Diese Kundendienstnummer ist für Personen mit Telefonservice über Sprint eingerichtet. Als ich die Nummer wählte, wurde ich sofort von einer automatischen Nachricht begrüßt, die mir mitteilte, dass Sprint jetzt ein Teil von T-Mobile ist. Ein Ergebnis dieser Fusion ist, dass diese Kundendienstlinie nur noch zur Unterstützung der alten Sprint-Kunden existiert.

Nach der automatischen Begrüßung wurde ich aufgefordert, meine 10-stellige Telefonnummer einzugeben. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt eine Telefonnummer eingeben, die nicht von Sprint bedient wird, werden Sie darüber informiert, dass Sie auflegen und versuchen sollten, Ihren eigenen Telefonanbieter anzurufen. Das System trennt den Anruf dann automatisch. Während es beeindruckend ist, dass das automatisierte System sofort erkennen kann, ob eine bestimmte Telefonnummer von Sprint bedient wird, war die automatische Trennung ohne zusätzliche Optionen weniger beeindruckend.

Ich wollte herausfinden, ob es über diese Kundendienstleitung eine Möglichkeit gibt, mit einem Vertreter zu sprechen, einen neuen Telefondienst hinzuzufügen oder eine bestehende Telefonnummer auf Sprint umzustellen. Ich habe die Nummer erneut gewählt und die erste Aufforderung umgangen, indem ich keine Telefonnummer eingegeben habe.

Nach einer kurzen Wartezeit stellte mir das automatisierte System ein Menü mit Optionen zur Verfügung, darunter die Möglichkeit, meinen Kontostand zu überprüfen, eine Zahlung vorzunehmen oder Änderungen an meinem Telefonplan vorzunehmen. Bei der Auswahl einer dieser Optionen wurde ich jedoch erneut aufgefordert, meine 10-stellige Telefonnummer (oder meine Sprint-Kontonummer) einzugeben. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt keine gültige Sprint-Nummer eingeben, trennt das System den Anruf automatisch.

Wenn Sie kein aktueller Sprint-Kunde sind, besteht keine Möglichkeit, über diese Kundendienst-Hotline Informationen über die Serviceangebote von Sprint zu erhalten. Dies macht durchaus Sinn, da Sprint nun Teil eines größeren Unternehmens ist. Die automatisierte Meldung der Leitung könnte diese Informationen jedoch klarer bereitstellen.

Wenn Sie ein aktueller Sprint-Kunde sind, können Sie über diese Telefonnummer weiterhin mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden werden. Nachdem ich eine gültige Sprint-Kontonummer eingegeben hatte, konnte ich mit einem Vertreter sprechen. Der Vertreter war freundlich, teilte mir aber auch mit, dass seine Fähigkeit, Kundenservice zu bieten, aufgrund der Fusion von Sprint mit T-Mobile eingeschränkt sei. Er könnte eine Zahlung entgegennehmen oder eine servicebezogene Frage für einen bestehenden Sprint-Kunden beantworten. Allerdings wäre er nicht in der Lage, bei Änderungen oder Ergänzungen eines Telefontarifs behilflich zu sein; Die meisten Kundendienstoptionen werden derzeit auf T-Mobile migriert.

Diese Kundendienst-Hotline wäre nützlicher, wenn sie im Rahmen ihrer automatischen Begrüßung aktuelle Informationen bereitstellen würde. Es wäre von Vorteil, den Kunden einfach mitzuteilen, dass jeder, der Fragen hat oder den Mobilfunkanbieter wechseln möchte, sich stattdessen an T-Mobile wenden sollte. Dennoch bietet dieser Anschluss für ältere Sprint-Kunden immer noch die Möglichkeit, zumindest für eine Weile Unterstützung zu ihrem aktuellen Telefontarif zu erhalten.