Snapchat ist eine mobile Social-Messaging-App, die für die kurze Dauer ihres Inhalts bekannt ist: Fotos und Textnachrichten verschwinden aus dem Dienst, anstatt zur Ansicht verfügbar zu bleiben. Als eine der beliebtesten Social-Media-Plattformen für junge Leute ist es nicht verwunderlich, dass Snapchat täglich eine beträchtliche Anzahl von Anfragen für den Kundenservice erhält.

Es ist jedoch zu beachten, dass Snapchat keinen telefonischen Kundenservice anbietet. Personen, die Hilfe benötigen, müssen ein Online- oder In-App-Supportanfrageformular ausfüllen und auf eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern von Snapchat warten.

Warum wenden sich Menschen an den Snapchat-Kundendienst?

Die Gründe, warum Menschen den Snapchat-Kundendienst kontaktieren, stimmen mit denen auf anderen Social-Media-Plattformen überein, insbesondere denen, die sich an eine jüngere Bevölkerungsgruppe richten:

Bitte um Hilfe bei der Einrichtung, Änderung oder Kündigung eines Snapchat-Kontos

Fehlerbehebung und technischer Support

Einspruch gegen Kontosperrungen einlegen

Unangemessene Inhalte melden

Urheberrechtsverletzungen melden

Erhalten Sie Hilfe bei gehackten Konten oder Fällen von Identitätsdiebstahl

Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Snapchat-Kundendienst

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Kundendienstanfrage professionell und schnell bearbeitet wird:

Erstens: Haben Sie realistische Erwartungen. Snapchat ist ein kostenloser Dienst, der auf Werbeeinnahmen basiert. Sofern Ihre Situation nicht dringend ist, müssen Sie wahrscheinlich etwas warten, bevor Sie von einem Kundendienstmitarbeiter eine Rückmeldung erhalten.

Bevor Sie mit dem Kundendienstanfrageprozess beginnen, stellen Sie die für Ihren Fall relevanten Unterlagen zusammen und stellen Sie sicher, dass diese in einer Form vorliegen, die Sie online an Snapchat senden können. Das bedeutet, gedruckte Dokumente zu scannen, elektronische Dokumente herunterzuladen und Screenshots relevanter Inhalte oder Korrespondenz zu erstellen.

Beginnen Sie den Support-Prozess, indem Sie die Online-Menüs im Support-Bereich sorgfältig lesen. Bedenken Sie, dass Sie riskieren, wenn Sie dies nicht tun, Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten, der Ihnen nicht weiterhelfen kann. Dadurch verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihres Falles zusätzlich.

Befolgen Sie die Anweisungen wie angegeben, fügen Sie alle Unterlagen bei und notieren Sie sich irgendwo, wann Sie die Anfrage gesendet haben. Wenn Sie Datum und Uhrzeit notieren, können Sie Ihre Supportanfrage leichter nachverfolgen.

Wie denken Verbraucher über die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Snapchat?

Viele Snapchat-Nutzer sind unzufrieden damit, dass sie weder per Telefon noch per Live-Chat in Echtzeit mit Kundendienstmitarbeitern kommunizieren können. Sie sind sich jedoch auch darüber im Klaren, dass es sich hierbei um einen kostenlosen Service handelt und dass es unpraktisch ist, einen Call-Center-Support anzubieten. Was die Lösung von Problemen über den verfügbaren Kundensupport angeht, sind die Berichte tendenziell gemischt, wobei einige Leute mit dem bereitgestellten Supportniveau sehr zufrieden sind, während andere den Prozess als frustrierend empfinden.

Welche Probleme kann ein Snapchat-Kundendienstmitarbeiter lösen?

Da es sich in erster Linie um einen Online-Dienst handelt, können die Kundendienstmitarbeiter von Snapchat die meisten Probleme lösen, einschließlich Unterstützung bei der Einrichtung und Kündigung von Konten, Fehlerbehebung und technischem Support, Abrechnungsproblemen und der Beantwortung von Bedenken hinsichtlich unangemessener Inhalte oder Inhalte, die gegen Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums verstoßen.

Was kann der Snapchat-Kundendienst nicht lösen?

Der Snapchat-Kundendienst kann Probleme nicht lösen, die dadurch entstehen, dass Ihre Mobilgeräte oder Ihr Computer nicht mit Snapchat kompatibel sind. Auch wenn ein Vertreter möglicherweise eine Problemumgehung vorschlagen kann, gibt es keine Garantie dafür, dass Ihr Problem dadurch gelöst wird. Möglicherweise müssen Sie sich an den für Ihr Gerät bereitgestellten technischen Support wenden oder Snapchat mit anderen Geräten verwenden.

Was sollten Sie tun, wenn die Kommunikation mit Snapchat nicht erfolgreich ist?

Wenn Ihre Kundendienstanfrage nicht die gewünschte Lösung oder Antworten liefert, geben Sie nicht auf. Möglicherweise haben Sie noch Optionen.

Überprüfen Sie zunächst die Kommunikation, die Sie von Snapchat erhalten haben. Sie sollten sich auch Ihre ursprüngliche Anfrage ansehen. Möglicherweise können Sie Bereiche identifizieren, in denen es zu Fehlkommunikation oder Missverständnissen kam, die Ihr Gespräch zum Scheitern gebracht haben.

Antworten Sie als Nächstes auf die Nachricht, die Sie erhalten haben. Gehen Sie auf die Probleme ein, bei denen Ihrer Meinung nach ein Missverständnis vorlag, und fügen Sie alle zusätzlichen Unterlagen bei, die für Ihren Fall nützlich sein könnten.

Möglicherweise müssen Sie ein wenig hin und her gehen, um die gewünschte Auflösung zu erhalten. Möglicherweise können Sie auch mit anderen Snapchat-Benutzern in Message Boards und über Ihre sozialen Netzwerke sprechen, um mögliche Lösungsansätze für Ihr Problem zu finden.