Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Asos-Bestellung benötigen, können Sie sich an das Kundendienstteam wenden. Der beste Weg, um Asos zu kontaktieren, ist per E-Mail. Senden Sie ihnen eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems. Ein Supportmitarbeiter wird sich mit einer Lösung bei Ihnen melden. Twitter und Facebook sind auch gute Alternativen, um Unterstützung zu suchen. Sie sind angemessen, wenn es Ihnen nichts ausmacht, einige Zeit zu warten. Der Helpdesk bietet eine Reihe gezielter Tipps und Vorschläge, mit denen Sie eine Lösung für Ihr Problem finden können.
Wenn Ihre Asos-Bestellung über einen nachverfolgbaren Service gesendet wurde, können Sie sie nachverfolgen, bis sie bei Ihnen eintrifft. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald das Lager Ihre Bestellung gesendet hat. Wenn Sie auf den Link in Ihrer E-Mail tippen, können Sie Ihre Tracking-Details anzeigen.
Standardlieferungen dauern in der Regel drei Werktage ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag und Sonntag, außer an Feiertagen. Wenn Sie eine Bestellung im Wert von mehr als 30,00 € aufgeben, werden Ihnen keine Lieferkosten berechnet. Wenn der Wert geringer ist, zahlen Sie eine geringe Zustellgebühr.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Sie können Lieferbenachrichtigungen verwenden, die per E-Mail und SMS gesendet werden, um Ihre Lieferung zu verfolgen. Ihr Lieferpartner hält Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich bei der Option "Mein Konto" anmelden. Mit dieser Option können Sie Ihre letzten Bestellungen anzeigen. Klicken Sie auf die Option 'Diese Bestellung verfolgen' und Sie werden zur Tracking-Seite des Lieferpartners weitergeleitet.
Am Liefertermin
Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, müssen Sie möglicherweise unterschreiben. Einige Lieferpartner bieten Ihnen möglicherweise zusätzliche Lieferfunktionen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Möglicherweise haben sie Zustellfenster-Slots und GPS-Tracking festgelegt, um Ihrem Paket zu folgen. Dank ihrer Dienstleistungen wissen Sie, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen müssen. Mit GPS-Tracking können Sie Ihre Bestellung im Auge behalten, bis sie bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Bestellung bei Lieferung zu erhalten, hinterlässt der Lieferpartner eine Visitenkarte, um Sie darüber zu informieren, ob Ihr Paket an einem sicheren Ort geliefert wurde. Sie können es bei einem Nachbarn lassen oder Sie bitten, die Abholung zu arrangieren.
Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde
1. Überprüfen Sie Ihr Lieferdatum
Möglicherweise ist der Liefertermin falsch. Um zu bestätigen, dass Ihr Liefertermin richtig ist, überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und warten Sie, bis dieser Termin abgelaufen ist. Wenn Sie das richtige Datum haben, stellen Sie sicher, dass es in Ihrer Region keine lokalen Verzögerungen gibt.
2 . Versuchen Sie, Ihre Bestellung online zu verfolgen
Versuchen Sie, Ihre Bestellung online zu verfolgen, wenn sie über einen nachverfolgbaren Service gesendet wurde. Mit der Option "Mein Konto" können Sie Ihre Bestellung einfach anzeigen. Wenn der Status "Versand" angezeigt wird, wurde Ihre Bestellung mit Ihrem lokalen Postdienst gesendet. Sie können es nicht verfolgen.
3. Wenden Sie sich an Asos
Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, obwohl der Liefertermin abgelaufen ist, können Sie sich an Asos wenden und um Hilfe bitten. Die Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen dabei, den besten Schritt zu finden.
Obwohl Asos versucht, Ihre Bestellungen pünktlich zu liefern, ist dies nicht immer möglich. In Stoßzeiten kommt es häufig zu Lieferverzögerungen. Andere Faktoren, die zu Verzögerungen bei der Lieferung beitragen können, sind: Verkehrsverzögerungen, Logistik, schlechte Wetterbedingungen und Verzögerungen mit den Lieferpartnern. Asos wird Sie bei Problemen auf dem Laufenden halten. Sie übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Bestellungen aufgrund von Lieferanweisungen, die Sie beim Lieferpartner hinterlassen haben.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Asos, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie verfolge ich meine Bestellung bei Asos? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.