Was kann ich tun, wenn meine AliExpress-Bestellung fehlt?

Wenn Sie Artikel bei AliExpress bestellt haben und diese nicht geliefert wurden, können Sie einige Schritte ausführen.

1. Verfolgen Sie zunächst Ihre Bestellung, um sicherzustellen, dass sie noch nicht unterwegs ist. AliExpress liefert seine Produkte international und die Lieferzeit jedes Landes hängt vom lokalen Logistikunternehmen ab. Es kann jedoch in der Regel 15 bis 45 Tage dauern, bis AliExpress-Bestellungen eintreffen.

2. Gehen Sie zu https://best.aliexpress.com/

3. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über die Schaltfläche "Anmelden" und wählen Sie "Anmelden" in der angezeigten Dropdown-Auswahl. Sie können sich mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder Ihrem Facebook-, Google-, Twitter-, Instagram-, Pinterest- oder VK-Konto in Ihrem Konto anmelden.

4. Wenn Sie sich angemeldet haben, bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über Ihren Kontonamen und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option "Meine Bestellungen".

5. Wählen Sie in der Liste der Bestellungen die Bestellung aus, die Sie vermissen.

6. Wählen Sie "Reihenfolge verfolgen".

7. Wenn Sie feststellen, dass die Tracking-Nummer nicht funktioniert, kann dies daran liegen, dass nicht genügend Zeit verstrichen ist. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese für den Versand verarbeitet wurde, benötigt die Reederei 3-7 Tage, um den Versandstatus zu aktualisieren.

8. Sie können den Verkäufer kontaktieren, wenn mehr als sieben Tage vergangen sind und Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt. Wählen Sie in den Bestellinformationen "Verkäufer kontaktieren" aus und geben Sie eine Nachricht ein, in der Sie um eine Aktualisierung Ihrer Sendung gebeten werden.

9. Wenn der Verkäufer Ihnen keine zufriedenstellende Antwort gibt, können Sie einen Streit mit AliExpress eröffnen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie dies tun, bevor der Käuferschutz für die Bestellung abläuft. Jedes Produkt enthält in seiner Beschreibung Details zum Käuferschutz. Wir empfehlen, wenn Sie eine fehlende Bestellung prüfen, 10 Tage vor Ablauf Ihres Käuferschutzes eine Verlängerung beantragen und 5 Tage vor Ablauf des Käuferschutzes einen Streitfall eröffnen. Sie können dies über die AliExpress-Chat-Funktion tun . Sie werden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden, der den Käuferschutz erweitern kann.

10. Jede AliExpress-Bestellung garantiert eine pünktliche Lieferung. Wenn Sie alle oben genannten Punkte ausprobiert haben und keine Lösung finden, ist es der richtige Zeitpunkt, die Bestellung zu bestreiten. Wählen Sie in Ihren Bestelldaten "Streit eröffnen".

11. AliExpress bietet zwei Optionen, wenn Sie einen Streitfall eröffnen: vollständige Rückerstattung oder Rückerstattung und Rückgabe von Waren. Da Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, sollten Sie nur "Vollständige Rückerstattung" auswählen.

12. In der Streitbeilegung werden Sie aufgefordert, aus einer Liste vorgeschlagener Varianten diejenige auszuwählen, die Ihrer Beschreibung am besten entspricht. Fügen Sie dem Streit so viele Beweise wie möglich bei. Dies umfasst Screenshots von der Tracking-Website oder Nachrichten des Verkäufers. Sie sollten auch das Datum Ihrer Bestellung, den Versandtermin und das aktuelle Datum angeben. Sie sollten darlegen, was Sie zur Beilegung dieses Streits erhalten möchten (dh eine vollständige Rückerstattung).

13. Sobald Sie den Antrag gesendet haben, hat der Verkäufer fünf Tage Zeit, um Ihnen zu antworten oder den Streit anzunehmen.

14. Wenn der Verkäufer den Streit annimmt, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

15. Wenn der Verkäufer nicht auf die Streitigkeit antwortet und die Frist von fünf Tagen abgelaufen ist, erhalten Sie automatisch die Streitigkeit. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung der Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

16. Wenn der Verkäufer wütend oder unangemessen wird oder eine unbefriedigende Antwort gibt, eskalieren Sie die Situation an das AliExpress-Team. Verwenden Sie die Chat-Funktion auf der AliExpress-Website, um eine Verbindung zu einem Kundendienstmitarbeiter herzustellen.

17. Wenn der Verkäufer Ihnen ein Angebot macht, das Sie bevorzugen, z. B. wenn er Ihnen neue Artikel zum Ausdruck bringt, können Sie das Angebot annehmen. Dies wird jedoch nicht empfohlen, da das Streitbeilegungsticket geschlossen wird. Wenn der Verkäufer sein Versprechen nicht einhält, ist AliExpress nicht verantwortlich und kann Ihnen nicht weiterhelfen. In diesem Szenario können Sie Ihr Geld und das Produkt verlieren. Es ist möglicherweise besser, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten und dem Verkäufer mitzuteilen, dass Sie eine neue Bestellung aufgeben möchten, und er kann sicherstellen, dass die neue Bestellung rechtzeitig versendet wird. Auf diese Weise können Sie diesen Vorgang erneut ausführen, wenn Ihre zweite Bestellung nicht versendet wird, um eine weitere Rückerstattung zu erhalten, ohne dass Sie ein Risiko eingehen.