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Alibaba Kunden-FAQ

Die besten Antworten und Anleitungen

Wie kontaktiere ich den Alibaba-Kundendienst?

Die am häufigsten gestellte Frage betrifft die Kontaktaufnahme mit dem Alibaba-Kundendienst. Klicken Sie hier, um Kontaktinformationen, E-Mail- und Chat-Optionen, Informationen zu Wartezeiten und mehr zu erhalten.

Kann ich mit Verkäufern auf Alibaba Preise aushandeln?

Ja, Preisverhandlungen mit Verkäufern auf Alibaba sind möglich. Als Online-Marktplatz, der Käufer und Verkäufer verbindet, fördert Alibaba ...
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Kürzliche Alibaba Kundenfragen

Your phone number is unavailable due to a security issue

Alibaba prioritizes the security of its users, ensuring that user information isn't compromised. If you're experiencing issues, it could be that Alibaba's system has detected unusual activity related to your phone number. To resolve this, confirm that you've entered the correct details. Try refreshing the page or, if in a mobile application, restart the app. Make sure you're not using a VPN or proxy, which can sometimes trigger security alerts. If this doesn't work, you might need to use a different phone number. Please note that it's important for us to maintain security; we appreciate your understanding.
Gefragt Apr 19, 2024 8:08 AM

How can alibaba help me when I am scammed in Alibaba App

If you believe you've been scammed on Alibaba, you can utilize their Trade Assurance service. This is a free service that adds another level of security by providing a full refund if your order isn't shipped on time or if the product quality does not match what was agreed upon. You will need to contact Alibaba directly about the situation. Remember to provide all relevant details to facilitate their investigation like the order number, correspondence with the seller and any evidence you may have. The company will then take action based on its findings. Please note that Alibaba encourages buyers to conduct negotiations and transactions within Alibaba.com to ensure maximum protection.
Gefragt Apr 16, 2024 7:51 PM

How do you help a client when she is having a problem with the seller in Alibaba App

If a client is having a problem with a seller on the Alibaba app, they can take advantage of the dispute mediation process. Firstly, they should try to resolve the issue with the seller directly. If the issue is not resolved, they can then open a dispute. Alibaba's customer service will intervene and mediate based on the supporting evidences provided. This way, buyer's rights and interests are safeguarded. Please remember to keep track of any communications and save supporting evidence such as pictures or postal receipts, as they will be essential in dispute mediation. Remark that issues should be reported within the protection period to utilize Alibaba's dispute procedures.
Gefragt Apr 16, 2024 3:24 PM

You sent my package to the wrong address

We're sorry to hear that there's been a problem with your delivery. Unfortunately, as an FAQ page, we're not able to directly resolve specific customer issues. However, we suggest you get in touch with the customer service of Alibaba immediately to report the issue. Remember to provide them with all relevant information like your order number, tracking details, and the correct address. Keep in mind that errors in delivery are usually the responsibility of courier companies who Alibaba partners with, but Alibaba's customer service can assist in sorting out the issue.
Gefragt Apr 9, 2024 2:08 PM

I'm trying to login into my account but I'm not getting in when I put in my email address and password

If you're having trouble logging into your Alibaba account, the first thing to check is whether you are entering your correct email address and password. Make sure Caps Lock is off as passwords are case-sensitive. If you've forgotten your password, click on the "Forgot Password" link on the login page. Follow the instructions to reset your password. If you're still unable to log in despite following these steps, it may be a technical issue. As much as we'd love to help more, only the Alibaba support team can resolve any technical issues or help with account retrieval.
Gefragt Apr 5, 2024 4:20 PM

Helfen Sie mir bei meinem Alibaba Kundendienstproblem

Customer Support

Wie kontaktiere ich den Kundendienst von Alibaba.com wegen einer betrügerischen Belastung?

Wenn Sie Opfer einer betrügerischen Belastung Ihrer Kreditkarte geworden sind, sollten Sie sich umgehend an den Kundendienst von Alibaba.com wenden.

Product Listing

Wie kann ich mein Produkt auf Alibaba veröffentlichen?

Wenn Sie fast jede Art von Produkt verkaufen, das Menschen auf der ganzen Welt haben möchten, möchten Sie vielleicht, dass Ihr Produkt zum Verkauf angeboten wird ...

Wie lange dauert es, bis meine Produktliste auf Alibaba erscheint?

Die Dauer, bis Produkteinträge auf Alibaba angezeigt werden, variiert je nach Art des Eintrags. Grundlegende Produktlisten sind im Allgemeinen...

Payment Methods

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Alibaba?

Alibaba akzeptiert eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um seiner weltweiten Kundenbasis gerecht zu werden. Zu diesen Methoden gehören Kreditkarten (Visa, Mastercard,...)

Refund Policy

Wie lauten die Rückerstattungsrichtlinien von Alibaba?

Die Rückerstattungsrichtlinie von Alibaba ermöglicht es Käufern, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn die erhaltenen Produkte nicht mit der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmen oder wenn sie...

Platform Comparison

Was ist der Unterschied zwischen Alibaba und AliExpress?

Der Hauptunterschied zwischen Alibaba und AliExpress liegt in ihren Zielgruppen und Geschäftsmodellen. Alibaba ist eine führende B2B-Plattform (Business-to-Business). AliExpress hingegen ist eine B2C-Plattform (Business-to-Consumer), die darauf ausgelegt ist, dass einzelne Verbraucher Produkte in kleineren Mengen zu Einzelhandelspreisen kaufen können. Kunden können damit verschiedenste Waren direkt von Herstellern und Kleinbetrieben beziehen. AliExpress ist weltweit anerkannt, insbesondere bei Schnäppchenkäufern, die erschwingliche Produkte aus verschiedenen Kategorien wie Kleidung, Elektronik, Heimdekoration und mehr suchen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich Alibaba auf die Erleichterung von Geschäftstransaktionen und Großbestellungen konzentriert, während AliExpress auf einzelne Verbraucher ausgerichtet ist, die nach Einzelhandelskäufen und kostengünstigen Angeboten suchen....

Selling Products

Kann ich gebrauchte Produkte auf Alibaba verkaufen?

Nein, Alibaba erlaubt den Verkauf gebrauchter Produkte auf seiner Plattform nicht. Die Richtlinie von Alibaba besagt, dass nur neue und originale Produkte...

Counterfeit Products

Welche Richtlinien verfolgt Alibaba in Bezug auf gefälschte Produkte?

Alibaba verfolgt strenge Richtlinien gegen gefälschte Produkte. Als führende globale E-Commerce-Plattform halten sie sich an strenge Maßnahmen...

Price Negotiation

Kann ich mit Verkäufern auf Alibaba Preise aushandeln?

Ja, Preisverhandlungen mit Verkäufern auf Alibaba sind möglich. Als Online-Marktplatz, der Käufer und Verkäufer verbindet, fördert Alibaba ...
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