Nachdem ich die FIOS-Nummer von Verizon angerufen hatte, wurde ich mit einem Anrufbeantworter verbunden, der mich aufforderte, eine Sprache auszuwählen. Anschließend wurde ich gewarnt, dass mein Anruf zu Schulungs-, Qualitätssicherungs- und Sicherheitszwecken aufgezeichnet würde. Diese Leitung ist rund um die Uhr besetzt und es besteht keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen oder einen Rückruf anzufordern, wenn die Wartezeit zu lang ist.

Ich wurde gebeten, meine Vorwahl einzugeben oder in der Leitung zu bleiben, wenn ich noch kein Verizon-Kunde war. Als ich am Telefon blieb, wurde mir ein Menü angezeigt, in dem viele der häufigsten Gründe für einen Anruf bei Verizon aufgeführt waren. Es war logisch aufgebaut und leicht zu navigieren.

Die lange Liste umfasste Optionen, um Kunde zu werden, Prepaid-Mobilfunkunterstützung zu erhalten und eine Zahlung für eine unterbrochene Leitung zu leisten. Es gab auch die Möglichkeit, Unterstützung für die Heimtelefon-, Mobilfunk- und Internetdienste von Verizon zu erhalten. Darüber hinaus bot das Menü Hilfe beim Auffinden der Nummer für ein Mobilgerät und beim Überprüfen des Status einer Bestellung. Mir wurde auch Hilfe bei der Verbindung zum Auto-WLAN angeboten. Wenn ich schließlich eine andere Frage hätte, wurde mir gesagt, ich solle 0 drücken.

Ich rief an, um mit einem Vertreter der Vertriebsabteilung darüber zu sprechen, ob ich Verizon-Kunde werden möchte. Ich brauchte nur etwa 10 Minuten, um eine Verbindung herzustellen, aber ich rief außerhalb der Hauptverkehrszeiten, gegen 20 Uhr, an. Die Agentin, mit der ich sprach, klang freundlich, aber sie hatte einen starken Akzent, der etwas schwer zu verstehen war. Sie arbeitete vielleicht in einem Callcenter im Ausland, aber das stellte kein großes Problem dar. Sie wusste immer noch über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens Bescheid.

Als ich nach Verizon-Produkten und den damit verbundenen Dienstleistungen fragte, erhielt ich schnelle, aber möglicherweise vorgefertigte Antworten. Der Agent informierte mich über die WLAN-Produkte von Verizon und die Art der Installationsdienste, die von Technikern in ausgewählten Servicebereichen angeboten werden. Sie teilte auch Informationen über die angebotenen Preise und Sonderangebote mit. Der Vertreter konnte meine Frage zu Wartungs- und Supportoptionen beantworten und mir mitteilen, dass der Kundendienst sowohl online als auch telefonisch verfügbar ist.

Als ich um Klarstellung einiger der verwendeten Terminologie bat, schien sie in ihren Antworten etwas weniger prägnant und selbstbewusst zu sein. Sie kannte sich jedoch mit den Filialstandorten und den Servicebereichen des Unternehmens aus und teilte mir mit, dass Verizon in meiner Region keinen Service anbietet. Letztendlich dauerte es etwa 7 Minuten, bis alle meine Fragen beantwortet waren.