Hat Amica die höchste Kundenzufriedenheit für Autoversicherungen?

AMICA Mutual Insurance Co., der älteste Kfz-Versicherer auf Gegenseitigkeit des Landes, wurde 1907 gegründet. Das Unternehmen ist ein landesweiter Anbieter von Kfz-, Haus-, Transport- und Regenschirmversicherungen mit Hauptsitz in Lincoln, Rhode Island. Die AMICA Life Insurance Company, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft, bietet ihren Mitgliedern im ganzen Land Lebensversicherungen an. Sie haben 44 Standorte im ganzen Land und beschäftigen über 4.000 Mitarbeiter.

Die Kundenzufriedenheit wurde in fünf Bereichen in der Reihenfolge ihrer Bedeutung bewertet: Interaktion, Versicherungsoptionen, Preisgestaltung, Abrechnungsverfahren sowie Versicherungsinformationen und Ansprüche.

In der JD Power and Associates-Umfrage unter Kfz-Versicherern in der Region New England erhielt AMICA Auto Insurance die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung im United States Power Rankings 2019 Auto Insurance Research. AMICA Auto Insurance wurde zum achten Mal in Folge in Neuengland und zum 20. Mal insgesamt mit einer Auszeichnung für Kundenzufriedenheit mit der Kfz-Versicherung ausgezeichnet. AMICA erzielte mit 852 auf einer 1.000-Punkte-Skala ebenfalls 30 Punkte mehr als die Gebietsnorm.

Kunden, die eine Autoversicherung abschließen, haben sich für Direktvertriebsmethoden entschieden, die den Einsatz von Agenten vermeiden, und verlassen sich stattdessen auf Selbstbedienungstechnologien. Laut der JD Power 2019 US Auto Insurance Study hat diese Änderung dazu beigetragen, dass die allgemeine Kundenzufriedenheit bei Kfz-Versicherungsunternehmen den höchsten Stand aller Zeiten erreicht hat. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Ergebnisse der Studie für 2019 aufgeführt:

1. In den letzten 20 Jahren ist die Abhängigkeit der Kunden von Agenten um 33 % zurückgegangen. Fast ein Viertel der Kunden, die einen Agenten haben, geben an, sie nie persönlich oder telefonisch getroffen zu haben. Fast ein Drittel der Kunden möchte lieber alles selbst erledigen.
2. Die Preissensibilität der Versicherer erreichte 2010 ihren Höhepunkt, als der S&P 500 seinen Tiefpunkt erreichte. Da eine wahrscheinliche Marktkorrektur bevorsteht, müssen Versicherer verstehen, wie sie die wichtigsten Leistungskennzahlen der Studie nutzen können, um die Preissensibilität zu reduzieren.
3. In diesem Jahr blieb die durchschnittliche Prämienhöhe unverändert, was zu einer deutlichen Verbesserung der Verbraucherzufriedenheit führte. Kunden berichten, dass sich die Preise für Kfz-Versicherungen im Jahr 2019 stabilisiert haben, nachdem sie zwei Jahre lang deutlich gestiegen waren. Die 100-Dollar-Marke ist der Punkt, an dem eine Preiserhöhung beginnt, sich nachteilig auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auszuwirken.
4. Wenn Autoversicherungskunden ihre Kfz-Police mit anderen Policen wie Haus- und Lebensversicherungen bündeln, sind ihre Zufriedenheitswerte wesentlich höher, als wenn sie keine Bündelung vornehmen. Auf der anderen Seite haben die Versicherer schreckliche Arbeit geleistet, indem sie den Bündelern das Leben einfacher gemacht haben.
5. Laut einer aktuellen Studie von Insurer SatisfactionIndex.com liegt die Kundenzufriedenheit bei US-Autoversicherern auf einem Allzeithoch von 831 auf einer 1.000-Punkte-Skala. Kunden, die Direktvertriebsstrategien nutzen, weisen mit 23 % die höchste Gesamtzufriedenheitsrate auf.

Diese Spitzentechnologie ist für Versicherungsunternehmen ein Weckruf, um ohne großen Aufwand Anpassungen vorzunehmen, die ihren Kunden zugute kommen.

Es werden einzigartige Rabatte angeboten, wie z. B. Legacy-Rabatte, die Treue mit einem Rabatt für Familienmitglieder verbinden, Rabatte bei Vorwärtskollisionen und adaptiven Scheinwerfern, wenn Autos so konzipiert sind, dass sie sicherer sind, was dazu beiträgt, das Risiko von Unfällen und Verletzungen zu minimieren, und gute Fahrprämien, wo Sie können Sammeln Sie Punkte, die zur Senkung Ihres Selbstbehalts beitragen, verzichten Sie auf Ihren Selbstbehalt oder decken Sie einen Teil Ihrer unfallbedingten Kosten ab.

Sie erhalten Punkte auch basierend darauf, wie lange es her ist, seit Sie einen Anspruch hatten, wie lange Sie schon bei AMICA sind, wie viele Policen Sie haben und ob Sie Personen an den Mobilfunkanbieter verweisen oder nicht.