Kurzgesagt:AliExpress bietet eine Möglichkeit, Einkäufe zurückzugeben, entweder über den kostenlosen Rücksendeservice oder über die Rückgaberichtlinien des Verkäufers. Wenn Sie die kostenlose Rücksendung nutzen, befolgen Sie diese Schritte: Öffnen Sie den Streitfall, wählen Sie „Rückgabe und Rückgabe von Artikeln“, wählen Sie einen Grund für die Rücksendung und geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein. Warten Sie bis zu zwei Tage auf die Antwort des Verkäufers. Wenn keine Antwort erfolgt, wird AliExpress den Streit beilegen. Laden Sie nach der Genehmigung das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus, befestigen Sie es am Paket und versenden Sie es innerhalb von 15 Tagen. Nach der Bearbeitung erfolgt die Rückerstattung. Wenn der Verkäufer den kostenlosen Rücksendeservice nicht anbietet, wenden Sie sich direkt an ihn. Bei Fragen wenden Sie sich über das Hilfeforum oder die Chat-Funktion an den Kundenservice von AliExpress.
AliExpress bietet eine bequeme Möglichkeit, Dinge online zu kaufen, aber wie bei jedem Online-Verkaufsservice ist das, was Sie erhalten, manchmal nicht ganz das, was Sie erwartet haben. Wenn Ihnen das passiert ist, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie Ihren Kauf an AliExpress zurücksenden können. Das kann etwas variieren. Viele der dortigen Verkäufer nutzen den kostenlosen Rücksendeservice von AliExpress. Einige von ihnen haben jedoch ihre eigenen Rückgabebedingungen. Wenn der Verkäufer Ihres Kaufs den kostenlosen Rücksendeservice in Anspruch nimmt, haben Sie ab dem Lieferdatum 15 Tage Zeit, um Ihren Kauf kostenlos zurückzusenden. Um diese Rücksendung durchzuführen, befolgen Sie diese Anweisungen:
Suchen Sie in Ihrer Bestellhistorie nach dem Kauf, den Sie zurückgeben möchten.
Wählen Sie „Disput öffnen“.
Aktivieren Sie die Option „Erstattung und Rückgabe von Artikeln“ unter der Überschrift „Ihr Vorschlag“. Wählen Sie im Menü „Anfechtungsgrund“ einen Grund für die Rücksendung aus. Geben Sie den Geldbetrag, den Sie erstatten möchten, in das dafür vorgesehene Textfeld ein. Geben Sie im Textfeld unten im Formular weitere Einzelheiten zum Grund Ihrer Rücksendung an.
Warten Sie bis zu zwei Tage. Der Verkäufer hat so lange Zeit, auf Ihre Anfrage zu antworten. Sobald dies der Fall ist und Ihr Rückgabeantrag überprüft wurde, können Sie damit beginnen, etwas mit dem Verkäufer auszuhandeln. Wenn Sie keine Einigung erzielen können, wird AliExpress den Streit selbst beilegen. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb der zweitägigen Frist antwortet, wird AliExpress die Anfrage kurzerhand zu Ihren Gunsten klären.
Sobald Sie die Nachricht erhalten haben, dass Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, gehen Sie zur Seite „Details zur Streitigkeit“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kostenloses Rücksendeetikett erhalten“. Laden Sie es herunter und drucken Sie es aus.
Verpacken Sie Ihren Einkauf und achten Sie darauf, dass er sicher genug ist, um den Transport unbeschadet zu überstehen.
Bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett an.
Bringen Sie das Paket zu einer der auf Ihrem Etikett angegebenen Rückgabestellen und senden Sie es an AliExpress zurück. Denken Sie daran, dass Sie dies innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum tun müssen, an dem Ihr Kauf an Sie geliefert wurde. Wenn Sie dies nicht tun, wird der Streit beigelegt und Sie haben in Zukunft keine Möglichkeit mehr, Ihr Geld für den Kauf zurückzuerhalten.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt. Es kann jedoch etwas länger dauern, bis sie bei Ihrer Bank eintrifft. Wenn Ihr Verkäufer den kostenlosen Rücksendeservice nicht anbietet, müssen Sie sich direkt an ihn wenden, um zu erfahren, wie eine Rücksendung durchgeführt werden kann.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder zu den Rückgaberichtlinien von AliExpress im Allgemeinen haben, können Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter von AliExpress wenden und ihn fragen. Sie können einen im Hilfeforum des Unternehmens erreichen oder die Chat-Funktion nutzen. Es gibt keine Telefonnummer für den Kundendienst.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie AliExpress, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie kann ich einen Artikel an AliExpress zurücksenden? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.