Uber ist ein Mitfahrunternehmen, das in den Vereinigten Staaten und mehreren anderen Ländern tätig ist. Die Fahrer des Unternehmens bieten täglich Millionen von Fahrten an, was zahlreiche Probleme im Zusammenhang mit dem Kundenservice mit sich bringt. Während das Modell von Uber den meisten Kunden bei nicht dringenden Problemen keinen telefonischen Kundensupport bietet, besteht die Option für die häufigsten Benutzer.

Warum rufen Leute die Kundendienstabteilung von Uber an?

Uber bietet Kundenservice bevorzugt online und über seine mobile App an. Daher haben die meisten Kunden nur eingeschränkten Zugang zum telefonischen Kundenservice.

Es gibt zwei Situationen, in denen ein Kunde Uber um Hilfe bitten kann:

1. Ein Notfall: Uber verfügt über eine Notfallnummer für Fahrer und Fahrgäste, die dringende sicherheitsrelevante Probleme melden müssen. Uber weist Anrufer an, Vorfälle zunächst der Notrufnummer 911 zu melden und sich dann an Uber zu wenden. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Service nur für schwerwiegende, dringende Probleme gedacht ist, die Auswirkungen auf die Sicherheit von Fahrern, Fahrern oder der Öffentlichkeit haben.

2. Fahrer der Diamant-Stufe: Wie viele Unternehmen verfügt auch Uber über ein Treueprogramm, das seinen Kunden Prämien und Vergünstigungen bietet. Die oberste Stufe des Programms ist Diamond, eine Stufe, die erstklassigen Kundensupport bietet, einschließlich des Zugangs zu telefonischen Kundendienstmitarbeitern.

Stammkunden mit Gold- oder Platin-Level im Treueprogramm erhalten über die mobile App „Prioritäts“-Kundenservice, allerdings nicht telefonisch.

Wie stehen die Leute dazu, den Uber-Kundendienst anzurufen?

Da so wenige Menschen Zugang zum telefonischen Kundensupport von Uber haben, ist es schwierig, eine allgemeine Meinung über den Service einzuschätzen. Es sei darauf hingewiesen, dass in den Medien die Möglichkeit erwähnt wurde, dass irgendwann mehr Uber-Kunden die Möglichkeit haben werden, telefonischen Support zu erhalten, anstatt sich auf soziale Medien oder das In-App-System von Uber verlassen zu müssen.

Was den allgemeinen Ansatz von Uber beim Kundenservice betrifft, fallen die Bewertungen gemischt aus, was für Unternehmen dieser Größe nicht ungewöhnlich ist. Viele Menschen haben das Gefühl, dass man sich leicht in einer Endlosschleife von Standardreaktionen verstrickt, ohne dass es eine wirkliche Lösung für Probleme gibt. Uber weist Fahrgäste an, 24 Stunden auf eine Antwort über die App des Unternehmens zu warten, worüber viele Menschen unzufrieden sind.

Es sollte jedoch beachtet werden, dass viele Menschen den Kundenservice von Uber als akzeptabel empfinden, insbesondere wenn es um Routineprobleme wie verspätetes Eintreffen des Fahrers oder unhöfliches Verhalten gegenüber Fahrgästen geht.

Uber-Kundenservice und die Medien

Uber ist ein relativ neues Unternehmen und Pionier des Mitfahr-Geschäftsmodells. Infolgedessen wurde das Unternehmen von den Nachrichtenmedien intensiv unter die Lupe genommen, teilweise aufgrund der Wachstumsschwierigkeiten von Uber, die zu Problemen beim Kundenservice und der öffentlichen Sicherheit geführt haben.

Viele Medienberichte deuten darauf hin, dass Uber nicht immer einen angemessenen Kundenservice geboten hat, obwohl es Anzeichen dafür gibt, dass sich dies ändert.

Welche Probleme kann der Uber-Kundendienst lösen?

Der Uber-Kundendienst, sowohl telefonisch als auch per App, kann die folgenden Probleme lösen:

• Schlechter Service oder unhöfliches Verhalten der Fahrer
• Fahrer, die sich weigern, Begleithunde zuzulassen oder behinderte Passagiere unterzubringen
• Bedenken hinsichtlich Fahrern, die das Stornierungssystem missbrauchen
• Fahrer, die sehr spät dran sind, Fahrgäste abzuholen
• Situationen, in denen der für eine Uber-Fahrt berechnete Betrag zu hoch ist
• Fragen zu Treueprogrammgutschriften und Prämien

Da Uber-Fahrten über die App verfolgt werden, ist Uber in der Lage, Fahrten zu überprüfen und Probleme wie verspätete Abholungen, unangemessen stornierte Fahrten und Fahrerfehler zu überprüfen. Dies kann es den Kundendienstmitarbeitern von Uber ermöglichen, Probleme zu lösen und gegebenenfalls Rückerstattungen zu veranlassen oder andere Arten von Entschädigungen bereitzustellen.

Welche Probleme kann der Uber-Kundendienst nicht lösen?

Uber ist keine Strafverfolgungsbehörde und kann keine Notdienste anbieten. Fahrer werden aufgefordert, im Umgang mit Fahrern ihr bestes Urteilsvermögen an den Tag zu legen und die Notrufnummer 911 anzurufen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Sicherheit oder die der Öffentlichkeit gefährdet ist.

Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Uber-Supportanruf unzufrieden bin?

Wenn Sie mit dem Kundenservice von Uber unzufrieden sind, geben Sie nicht auf und geben Sie sich nicht mit einer schlechten oder nicht vorhandenen Lösung Ihres Problems zufrieden. Erwägen Sie stattdessen die folgenden Schritte:

• Nehmen Sie sich nach Ihrem Kontakt mit dem Uber-Kundendienst einen Moment Zeit, um sich zu sammeln. Schreiben oder tippen Sie auf, was bei Ihrem ersten Kontakt passiert ist, und machen Sie dann dasselbe mit Ihrem idealen Vorsatz. Wenn Sie dies bei künftigen Kontakten vor Augen haben, können Sie Ihr Gespräch auf Kurs halten.
• Kontaktieren Sie Uber erneut. Manchmal verfügt ein anderer Vertreter über mehr Wissen oder Ressourcen und kann Ihr Problem lösen.
• Probieren Sie andere Möglichkeiten aus, Uber zu erreichen. Uber verfügt über Twitter- und Facebook-Konten und reagiert über diese Plattformen auf Verbraucherbeschwerden.
• Wenn Ihr Fall scheinbar ins Stocken geraten ist, wenden Sie sich an die Regierungsbehörde, die die Mitfahrdienste in der Stadt regelt, in der Sie Ihre Fahrt gebucht haben. Die Agentur ist möglicherweise nicht in der Lage, einzelne Beschwerden zu lösen, wird jedoch Ihre Bedenken protokollieren und diese möglicherweise in Zukunft nutzen, um Uber oder andere Mitfahrunternehmen für die Untätigkeit bei Kundenbeschwerden zur Rechenschaft zu ziehen.