Es war ziemlich einfach, den Kundendienst von Square anzurufen. Obwohl ich denke, dass der Kundenservice enthusiastischer hätte sein können, konnte ich meine Fragen beantworten und es dauerte nicht lange, bis ich einen Mitarbeiter vor Ort am Telefon hatte, der mir weiterhelfen konnte. Ich ging davon aus, dass sie über eine Live-Kunden-Helpline verfügen sollten, da sie sich mit Geschäftstransaktionen in Echtzeit befassen, aber manchmal können Unternehmen einen überraschen. Insgesamt war ich also froh, dass ich, obwohl es sich um ein überwiegend digitales Unternehmen handelte, nur etwas mehr als eine Minute brauchte, um mit jemandem zu sprechen.

Square ist ein Kundenzahlungsdienst, der von Kleinunternehmern, kleinen gemeinnützigen Organisationen, großen Unternehmen und allen dazwischen genutzt werden kann. Das bedeutet, dass ein großer Bedarf an Kundenunterstützung besteht. Jeder ist unterschiedlich gut mit der Technologie und Software vertraut. Während einige Leute vielleicht in der Lage sind, es einzurichten und loszulegen, benötigen andere möglicherweise Hilfe beim technischen Support.

Angesichts der Tatsache, dass Menschen auch zu jeder Tageszeit Transaktionen durchführen können, sollte meiner Meinung nach zu jeder Tageszeit Live-Support angeboten werden. Ich habe an einem Freitagmorgen angerufen, was eine ziemlich typische Zeit ist, um den Kundendienst zu erreichen, sodass ich insbesondere nicht mit ihm sprechen kann, aber ich weiß, dass es trotz der Hauptsendezeit nur eine Minute dauerte, bis ich Hilfe bekam.

Mein Grund für meinen Anruf ist einfach: Meine Tochter engagiert sich in einem Turnverein und wir sprechen darüber, einen Kuchenverkauf zu veranstalten. Bevor ich den Verkauf veranstaltete, wollte ich sicherstellen, dass Square eine gute Wahl für uns ist. Es war wichtig, dass ich sowohl Kreditkarten als auch mobile Tap-to-Sale-Apps akzeptieren kann, da ich davon ausgehe, dass die meisten unserer Mitglieder bei Treffen auf ihre Mobiltelefone angewiesen sein werden.

Als ich anrief, dankte es mir für den Anruf bei Square und teilte mir dann mit, dass ich die Eins drücken solle, wenn ich um Hilfe bei einem neuen Problem rufe. Wenn ich wegen eines bestehenden Problems anrufe, drücken Sie die Zwei. Ich habe die Eins gedrückt, und dann wurde mir gesagt, dass ich, wenn ich bereits Kunde bin, die Eins drücke, und wenn ich überlege, mich bei Square anzumelden, die Zwei drücke. Ich drückte zwei, und dann hieß es in der Aufzeichnung: „Anrufe können zur Qualitätssicherung überwacht werden.“ Es gab einen kurzen Anruf und eine Kundendienstmitarbeiterin namens Dolores ging ans Telefon. Es ging unglaublich schnell und obwohl sie nicht sehr begeistert war, beantwortete sie alle meine Fragen.