Sprint Nextel Kundendienst

Diese Support-Telefonnummer geht an ein automatisiertes Menüsystem für T-Mobile, die Muttergesellschaft von Sprint. Im Menü werden Sie aufgefordert, Ihre Telefonnummer mit der Vorwahl zu sagen oder einzugeben oder zu sagen: „Ich habe keine.“ Ich habe die zweite Option ausgewählt. Anschließend wurde ich gebeten, in wenigen Worten den Grund für meinen Anruf zu beschreiben und einige Beispiele anzugeben. Wenn Sie nicht sofort antworten, erhalten Sie eine Liste zur Auswahl: Zahlung durchführen, technischer Support, Rechnungsfragen oder etwas anderes. All dies führt Sie zu einem Live-Kundendienstmitarbeiter.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt nicht auf eine Sprachaufforderung antworten, wird diese einmal wiederholt und Sie haben dann die Möglichkeit, 0 zu drücken, um weitere Hilfe zu erhalten. Dadurch gelangen Sie auch zu einem Kundendienstmitarbeiter. Die automatisierte Stimme gibt eine geschätzte Wartezeit an; Meins dauerte 30 Minuten. Es bietet Ihnen einen Rückruf statt Warten in der Warteschleife. Ich beschloss, auf den Agenten zu warten. Es gibt Wartemusik, die gelegentlich durch den Vorschlag unterbrochen wird, die Support-Website oder -App von T-Mobile aufzurufen. Nach fünf Minuten meldete sich die automatisierte Stimme und bot den Rückrufservice erneut an. Dieses Mal habe ich es benutzt.

Ich wurde aufgefordert, meine Telefonnummer einzugeben, und das System bestätigte sie. Es hieß, ich würde in 30 Minuten einen Rückruf erhalten und dann wurde die Verbindung getrennt. Ich erhielt den Anruf nur eine Minute später; Ich habe es tatsächlich verpasst, weil ich nicht so schnell damit gerechnet hatte. Sie hinterließen eine Sprachnachricht, aber nur die Aufzeichnung des Menüsystems brachte mich zum Agenten. Als ich gerade überlegte, ob ich sie zurückrufen sollte, riefen sie erneut an und ich konnte antworten. Das automatisierte System antwortete und gab mir die Möglichkeit, zu einem Agenten zu gehen, den Rückruf zu verschieben oder ihn abzusagen. Nachdem ich die erste Option gewählt hatte, nahm ein Agent ab.

Der Agent war professionell und hilfsbereit. Manchmal war es schwierig, ihn zu hören; Es gab einiges an Hintergrundgeräuschen. Es dauerte jedoch nicht lange, bis er mir half. Es sieht so aus, als hätten Kunden gemischte Bewertungen zum Kundensupport von T-Mobile abgegeben. Einige Leute loben sie sehr, während andere sagen, dass ihre Probleme nicht gelöst wurden. Es fühlt sich an wie ein stereotypischer Callcenter-Aufbau, bei dem man einem Skript folgen muss und nur bestimmte Dinge anbieten kann. Ich habe wegen eines unkomplizierten Problems angerufen. Ich glaube, es sind komplexere Fragen, bei denen Kunden auf Probleme stoßen.

Diese Telefonnummer ist auf der Website von T-Mobile als Sprint-Support aufgeführt. Sie wird jedoch an die gleiche Stelle weitergeleitet wie die Hauptsupportnummer. Wenn Ihr Problem nicht telefonisch gelöst werden kann, können Sie online auf die Support-Website von Sprint gehen. Es enthält jedoch nur wenige Informationen und leitet Sie stattdessen zur Support-Website von T-Mobile weiter. Sie verfügen über zahlreiche Support-Artikel, häufig gestellte Fragen, einen Online-Chat und ein Benutzerforum. Wenn Sie über ein Konto verfügen, können Sie sich anmelden, um die Abrechnung abzuwickeln. Dort sollten Sie die meisten Probleme lösen können.