Video an den Kundensupport senden, in dem Sie die Plattform bitten, Ihr Konto zu entsperren. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme sind Videoanfragen erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie der richtige Kontoverwalter sind.

Tipps zum Einreichen Ihrer Videoanfrage

Stellen Sie beim Einreichen Ihres Videos bei Binance sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen, um Verzögerungen beim Entsperren Ihres Kontos zu vermeiden:

1. Setzen Sie sich direkt vor die Kamera, sodass Ihr gesamtes Gesicht sichtbar ist. Stellen Sie sicher, dass die Beleuchtung gut ist und keine Hintergrundgeräusche Ihre Aussage beeinträchtigen.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr amtlicher Ausweis im Video deutlich zu sehen ist.
3. Halten Sie eine handschriftliche Erklärung bereit, in der Sie die Entsperrung des Kontos beantragen (stellen Sie sicher, dass die Schrift lesbar ist). Fügen Sie in Ihre Erklärung Folgendes ein:
   • Das aktuelle Datum
   • Geben Sie an: „Ich beantrage die Entsperrung meines Kontos.“
   • Bestätigen Sie, dass die „verdächtige“ Aktivität von Ihnen stammt.
   • Bestätigen Sie erneut, dass Sie Binance kontaktieren, um Ihr Konto zu entsperren, und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, die Ihrem Konto zugeordnet ist.
     
4. Halten Sie Ihren amtlichen Ausweis und die obige Erklärung in englischer Sprache in Ihrem Video bereit. Stellen Sie sicher, dass diese Elemente in Ihrem Video deutlich sichtbar sind. Wenn Sie kein Englisch sprechen, muss Ihre schriftliche Stellungnahme weiterhin auf Englisch verfasst sein, Ihre mündliche Stellungnahme kann jedoch in Ihrer Muttersprache verfasst sein.
5. Reichen Sie Ihr Video ein und laden Sie die Ausweisdokumente hoch, die Sie in Ihrem Video aufbewahrt haben. Fügen Sie im schriftlichen Teil Ihrer Einreichung die folgenden Informationen hinzu:
   • Aktuelles Datum
   • Ihr vollständiger offizieller Name
   • Schriftliche Bestätigung, aus der klar hervorgeht, dass die Aktivität Ihnen gehört
   • Erklärung oder Zweck (Anfrage zur Freischaltung des Kontos) und
   • Binance-E-Mail-Adresse.
6. Beantworten Sie die Sicherheitsfrage, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
7. Binance benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn Ihr Konto entsperrt ist.

Binance wird Sie per E-Mail kontaktieren, wenn der Kundendienst zusätzliche Informationen oder eine Bestätigung zum Entsperren des Kontos benötigt. Sobald es entsperrt ist, sollten Sie Ihr Passwort aktualisieren und alle Transaktionen überprüfen. Für weitere Informationen zur Kontoverwaltung wenden Sie sich hier an den Binance-Kundensupport.