Kurzgesagt:AliExpress-Kunden müssen möglicherweise aus verschiedenen Gründen eine Rückerstattung beantragen, z. B. aufgrund defekter Artikel, verspäteter Lieferung oder schlechtem Service. Die direkte Kommunikation mit dem Verkäufer ist der beste Weg, eine Rückerstattungsanfrage einzuleiten. Es ist wichtig, nur einen Streitfall pro Bestellung zu eröffnen, mit dem Verkäufer eine Rückerstattung zu vereinbaren und die Nachrichtenregeln von AliExpress zu befolgen. Um den Rückerstattungsantrag zu starten, sollten Kunden ihr Konto besuchen, auf „Meine Bestellungen“ klicken, die jeweilige Bestellung auswählen und einen Rückerstattungsstreit eröffnen. Sie sollten dem Verkäufer eine kurze, aber detaillierte Nachricht senden, in der sie den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern. Es ist wichtig, die Geschäftszeiten von AliExpress zu berücksichtigen und deren Nachrichtenregeln zu befolgen, um die Chancen auf eine schnelle Rückerstattung zu erhöhen. Wenn die Kommunikation mit dem Verkäufer schwierig ist, können Kunden Hilfe über den Online-Helpdesk anfordern oder die Live-Chat-Funktion für Echtzeit-Antworten nutzen.
Einige AliExpress-Kunden sind mit ihren Einkäufen zufrieden und drücken dies sogar in ihren Bewertungen aus. Andere Kunden können sich jedoch für eine Rückerstattung für Probleme wie fehlerhafte Artikel, verspätete oder nicht erfolgte Lieferung oder schlechten Service entscheiden. Obwohl AliExpress daran arbeitet, Konflikte zwischen Verkäufern und Kunden zu verhindern, sind nicht alle Transaktionen erfolgreich.
Die direkte Kommunikation mit einem Verkäufer ist die beste Möglichkeit, eine Rückerstattung für einen bestimmten Kauf zu erhalten. Sie dürfen jedoch nur einen Streitfall pro Bestellung eröffnen, eine Vereinbarung mit dem Verkäufer treffen, um Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren und sicherzustellen, dass Sie Nachrichten senden dürfen.
Sie können schnell eine Rückerstattung erhalten, indem Sie der folgenden Liste folgen, um eine Anfrage zu stellen. Wenn Sie jedoch eine weitere Nachricht senden, bevor Sie eine Antwort erhalten, kann der Verkäufer Sie als Spam markieren oder Sie wegen verdächtiger Aktivitäten melden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Anfrage kurz, aber detailliert ist und den Grund Ihrer Kontaktaufnahme erläutert und warum Sie eine Rückerstattung wünschen.
Nachdem Sie auf „Meine Bestellungen“ geklickt haben, sehen Sie Ihren Bestellverlauf und die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Sie können auch auf Ihr Dashboard zugreifen, indem Sie im Benutzerprofilmenü oben rechts in der Seitenleiste auf „Bestellungen“ klicken.
Klicken Sie auf eine bestimmte Bestellung, um Ihre Rückerstattungsanfrage zu starten, indem Sie den Verkäufer kontaktieren. Oder geben Sie die Bestell-ID, den Produktnamen oder den Shop-Titel des Verkäufers ein, um die Bestellung anzuzeigen.
Erwägen Sie, nur eine Nachricht zu senden und auf eine Antwort des Verkäufers zu warten. Wenn Sie Ihre Anfrage eskalieren, bevor die Kommunikation beginnt, erhalten Sie möglicherweise eine Warnung, die zu einer Kontosperrung führen kann.
Erläutern Sie Ihren Rückerstattungsantrag und alle Probleme, die Sie mit einem bestimmten Produkt haben. Sie können auch die Länge Ihrer Nachrichten oder Ihren Kommunikationsverlauf mit einem bestimmten Verkäufer einsehen.
Sie müssen die Geschäftszeiten von AliExpress und Ihre Zeitzone berücksichtigen, insbesondere wenn Sie in einem anderen Land leben, um Ihre Anfrage zu senden, wenn ein Verkäufer wahrscheinlich auf der Plattform aktiv ist. Während die aktivsten Verkäufer in der Regel Stunden damit verbringen, ihre Produkte online zu kommunizieren und zu verwalten, benötigen sie möglicherweise die Zeit, Ihre Anfrage zu prüfen und Ihre Nachricht zu ignorieren oder zu bestätigen. Beachten Sie daher die Bedingungen der Plattform zur Nachrichtenfunktion und welche Vorsichtsmaßnahmen Sie treffen müssen, um Verstöße gegen die Regeln zu vermeiden.
Je detaillierter Sie Ihren Rückerstattungsantrag formulieren, desto höher ist die Chance, dass Sie Ihr Geld schnell zurückerhalten. Da AliExpress seinen Kunden bis zu 15 Tage nach abgeschlossener Bestellung eine Rückerstattung gewährt, müssen Sie den Verkäufer kontaktieren, solange die Option noch gültig ist. Einige Kunden haben jedoch möglicherweise Schwierigkeiten, mit dem Verkäufer zu kommunizieren, und benötigen Unterstützung durch den Kundendienst.
Nutzen Sie den Online-Helpdesk, um mit einem Vertreter oder anderen Kunden zu interagieren. Eine weitere effektive Methode ist der Live-Chat, der es Ihnen ermöglicht, eine schnelle Nachricht zu senden und in Echtzeit eine Antwort zu erhalten.
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie AliExpress, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie bekomme ich eine Rückerstattung von AliExpress? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.